報料
福州的葉先生向FM全媒體《維權超給力》反映，他向福建世紀汽車銷售服務有限公司購買一台斯柯達明銳PRO，可提車時卻發現檔把附近蓋闆有多處明顯刮痕，要求退換車，但遭到4S店拒絕。
圖自斯柯達官網
福建世紀汽車銷售服務有限公司位于福州市鼓樓區銅盤路388号。2021年12月16日，葉先生在這家斯柯達4S店看中一台斯柯達明銳PRO，車身價14.59萬元，落地價16.33萬元。首付6.33萬元後，葉先生與4S店簽訂購車合同，辦理購車手續。
檔把附近蓋闆刮痕
按照雙方約定，12月24日，葉先生前往4S店提車。然而，當他滿心歡喜打開車門，坐進駕駛室，準備挂擋時，卻發現檔把附近的面闆沒有貼保護膜，而且有多處明顯刮痕。
葉先生
“一般新車都會貼一層保護膜，這膜誰撕掉的？這些刮痕是多次來回摩擦造成的，把内飾刮花了，很難看。”
新車檔把附近蓋闆保護膜（資料圖）
據葉先生介紹，12月16日購車前，本着相信品牌的态度，隻是看了車輛外觀，并沒有打開車門檢視内飾。
“當時已是傍晚五點多，天色漸暗，停車場光線較暗，隻看到車身外觀有些泥巴，也沒去開車門，沒檢查車内。”
購車合同
葉先生認為，這台車可能是展示車，也可能開過，不然不會留下刮痕。發現問題後，他趕緊向4S店投訴，并要求換一輛新車或者退車退款。然而，4S店銷售林女士當場拒絕葉先生的訴求，稱這輛車就是新車。雙方不歡而散。
經雙方多次協商後，4S店表示可以退車，但前提是葉先生承擔車輛購置稅、保險、貸款違約金、車輛變為二手車的差價等費用約4萬元。但葉先生還是無法接受這一方案。雙方陷入僵持。
拒絕提車後，葉先生向保險公司申請退保
那麼刮痕從何而來？FM全媒體《維權超給力》對接該4S店。銷售總監李先生表示，葉先生購買的這輛車制造日期為2021年8月，4S店技術人員檢查過了，車子品質沒有問題，肯定是一輛新車，且隻銷售給葉先生。
銷售總監李先生介紹，12月16日，葉先生下單購車後，4S店從業人員先是将車子開到洗車場清洗，洗車的時候會擦拭檔杆附近面闆，而後再由技術人員對車況進行交車前的檢測等。李總監判斷，面闆上的刮痕可能正是在這兩個環節，因從業人員疏忽造成的。
為何面闆未貼保護膜？李總監表示，新車到店後，從業人員會對車況進行檢查，可能是從業人員撕開後，未及時張貼歸位。
《維權超給力》特約專家、福建省消委會汽車維權專家柯學竈分析，根據消法規定，商家不得隐瞞車況，不得欺詐消費者。從目前掌握的材料看，葉先生要求換車或退車退款的訴求可以得到相關法規支援。
柯學竈
“此車輛出廠日期較近，不像是庫存車或展示車，葉先生可以通過主張賠償，達成雙方和解。”
柯學竈表示，PDI檢查，即新車售前檢查必不可少。為了避免不必要麻煩，建議消費者嚴格按照PDI檢測工單，在4S店交車人員的配合下，每個項目逐項驗收。
12月28日，雙方又一次協商。最終，4S店向葉先生支付一定補償金額，葉先生同意簽收這輛車，雙方和解。不過，4S店方面并未透露具體補償金額。
完
記者：葉軍民
監制：超藝
本文為福建FM全媒體原創稿件
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