12月13日，据外媒报道，因一个软件故障影响车辆的MBUX信息娱乐系统，梅赛德斯-奔驰计划召回EQS和S级轿车。报道称，驾驶这两款车型的部分司机可以在驾驶过程中浏览互联网或观看视频，而出于安全原因，这些功能本应在车辆行驶过程中被禁用。
据悉，奔驰此次共计划召回227辆汽车。该问题最初是在一辆在德国售出的S级车辆上被发现的，随后该公司在今年11月份对此缺陷发起了调查。调查发现，奔驰的后端服务器上存在不正确地配置，该服务器可能在已安装并激活Mercedes me连接账户的车辆上发生停用失效。
幸运的是，修复这个问题并不复杂，只需快速更新软件更新即可，而奔驰可以通过OTA解决此问题，车主无需前往当地经销商。奔驰官方也表示，目前未收到因为该问题而引发的交通事故或伤亡报告。
目前奔驰EQS装了和S级相同的软件，以及相同的12.8英寸中央显示屏。此外，EQS还可以选装56英寸的Hyperscreen连屏，它覆盖了车厢内的整个前部区域。但是，受芯片供应短缺的影响，许多国家，特别是欧洲国家内的消费者当前暂时无法选装Hyperscreen。
据悉，从 1 月下旬开始，受此次故障影响的车主将收到一封召回信，通知车主已经解决了这个问题。