海口市民16萬元買的新車異常抖動，半年修不好 銷售方這樣回複

新海南戶端、南海網、南國都市報1月17日消息（記者 孫春麗）買新車本來是件高興的事，但海口市民古女士卻怎麼也高興不起來。1月7日下午，古女士向新海南用戶端、南海網、南國都市報反映，她在海口市南海大道北京現代汽車海南京城店買了一輛中型SUV，提車10多天後車輛就出現問題。4S店拖回反複維修半年，她要求4S店換車，但4S店不同意，隻換發動機，可換了發動機還出現問題。

“我在南海大道北京現代汽車海南京城店購買了一輛總價為16萬元的SUV，2020年3月19日提車，4月6日車身有異常抖動情況，4S店的維修人員來看後，叫我發動機更新。”古女士說，這一次維修之後，不見故障排除，之後的6、7、8、12月都出現了故障報警，自己開車回4s店檢修多次都難見好轉。

古女士到4S店維權。

“我提車才17天就出現重大故障，6月份就檢測到配件問題，跟廠家溝通不下來，沒有換配件，直接說優化了，7月份是機油問題，8月份故障燈又報警，維修完後，12月份故障燈又再次報警。”古女士說，她起了一個心眼，到别的店檢測，發現同一個問題都沒有解決。

“他們一直拿三包法來拖我時間，12月5日，他們給我說要換發動機，我沒有同意，可他們還是在我們沒有同意的情況下，換好了發動機。由于拖的時間太長，造成我的出行不便，我隻能簽字了，把車先開回去。目前車子換好發動機，還出現了方向盤抖動得厲害、耗油特别多的問題。”古女士說，4S店賣的這輛車，自身就有品質問題，才10多天的新車就出現問題，這對她說，經濟上是有一定損失的。還有，更換發動機後，貶值太快，如果以後賣這輛車，别人一看就知道換過發動機，會低于市場價很多。

“我們已經盡量滿足消費者要求，古女士車輛發動機出現的故障和檢查的結果我們及時回報給廠家，廠家給出的處理結果是，古女士的車輛不在‘三包’政策内，達不到換車的條件，隻能更換發動機。如果換發動機兩到三次後依然不能解決問題，那麼可以達到更換車輛這個條件。”海南京城汽車銷售有限公司售後經理林先生說。

“要求4S店換一輛同樣的車給我，但是4S店不同意，他們隻換發動機。新車不到一個月就出現大問題，我要求換車是正當理由，可是4S店卻以各種理由拖延和拒絕。我覺得，我作為消費者，權益受到了損害。”古女士說，新車半年反複維修不好，多次投訴無果。目前換了發動機車還出現問題，無奈之下，隻要求4S店延期一年質保，但4S店無法兌現。

1月17日，古女士再次來到4S店協商。“現在隻要求6個月的保養和這大半年維修時産生的交通費用。”古女士說，由于一直協商不下來，她邀請海口消費者協會到現場協調。

協商中，售後經理林先生給出解決方案，古女士的車輛免費保養三次，以及2000元現金，古女士與北京現代汽車海南京城店達成一緻意見。