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2022/01/10
“悄悄努力，然後驚豔所有人。”用這句話形容近兩年的東風雪鐵龍最合适不過了。
記者丨徐進凱
責編丨曹佳東
編輯丨朱錦斌
“所有的凡爾賽車主，都是東風雪鐵龍的精神股東。”當1月8日晚凡爾賽大會現場，東風雪鐵龍市場營銷副總經理屈洪宇，喊出這句口号的時候，台下響起了經久不哀的掌聲和呐喊。
很顯然“股東”對雪鐵龍的表現是肯定的，一方面是因為東風雪鐵龍通過“凡爾賽大會”等各種形式“回饋股東”，另一方面是“股東”切實地感受到了東風雪鐵龍的變化，看到了品牌未來發展的希望。
之是以東風雪鐵龍能夠獲得消費者這麼高的認可，是因為東風雪鐵龍将共創與互惠互助的理念融入了消費者的關系當中，先不說在全國各地接連舉行的凡爾賽大會是東風雪鐵龍和消費者共創的重要紐帶，就新成立的共創“131X”新家族，也将極大的增強車主社群的凝聚力，在共同創造和發揚法式文化的基礎上，推動東風雪鐵龍的進一步發展。正是這樣互利互信的狀态，讓東風雪鐵龍獲得了凡爾賽的底氣。
成績是最好的證明。
據東風雪鐵龍釋出的銷售資料顯示，去年東風雪鐵龍累計銷量49,511輛，同比增長137%，這其中凡爾賽C5 X功不可沒。自9月下旬正式上市，在短短三個多月的時間當中，凡爾賽C5 X便取得了2萬訂單，并成功傳遞近1.3萬輛的成績，這樣出衆的成績不僅使其成為了法系年度銷量王，還令其成為了神龍公司近7年來投放最成功的車型。
共創“凡爾賽現象”
或許很少有人注意到，凡爾賽C5 X是神龍汽車曆史上第一個采用“盲訂”試水的車型，也是汽車圈少有的從亮相到上市持續了大半年時間的車型。
這背後既有主動的求變的成分也有被動推遲的因素，并且消費者在這其中扮演了頗為重要的角色。
從主動求變的角度而言，“盲訂”可以很好的試探市場回報，飽經風霜的神龍再也經不起折騰，“盲訂”試水，消費者的回報及時修改，比一次性推向市場“逼迫”消費者接受更為穩妥。這樣的嘗試得到了消費者的積極回報，後排中央頭枕和“最低配車型”的消減，都是東風雪鐵龍緊貼使用者需求整改共創的結果。
從被動推遲的視角而言，缺芯潮讓凡爾賽C5 X的生産傳遞備受壓力，6月16日盲訂客戶等車時間普遍近五個月時間，這批客戶是凡爾賽C5 X成功與否的關鍵，多等一天就意味着凡爾賽C5 X面臨的風險大一點。
為了盡快解決這樣的狀态，東風雪鐵龍一邊從生産端調整節奏，加快凡爾賽C5 X的生産，另一邊也在想法設法的舉辦各種活動，在強化同消費者溝通的同時，疏解消費者等車的苦惱，而這樣的操作方式即豐沃了共創的土壤，又為東風雪鐵龍的未來發展積累了寶貴的經驗。
如果說盲訂政策為“使用者共創”創造了可能，那同消費者頻繁的互動活動，則更進一步明晰了消費者在東風雪鐵龍發展中的重要作用。
對消費者的積極響應，為凡爾賽C5 X赢得消費者的信任奠定了基礎，更為值得一提的是，據東風雪鐵龍統計資料顯示，“在凡爾賽C5 X 客戶畫像中，80%為非法系車使用者，由其他品牌轉化；80%的使用者年齡在25歲-35歲之間，有20%定單是通過新零售模式獲得，而且在以往東風雪鐵龍傳統弱勢區江浙滬和廣東地區，此次訂單占比數量也很高。”
“凡爾賽現象”就此形成。
更為值得一提的是，在凡爾賽C5 X的帶動下，東風雪鐵龍旗下在售車型均展現出了向上發展的趨勢，其中，全新C3-XR年銷量同比增長300%；C6全年銷量同比增長600%，這樣出衆的成績也是對東風雪鐵龍堅持做“良心車、放心車、安全車”的做好回報。
使用者在哪服務就在哪
頻發的互動和出衆的配置，讓凡爾賽C5 X在很大程度上改變了法系車“頂配之下皆丐版”的刻闆印象，在這樣産品實力的基礎上，東風雪鐵龍對“五心守護”政策進行了更新，為消費者舒适的用車生活提供保障。
舒适是雪鐵龍的品牌基因，為了讓消費者享受到美好舒适的用車生活，東風雪鐵龍在“五心守護”政策的基礎上持續提升自身的服務水準，從此前提出的“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質保5年無憂”，到現如今官方保價的方式提升整體的二手車價格；從此前增設總經理投訴專線，到現如今為車主粉絲提供 “多對一”服務，并且2小時内回複客戶投訴；從此前管道弱勢消費者購車難，到現如今“送車上門”服務到家，這樣實實在在的轉變，讓消費者的用車體驗直線上升。
最為值得一提的是，受此前銷售業績的影響，東風雪鐵龍的銷售管道布局并不全面，在凡爾賽C5 X大火的背景下，管道銷售能力追不上銷量的增長速度，為此，東風雪鐵龍開啟了對新零售的探索，針對4S店覆寫不到的區域，東風雪鐵龍品牌直營中心同步提供上門傳遞服務，做到客戶在哪，服務就在哪，為客戶提供便捷到家的優質服務。目前，已成功為佳木斯、鄂爾多斯、邢台、南陽等十多個地區的客戶提供了上門傳遞的服務，讓消費者切實感受到了東風雪鐵龍的轉變。
而此次成立的共創“131X”新家族更進一步拉近了與消費者之間的距離，就如東風雪鐵龍總經理毛創新所言：“東風雪鐵龍希望與客戶一生一世，‘131X’正是東風雪鐵龍對廣大客戶的表白，也是我們渴望與客戶相伴一生，共創樂享愉悅的車生活，成就彼此，同心同行。秉承‘因你不同’和‘家一樣的關懷’，東風雪鐵龍将與300萬車主共創一個溫馨、有愛、樂享的“131X”新家族，開啟東風雪鐵龍共創社群的新篇章。”
如果說型配置和服務水準的提升，是東風雪鐵龍為消費者建構舒适生活的物質基礎，那麼接連不斷的營銷活動就是打造舒适精神文化世界的重要手段，這一直是東風雪鐵龍工作的重點，隻是凡爾賽C5 X的出現讓更多消費者認識到了這樣努力的東風雪鐵龍而已。
“悄悄努力，然後驚豔所有人。”用這句話形容近兩年的東風雪鐵龍的發展最合适不過了。
從這樣的狀态中不難看出，一邊是通過凡爾賽C5 X引發關注，另一邊則通過出衆的産品實力和豐富多彩的活動為消費者打造舒适且美好的用車生活，這樣積極進取的路線不僅為東風雪鐵龍翻倍式增長奠定了基礎，更為雪鐵龍在華發展指明了方向，随着時間的推移，東風雪鐵龍定能展現出一鳴驚人的實力，重新煥發往日的榮光。
｜徐進凱｜
在擁有和失去中前行……