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南都訊 記者陳盈珊 12月29日上午，關于“山姆退卡”話題登上微網誌熱搜榜前三。此前，根據網友“山姆針對性下架新疆商品”的爆料，南都曾前往深圳印力中心山姆會員商店走訪，現場此前多款曾經銷售的新疆商品不見蹤迹，取而代之為來自其它産區的同類商品。而各地山姆會員商店，也均出現了新疆商品不見蹤影的情況。截至南都發稿前，山姆官方仍未就相關情況做出任何回應。而山姆客服也從此前的人工線上回複變成了留言闆。
2021年11月，山姆會員商店曾對外宣布，其中國付費會員已經超過400萬。以會員費260元每年來計算，本年度山姆會費的收入就貢獻超過10.4億元。山姆會員店作為沃爾瑪麾下近年力推的擴張業态，當下卻因消費者退卡退費沖上熱搜。
深圳門店新疆商品仍未上架 有消費者曬退費單
25日，南都曾前往深圳印力中心山姆門店進行實地走訪，多款常見新疆商品不見蹤迹。在山姆會員商店的官方APP，記者輸入“新疆”二字進行關鍵詞檢索，得到彈窗提示“抱歉，沒有找到相關商品”；而打開檢索欄提示與“新疆”二字關聯的其它熱門詞條，比如“新疆和田棗”及“新疆葡萄幹”以及“新疆哈密瓜”等，雖然顯示有相關商品；但根據記者現場走訪，這些商品的産地并不來自新疆，比如最常見的新疆和田棗并未售賣，取而代之的是來自深圳産地的某品牌紅棗。目前，深圳印力中心山姆門店的新疆商品仍未上架。
而有深圳消費者得知山姆門店下降新疆商品後，表示不能接受，選擇退卡。“我媽媽非常喜歡吃山姆售賣的新疆葡萄幹，本來說過年前再大采購一批，但是沒有想到竟然沒得賣！“，市民張先生選擇了在新一年到來之前退卡。根據現場走訪，山姆目前在售的葡萄幹來自河北省。
網上，也有不少消費者曬出了退卡單及260元退費到賬截圖。在退卡理由與類型上，不少消費者直接寫明了山姆下架新疆商品，對服務不滿意。
對于山姆門店集中下架新疆商品，雖然此前山姆客服曾對外表示，是因為庫存不足無法上架，具體補貨時間待定。但針對這樣的回複，一衆網友也不買單，有心細的網友更是直指過去庫存不足的情況下，相關商品并不會被屏蔽相關詞條，而如今線上商城根本看不到相關商品資訊十分蹊跷。
網上對于退卡一事，也聲音紛呈。有消費者表示，認為山姆下架新疆商品欠缺合了解釋，應堅決抵制，退卡退費合理。也有消費者表示，山姆當中仍有其它不錯的消費商品，不至于是以抵制，還是持理性克制的态度。
超400萬會員，沃爾瑪麾下加速擴張的會員業态
一邊是沖上熱搜的”山姆退卡潮“，另一邊則是近年山姆作為沃爾瑪麾下最炙手可熱的會員業态，進入新一輪擴張階段。
11月，山姆曾對外公布2021年的付費會員數超過400萬，在23個城市營運超過36個門店。按照一年會費260元計算，山姆2021年正常會費營收超過10.4億元。而在此前，山姆曾對外預計2021年門店數量增長到33家，按照目前在營運36個門店而言，山姆今年已經提前完成預計目标。
作為沃爾瑪麾下的倉儲會員店，山姆的快速擴張與公衆更熟悉的沃爾瑪超市閉店調整，形成截然相反的兩種狀态。資料顯示，從2016到2020年的這四年多時間，沃爾瑪中國已經關閉了超過80家門店。12月7日，内地首家、深圳第一家沃爾瑪超市正式閉店停業。
會員制零售，作為當下零售業态調整中被業内共同看好的模式，在近年進入紅利期。Costco、盒馬鮮生會員店、家樂福會員店等，都紛紛進入跑馬圈地的時刻。消費者辦理會員卡，會費成為這種會員超市的主要收入，基于消費者的喜好邏輯，超市向上遊供應鍊端要好商品、好價格，自然消費者也會更願意付費辦理會員享受更好更優質的商品與服務。進而形成一個良性循環。
2022年底，根據山姆此前的采訪，其預計門店數量将達到40-45家，并保持每年新開4-5家店的速度，希望在未來8年将門店數量增至100家。可見，山姆對會員業态的重視與期待。
不過，會員業态更看中消費者體驗。沃爾瑪新任中國總裁朱曉靜曾表示，對山姆而言，銷售和利潤并不是最關鍵的考核重點，會員數和續卡率才是考核其業績的關鍵标準。而這一次，雖未知退卡退費的真實情況如何，但山姆卻是以話題沖上熱搜，眼見是山姆近來擴張步伐的大不利。
至此，沃爾瑪仍未就相關問題及情況做出回應。盡快做出相關回應，才是消費者希望見到的應有态度。