侯女士說，自己從來沒去過南平市鬥駒汽車服務有限公司，保險定損報告上，怎麼修理廠名稱會是這家公司？令侯女士感到疑惑的還有，恒豐維修廠負責人稱“車輛維修期間，他們沒有見過這張保險定損報告”。對此，侯女士表示，在定損報告移交方面，永誠保險公司是否應該有相應規定，定損員必須将定損報告交給維修企業。
“定損報告上所列維修項目連修理廠都不知道，那麼，列出的維修項目到底是車輛必須要修的，還是定損員随便寫的？”侯女士說，定損報告上列出的後三項需要更換的配件，實際上她的車送修後并沒有更換過，不按定損報告維修，那定損報告存在的意義是什麼？
“維修廠後來告訴我，車輛維修隻啟動了交強險，賠了2000元，實際上，不夠抵扣維修費。”侯女士說，在維修費的保險理賠中，保險公司也處理得非常混亂，不負責任，交強險能報帳的額度不夠用于維修，這樣的情況之前也不告知，“直到現在，我的車又出問題，才說之前交強險理賠不夠維修，錢不夠就應該建議我啟動商業險啊。這麼看，是不是意味着上次事故後，車輛的問題也沒有徹底維修好？”
永誠保險：查勘員操作不當
針對侯女士提出的一系列質疑，永誠保險相關負責人檀先生1月13日下午對接福建新聞廣播“新聞三劍客”做出回複。
檀先生解釋說，根據相關規定，小額理賠現在一般都不出具紙質保單，定損報告上的維修清單是根據修理廠當初出具的維修項目所列。因為維修廠列的維修項目很多，總金額超過交強險所能理賠的2000元，是以定損員就隻能在維修廠列的維修項目中選擇幾項寫在定損報告中。至于後期維修廠修了哪些項目、花了多少錢，這些都是車主與維修廠溝通的事情。畢竟車主隻付了2000元，是以有一些項目肯定是無法修理的。而且，侯女士并沒有在他們公司購買商業險，他們也多次告知車主交強險賠2000元是不夠維修的。現在，侯女士的車輛再次發生了故障，建議她找她購買商業險的公司去進一步理賠，并對接修理廠維修。
針對保險定損報告中所填維修企業名稱與實際提供維修服務的企業名稱不相符的問題，永誠保險回複說，侯女士車輛确實是在恒豐汽車修理廠維修，因為查勘員操作不當，将修理廠名稱錄錯。