第七節 項目溝通管理、項目合同管理

第十二章  項目溝通管理

1、項目溝通管理包括哪些過程？（記）

1) 溝通計劃編制

2) 資訊分發

3) 績效報告

4) 項目幹系人管理

2、阻礙有效溝通的因素有哪些？

1) 溝通雙方的實體距離

2) 溝通的環境因素

3) 缺乏清晰的溝通管道

4) 複雜的組織結構

5) 複雜的技術術語

6) 有害的态度

3、溝通計劃編制的第一步是什麼？目的是什麼？

溝通計劃編制的第一步就是幹系人分析。

目的：得出項目中溝通的需求和方式，進而形成較為準确的溝通需求表，然後再針對需求進行計劃編制。

4、溝通管理計劃包括哪些内容（8條）

1) 項目幹系人溝通需求。

2) 對要釋出資訊的描述，包括格式、内容和詳盡程度。

3) 資訊接收的個人或組織。

4) 傳達資訊所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件和新聞釋出等。

5) 溝通頻率，如每周溝通等。

6) 上報過程，對下層無法解決的問題，确定問題上報的事件要求和管理鍊（名稱）。

7) 随項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法。

8) 通用詞語表。

5、幹系人溝通計劃包括哪些内容？（記）

1) 項目成員可以看到哪些資訊。

2) 項目經理需要哪些資訊。

3) 高層管理者需要哪些資訊以及客戶需要哪些資訊等。

4) 檔案的通路權限、通路路徑以及檔案的接收格式等。

6、項目例會的主要議題有哪四條？

1) 項目進展程度調查和彙報

2) 項目問題的解決

3) 項目潛在風險的評估

4) 項目團隊人力資源協調

7、項目内部啟動會議、外部啟動會議分别要解決什麼問題？

内部啟動會議重要解決内部的資源調配和限制條件的确認，而外部啟動會議主要是協調甲方和乙方的項目接口工作。

8、項目總結會議的目的有哪些？

1) 了解項目全過程的工作情況 以及相關的團隊或成員的績效情況。

2) 了解出現的問題并提出改進措施。

3) 了解項目全過程中出現的值的吸取的經驗并進行總結。

4) 對總結過後的文檔進行讨論，通過後就存入公司的知識庫，進而形成企業的知識積累。

9、影響項目溝通的技術因素有哪些？

1) 對資訊需求的緊迫性

2) 技術是否到位

3) 預期的項目人員配備

4) 項目時間的長短

5) 項目環境

9、常用的四種溝通方式是什麼？各有何優缺點？

1) 書面與口頭、聽與說：書面的溝通方式優點是清晰，而缺點是缺乏人性化。口頭的溝通方式較為人性化，缺點是缺乏證據，可能産生誤會。

2) 對内與對外：對内溝通要求效率和準确度；對外溝通要求資訊充分與準确。

3) 正式與非正式：正式溝通一般在項目會議中進行；非正式溝通屬于大多數場合的方式。

4) 垂直與水準：垂直溝通特點是溝通資訊傳播速度快，準确度高；水準方向溝通特點是複雜程度高，不受當事人控制。

10、資訊分發的工具和技術是什麼？

1) 資訊收集和檢索系統。

2) 資訊釋出系統。

11、經驗教訓總結過結果是什麼？

1) 經驗教訓知識庫的更新。

2) 為知識管理系統增加新的依據。

3) 企業政策、程式和過程的更新。

4) 商業技能的改進。

5) 産品和服務的總體改進。

6) 風險管理計劃的更新。

12、績效報告包括哪11條内容？是否有預測？

1) 項目的進展和調整情況。

2) 項目的完成情況。

3) 項目總投入、資金到位情況。

4) 項目資金實際支出情況。

5) 項目主要效益情況。

6) 财務制度執行情況。

7) 項目團隊各職能團隊的績效。

8) 項目執行中存在的問題及改進措施。

9) 預測——随着項目的進展，根據獲得的工作績效資訊對以前的預測進行更新并重新簽發。

10) 變更請求——對項目績效進行分析後，通常需要對項目的某些方向進行變更這些變更請求應按整體變更控制過程所描述的辦法進行處理。

11) 其他需要說明問題。

13、項目幹系人管理的方法有哪四條？

1) 了解幹系人的目标、目的和溝通層次，并記錄。

2) 充分了解幹系人的需求。

3) 為每個幹系人确定溝通方法。

4) 促進幹系人對項目的了解和支援。

第十三章  合同管理

1、哪些是無效合同（合同法第52條）？（記）

1) 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。

2) 惡意串通，損害國家、集體或第三人利益。

3) 以合法方式掩蓋非法目的

4) 損害社會公共利益

5) 違反法律、行政法規的強制性規定。

2、按資訊系統範圍劃分，合同分為哪幾類？

1) 總承包合同

2) 單項項目承包合同

3) 分包合同

3、簽訂分包合同必須同時具備哪些條件？

1) 承包人隻能将自己承包的部分工程分包給具有相應條件的分包人。

2) 分工工程必須經過分包人同意

4、按照項目付款方式劃分，合同分為哪幾類？

1) 總價合同

2) 單價合同

3) 成本加酬金合同

5、總價合同的适用條件是什麼？

适用于工程量不太大且能精确計算、工期較短、技術不太複雜、風險不太大的項目，同時要求發包人必須準備詳細全的設計圖紙和各項說明，是承包人能準确計算工程量。

6、成本加酬金合同，主要适用于哪些項目？

1) 需要及開展工作的項目。

2) 對項目内容及技術經濟名額未确定的項目。

3) 風險大的項目

7、合同法規定的違約責任的承擔方式有哪些？（記）

1) 繼續履行。

2) 采取補救措施。

3) 賠償損失。

4) 執法約定違約金或定金。

7、合同談判分為哪六個階段？各階段的内容是什麼？

1) 準備階段：調研、确立談判目标、選擇時間地點、組建談判小組、制定談判計劃。

2) 開局摸底階段：陳述雙方有關情況。

3) 報價階段：報價的形式、原則、起點、方法。

4) 磋商階段：搞清對方價格的依據，讨價還價。

5) 成交階段：形成合同草稿。

6) 認可階段：正式簽訂合同。

8、針對合同不明确情況，即合同法第62條，如何處理？（記）

1) 當事人對标的事物的品質要求明确的，按過安家标準和行業标準。

2) 履行地點不明确的，按标的性質不同而定。

3) 履行期限不明确的，債務人可随時履行，債權人可随時要求履行。

4) 履行費用負擔要求不明确，由履行義務一方承擔。

9、合同管理的主要内容有哪些？

1) 合同簽訂管理

2) 合同履行管理

3) 合同變更管理

4) 合同檔案管理

10、合同變更控制系統包括哪些内容？

文書記錄工作、跟蹤系統、争端解決程式、授權變更所需的準許級别。

11、合同變更控制系統的一般處理程式？

1) 變更的提出

2) 變更請求的審查

3) 變更的準許

4) 變更的實施

12、合同變更的處理原則是什麼？變更合同價款按哪些方法進行？（記）

合同變更的處理原則是：公平合理。

1) 首先确定合同變更量清單，然後确定變更價款。

2) 合同中已有适合于項目變更的價格，按合同已有的價格變更合同價款。

3) 合同中隻有類似于項目變更的價格，可以參照類似價格變更合同價款。

4) 項目中沒有适用或類似項目變更的價格，有承包商提出适當的變更價格，經監理工程師和業主确認後執行。

13、索賠的程式是什麼？（記）同時，還要記裡這裡邊的28天。（記）

1) 提出索賠要求（索賠事項發生後的28天内）。

2) 報送索賠資料（在索賠通知書發出後的28天内）。

3) 監理工程師答複（收到索賠報告後，于28天内給與答複）。

4) 監理工程師逾期答複後果（28天未予答複，視為認可）。

5) 持續索賠(在索賠事件終了後28天内，送交最終索賠報告，應在28天内給予答複)。

6) 仲裁和訴訟。