“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”
“踢了你就高興”
“活該”
…
近日
因主播在直播間辱罵并拉黑消費者
屈臣氏被送上了微網誌熱搜
“1分錢促銷面膜”
被質疑玩不起
事件起源于屈臣氏11日在美團平台推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要線上下門店提貨。
然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨資訊後，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
消費者田女士告訴記者，她于11日早上8:40下單了5盒面膜，11點左右前往門店時被店員告知缺貨，也在這時，她才收到了系統發送的缺貨短信。“做了活動又說沒貨，跟耍人玩的一樣。”
消費者程女士表示，自己到店時看到店員正在把優惠的面膜藏起來。當她故意提及朋友已經到店成功取貨，店員則辯稱先到先得，程女士下單的數量較多，隻能給2盒意思一下。
中新财經注意到，在黑貓投訴上，關于屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發起的集體訴訟，已有1500多條。
黑貓投訴平台上關于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴。
面對消費者質疑
主播惡語相向并拉黑
值得關注的是，有消費者指出，屈臣氏不給他們提貨，卻在直播中正常出售優惠活動産品。部分人進入直播間，在評論區詢問“面膜發貨問題”，卻遭到了主播的辱罵和背景從業人員的拉黑。
在直播中，主播面露不屑，指責消費者為了1分錢的東西，想要薅到就像瘋狗一樣咬人，還表示“我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興”。另一名幕後從業人員則提高嗓門喊道，你薅到便宜吧又不認便宜，沒薅到吧還來這咬人。
除了“瘋狗”等不文明詞語外，也有消費者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中罵參與面膜優惠活動的消費者是“乞丐”，話語讓他們相當難受。
屈臣氏客服：
消費者隻能取消訂單
“明明是線上活動，卻一定要去線下門店提貨，到了店裡又拒絕給提貨，是不是玩不起？”有消費者認為，屈臣氏搞促銷的目的是為了給線下門店引流。
14日，屈臣氏客服人員在中新财經咨詢時表示，因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者隻能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查。”
而對于主播在直播間辱罵消費者一事，該客服人員表示并不清楚。
美團：
屈臣氏商家把活動金額設定錯誤
那麼，美團的訂單系統真的發生異常了嗎？“是屈臣氏商家把活動的金額設定錯誤導緻了缺貨狀态。”美團客服人員向中新财經表示。
美團客服人員稱，目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行交涉，協商結果尚未達成一緻。“即使訂單到期自動關閉，美團也會就此事給出處理方法。”
對于部分消費者已收到美團發送的50元無門檻消費券，美團客服人員稱，這系考慮到消費者購物體驗，并非屈臣氏賠償方案。
中新微評：
屈臣氏莫搞錯了自己的身份
昨天晚間，中新網針對此事發表了評論：
不管是被“薅羊毛”，還是刷流量，對于“1分錢促銷面膜”無法提貨事件，屈臣氏作為品牌方，本應及時給予消費者正面回應和解決方案。然而時至今日，面對消費者的質疑，屈臣氏在公開平台上沉默失聲，其主播卻高聲嘲諷消費者是“瘋狗”，俨然将直播間視為自己的領土，肆意将消費者踢出直播間。
我們不禁要問，在這場商家對消費者的促銷中，究竟誰才是“上帝”？水能載舟，亦能覆舟。消費者是企業一切經營活動的核心，隻有以誠為本，品牌方能做得長久。屈臣氏應放下自己傲慢的姿态，莫搞錯了自己的身份。
屈臣氏最新回應：
就主播不當言論緻歉，對1分錢促銷面膜補貨
14日深夜，屈臣氏中國官方微網誌釋出聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事緻歉。
屈臣氏表示，本次活動因系統原因導緻在短時間内産生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支援的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩餘訂單。
針對抖音直播間主播出現的不當言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機構人員，屈臣氏将深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的教育訓練與監管。
來源：上觀新聞、潇湘晨報
責任編輯：柚子
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