2017年，配合第十三届中国药业安民集团龙牡丹杯"十佳店长"和"十佳店员"评选活动，中国药店官方微信推出了全国连锁药店"董事长/总经理访谈"活动，面对面交流，享受董事长/总经理风采，用文字记录企业发展，用活动见证员工的成长。
本次活动由《中国药学杂志》主办，健民集团协办。本期我司采访的是山东燕西塘药链有限公司董事长余志刚。
通常，我们对商业领袖的判断是基于理解，观察这个人多年来所做的事情，观察他对自己企业和员工的责任的态度，他或她对成就的承诺，他的执行能力和可靠性，他或她在发生利益冲突时的反应方式， 以及他或她对弱势对手和合作伙伴的态度，当他或她有优势时。由此，我们得到了对个人性格和能力的判断，这决定了我们是否应该相信它。
作为山东燕西塘药链有限公司董事长，无论是从企业多年的发展中已经显示出优异的成绩，还是从行业圈的口碑评价来看，我们都可以得出这样的结论，这是他的员工，他的企业值得信赖的人。正因为如此，面对这波陌生的行业市场，严希堂才能在他的带领下，经过多年的不断积累、成长和完善，最终成为一块依然老旧的闪亮的百年金招牌。
燕西塘是山东为数不多的古汉字之一，始建于清朝，已有150多年的历史。这家百年老店从成立之日到1998年再经营，再到2009年"四合一"从山东延西塘药链有限公司，可以说经历了无数的风风雨雨，最终成为山东医药零售行业的标志性旗帜。
理性思考扩张
在中国，大小大小不同规模的药品零售药店数量高达40多万家，如万花筒般的每个都有自己的规模，每个都有自己的特点。每个企业都是一块万花筒，极力释放自己的光芒，也反映出别人的光芒，从这个意义上说，这是一个竞争相当激烈的市场。
山东省作为我国人口大国省份和经济强省，自然是你争夺的医药强省——人口高密度和严重的老龄化现象使人们在医疗费用上的支出逐年迅速增加，未来市场需求空间非常大，发展潜力很大。这意味着，在山东，医药零售行业的竞争极其激烈，经过几年的收购兼并，山东医药零售市场由三寡头垄断的销售局面持续多年，舒宇民、燕西塘和立坚药业"三条腿站起来"，各有一胜不负。燕西塘目前共有门店570多家，预计到年底将达到600家，主要在威海、烟台和潍坊等地，其中威海300多家，占当地市场的一半以上。颜西塘作为百年老牌，在威海地区拥有良好的市场和品牌基础，同时远离济南等更具竞争力的地区，因此在该地区可以说是拥有绝对的垄断地位。
威海位于山东省最东端，也是中国领土的最东端，对于严西塘来说，宜安的地理位置为他隔离了一批区域链条强强的进入，也在一定程度上阻碍了其扩张。近年来，由于资本的参与，链间并购和整合的步伐每年都在加快，这意味着机遇也意味着挑战。余志刚介绍，多年来燕西塘一直一路向西扩张，目前在烟台拥有200多家门店，潍坊市场正在逐步开放，但由于交通不是特别方便，地理位置越偏远还是影响其外向发展。
"作为全省最大的连锁企业，蜀宇民上市进程正在加速，立坚在获得资金青睐后也在加紧收购行动，这对山东市场来说是一个很大的变化，俞燕西塘是一个很大的挑战。情况每天都在变化，大戏每天都在上演，但在志刚看来，严西塘不能落后别人，不能盲目跟随，按照发展的步伐适合严希堂的生存。"总体而言，燕西堂近年来并没有发生多少次延伸并购，主要得益于自身新店的开张，以及内部工作的加强，专业药店的创建，服务型发展水平的提高。
无论山东各地链条的发展情况如何，是你这边的歌唱还是我们的面貌，燕西塘并没有那么乱，外敌都很强大，但只有练好内功，才能让自己的"百毒不入侵"才能真正保卫千里之外的敌人。
善待每一位员工和客户
尊重和仁慈每一位员工和客户是严希堂的核心价值观，延伸意义是关注员工成长，创造客户价值，即以客户为中心，以员工为本——这样的信条，始终为企业中每一位员工点亮起，提醒前方的道路，获得最高。
注重每个员工管理企业的方式，其实就是"控制人"的方式，要想让企业强起来，就必须让员工"强"起来。所谓"员工为本"，就是要把员工照顾好，让他们有稳定的收入，稳定的工作环境，稳定的心态。企业在要求员工的忠诚、敬业精神和进取精神的同时，也要为他们提供稳定的岗位和收入，不能安逸，就是不稳定、不确定，工作自然做得不好。
"这一代年轻人选择的工作不仅仅是赚钱，也是为了被认可，被尊重，一个展示才华、反映人生价值的平台。于志刚认为，员工是企业的内部客户，只有让他们真正感到快乐，感到舒适，他们才能为客户提供最好的服务，员工的幸福决定着客户的满意度。因此，如何为员工创造良好的工作环境尤为重要，这种工作环境不仅包括办公环境、物流供应等"硬环境"，还包括薪酬水平、不断上升的渠道等"软环境"。
近年来，严西堂的内部员工晋升渠道一直处于完善状态，人才储备和梯队建设一直是企业关注的焦点。过去两年中一个特别重大的变化是设立了"副职"。过去，闫西塘的所有管理岗位都没有副职，比如总经理是下面助理，没有副总经理，现在每个岗位改革后都设立了副岗位，下面的总经理是副总经理，副总经理是主任， 然后是高级经理，经理等等。这样，完美的职位更加丰富，进一步拓宽了员工的晋升渠道，使他们的工作目标变得更强，更有动力和动力。
此外，严西塘的内部员工晋升方式也非常多样化，从管理岗位上针对善于管理的员工，到针对在"技术"岗位上具有较强专业知识的员工。员工可以根据自己的实际情况做出不同的职业规划，未来会有很多职位可供选择。总之，无论员工的类型是什么，无论是内部晋升培训还是外部介绍，严西堂总会为其人才提供一个平台。同时，只有真正适应了颜西塘的文化，适应了颜西塘的员工工作制度，才能跟上公司的变化，才能真正成为燕西厅的人。
尊重每一位客户 在延西塘，客户满意度始终是每个员工尽职尽责的基本考核标准。"客户"一词不仅代表来商店消费的客户，还包括为企业提供源源不断的帮助和支持的上游供应商。
"魏海地地处偏僻，供应商来这里一次并不容易，如果燕溪塘没有得到很好的接待和照顾，那么以后就没人来了。既然没有地理优势，那么就要用"人的优势"来弥补，所以燕西塘特别关注上游供应商对其接待人员的态度是否满意的反馈：他们在这里是否一直热情款待，能否在轻松愉快的环境中完成合作和谈判， 给严西塘是否体验到家的感觉。
"客户和供应商就是我们的客户，我们尽最大努力确保他们在盐溪塘得到最满意的服务。"于志刚说。
严西堂的"专业精神"
现在，"网上药店"和"互联网+"的概念已经一目了然，有很多传言说实体店即将倒下，但对于零售药店来说，这似乎是夸大其词——全国市场如此之大，地域差异尤为显著，实体药店带给顾客的独特体验总是不可替代的。与其他领域相比，零售药业非常特殊，需要从业人员有较强的专业性为客户提供面对面的沟通和服务，"就像患者去医院一样，在特殊情况下看医生穿白大褂，他们会有信任感，所以医生提供的健康建议和用药指导就会被说服。同样，实体店相对于在线药店的最大优势是体验的差异。"要给顾客带来全方位的体验，让他们真正对药店、员工有信任和信赖，最重要的是要提高药店人员的专业服务水平，用专业精神打动每一位顾客走进门店，这样的企业有着强大的发展势头和活力——热情思维"专业"，这是零售药店高层次的本能。
"所谓服务，更重要的是专业的服务，为了能够为客户提供更专业的药用服务，我们特别注重员工的素质和技能培训，通过多种方式为他们提供源源不断的后续支持。于志刚解释说，为了把严西堂建设成为一家专业的药房，为客户提供高水平的服务，企业建立了一套完整的员工培训体系。
为了协调各部门、各层次员工的培训，闫西堂五年前成立了一所内部商学院，通过提高员工培训质量，努力提高员工的专业水平和技能。据余先生介绍，严西塘商学院的主要职能是协调和监督公司所有员工培训课程的推广。"培训课程要多样化，这是一套拳炼、内部培训加外部培训相结合的集合，按需培训、按需培训可以对员工企业水平的提升起到真正的作用。
在延西塘，无论是内部培训师或外部讲师的培训课程，还是厂家提供的培训内容，始终按照严格明确的等级划分进行：新员工职前培训、新老员工在职培训、城乡不同服务水平也提供差异化培训课程。就是所谓艺术行业已经专业化，教学根据教材，"差别待遇"才能真正做到有教学班，共同成长。
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