12月13日，據外媒報道，因一個軟體故障影響車輛的MBUX資訊娛樂系統，梅賽德斯-奔馳計劃召回EQS和S級轎車。報道稱，駕駛這兩款車型的部分司機可以在駕駛過程中浏覽網際網路或觀看視訊，而出于安全原因，這些功能本應在車輛行駛過程中被禁用。
據悉，奔馳此次共計劃召回227輛汽車。該問題最初是在一輛在德國售出的S級車輛上被發現的，随後該公司在今年11月份對此缺陷發起了調查。調查發現，奔馳的後端伺服器上存在不正确地配置，該伺服器可能在已安裝并激活Mercedes me連接配接賬戶的車輛上發生停用失效。
幸運的是，修複這個問題并不複雜，隻需快速更新軟體更新即可，而奔馳可以通過OTA解決此問題，車主無需前往當地經銷商。奔馳官方也表示，目前未收到因為該問題而引發的交通事故或傷亡報告。
目前奔馳EQS裝了和S級相同的軟體，以及相同的12.8英寸中央顯示屏。此外，EQS還可以選裝56英寸的Hyperscreen連屏，它覆寫了車廂内的整個前部區域。但是，受晶片供應短缺的影響，許多國家，特别是歐洲國家内的消費者目前暫時無法選裝Hyperscreen。
據悉，從 1 月下旬開始，受此次故障影響的車主将收到一封召回信，通知車主已經解決了這個問題。