侯女士说，自己从来没去过南平市斗驹汽车服务有限公司，保险定损报告上，怎么修理厂名称会是这家公司？令侯女士感到疑惑的还有，恒丰维修厂负责人称“车辆维修期间，他们没有见过这张保险定损报告”。对此，侯女士表示，在定损报告移交方面，永诚保险公司是否应该有相应规定，定损员必须将定损报告交给维修企业。
“定损报告上所列维修项目连修理厂都不知道，那么，列出的维修项目到底是车辆必须要修的，还是定损员随便写的？”侯女士说，定损报告上列出的后三项需要更换的配件，实际上她的车送修后并没有更换过，不按定损报告维修，那定损报告存在的意义是什么？
“维修厂后来告诉我，车辆维修只启动了交强险，赔了2000元，实际上，不够抵扣维修费。”侯女士说，在维修费的保险理赔中，保险公司也处理得非常混乱，不负责任，交强险能报销的额度不够用于维修，这样的情况之前也不告知，“直到现在，我的车又出问题，才说之前交强险理赔不够维修，钱不够就应该建议我启动商业险啊。这么看，是不是意味着上次事故后，车辆的问题也没有彻底维修好？”
永诚保险：查勘员操作不当
针对侯女士提出的一系列质疑，永诚保险相关负责人檀先生1月13日下午对接福建新闻广播“新闻三剑客”做出回复。
檀先生解释说，根据相关规定，小额理赔现在一般都不出具纸质保单，定损报告上的维修列表是根据修理厂当初出具的维修项目所列。因为维修厂列的维修项目很多，总金额超过交强险所能理赔的2000元，所以定损员就只能在维修厂列的维修项目中选择几项写在定损报告中。至于后期维修厂修了哪些项目、花了多少钱，这些都是车主与维修厂沟通的事情。毕竟车主只付了2000元，所以有一些项目肯定是无法修理的。而且，侯女士并没有在他们公司购买商业险，他们也多次告知车主交强险赔2000元是不够维修的。现在，侯女士的车辆再次发生了故障，建议她找她购买商业险的公司去进一步理赔，并对接修理厂维修。
针对保险定损报告中所填维修企业名称与实际提供维修服务的企业名称不相符的问题，永诚保险回复说，侯女士车辆确实是在恒丰汽车修理厂维修，因为查勘员操作不当，将修理厂名称录错。