《启示录》读书笔记（1）

前言

好的产品靠设计

作者认为成功的产品都遵循一定的规律，而非来自偶然。以下是作者总结的十条规律：

1. 产品经理的任务是探索产品的价值、可用性、可行性。
2. 探索（定义）产品需要产品经理、交互设计师、软件架构师通力合作。
3. 开发人员不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看重的是产品的概念模型。
4. 用户体验设计就是交互设计、设觉设计
5. 功能和用户体验设计密不可分
6. 产品创意必须尽早地、反复地接受目标用户的试用，以便获取有效的用户体验
7. 为了验证产品的价值和可用性，必须尽早地、反复地请目标用户测试产品创意
8. 采用高保证的产品原型是全体团队成员了解用户需求和用户体验最有效的途径
9. 产品进经理的目标是在最短时间内把握复杂的用户需求，确定产品的基本要求——价值、可用性、可行性
10. 一旦认定产品符合以上基本要求，它就是一个完整的概念，去掉任何因素，都不可能达到预期的结果。

第一部分 人员

第一章 关键角色

现代软件产品团队由如下关键角色构成：

产品经理、用户体验设计师、项目管理人员、开发团队、运维团队、产品营销人员。

第二章 产品管理与产品营销

有些公司会陷入误区：

• 由市场营销人员定义产品   市场人员手机的需求直接交给开发团队开发，这忽略了收集并综合分析产品需求的步骤，回避定义产品的艰难决策过程
• 两人分担定义产品的工作，没有人对最终的产品负责
• 一人兼任两项工作，由于管理产品与推广产品都对产品成功至关重要，都需要专业的技能，但两者的要求大相径庭，而且很少有天才能有精力把两边的工作都打理好

要解决这些问题，必须清晰界定产品经理和产品营销人员的职责。

产品经理负责详细定义待开发的产品，让真实的用户测试产品；

产品营销人员负责向外界宣传和推广产品，负责产品发布，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供支持。

第三章 产品管理与项目管理

产品管理的职责是定义有价值、可用的、可行的产品；

项目管理则关注如何执行计划以按期交付产品。

优秀的项目经理身上的7个特点：

1. 工作紧迫感
2. 善于捕捉问题
3. 思路清晰，理清待解决的问题，分配给开发团队专注解决
4. 用数据说话，识别项目方向，确认项目进度，改善流程
5. 果断，驱动同事做出决策
6. 良好的判断力
7. 解决一切问题，一往无前的态度

第四章 产品管理与产品设计

好产品必须提供舒适的用户体验。舒适的用户体验是产品管理和用户体验设计共同作用的结果。

此外，还要软件架构师评估设计和产品原型。

第五章 产品管理与软件开发

作为产品经理，只有与开发团队融洽合作，才有可能开发出合格的产品，否则等待产品经理的将是一段漫长、难挨的日子。

产品经理负责定义正确的产品，开发团队负责正确地开发产品，双方相互依赖。

产品管理和软件开发相互促进。开发人员可以帮助产品经理完善产品定义。别忘了，他们最清楚产品设计是否可行。

开发人员帮助产品经理完善产品定义的方式有如下3种：

1. 让开发人员直接面对用户，体会用户的困惑和疑虑，了解问题的严重性，这样好点子常常会随之而来
2. 向开发人员了解最新的技术发展动向，讨论哪些新技术可以用到产品里；开展头脑风暴，看看现有技术能不能解决手头问题
3. 让开发人员在探索产品的初期阶段参与评估产品设计，协助策划方案

同样，产品经理也应该配合开发人员的工作，方式如下：

1. 产品经理只定义满足基本要求的产品
2. 一旦产品进入开发阶段，要尽可能避免修改产品的需求和设计
3. 产品开发阶段难免会有诸多问题，比如设计考虑不周全等，产品经理应该迅速采取行动，在维护产品管理、尽量避免大修改的原则上拿出解决方案

高层应该鼓励开发人员尝试产品管理工作，因为如果产品没有市场，那么再优秀的开发团队也无济于事。

与开发人员合作应该遵循以下原则：在产品管理上为开发团队预留20%的自主时间，让他们自由支配。开发团队可以利用这段时间重写代码、完善架构、提高系统性能，避免需要“停下来重写代码”的情形发生。

第六章 招聘产品经理

"哪里寻找出色的产品经理？"

作者的回答是：出色的产品经理就在公司里，只不过在其他岗位上，有可能是软件工程师、用户体验设计师、系统工程师，等待伯乐去发掘。

合适的产品经理应有的特质：

• 对产品的热情，这份热情能感染团队
• 用户立场，好的产品经理必须融入目标市场
• 智力：产品管理需要洞察力和判断力
• 职业操守：产品经理担负着产品的前途和命运，决不适合贪图安逸的人担任。
• 正直：通常产品经理不直接管理团队，不能要求别人执行命令，所以他必须通过行动影响说服身边的同事。
• 态度：把自己当成产品的CEO，愿意为产品的最终成败承担全部责任，决不找借口。出现问题时应该及时承担责任，进展不顺时给大家鼓励。
• 注意力：产品经理要优先解决重要问题。能否集中注意力解决关键问题、克制不断增加功能的冲动、不受关键人物或重要客户的影响，取决于产品经理是否有足够强的自律性。
• 沟通技能：口头表达需要口齿清晰、易于理解、具备说服力即可。书面表达务必条理清晰、言简意赅。演讲务必充满热情、主次清晰、数据充分、引人入胜、绝不超时（甚至提前结束）。

第七章 管理产品经理

管理产品经理的人通常被冠以产品总监或者产品副总裁的头衔。

产品总监的关键职责有两个方面。第一，组建优秀的产品经理团队；第二，规划公司的全局产品战略，对产品组合负责。

产品总监要评估各个产品经理的工作，负责制定产品组合路线图-兼顾用户需求和商业目标，从全局出发制定产品发布计划。此外，要处理好与公司同事的关系，特别是得到公司高管的信任。

怎样评估产品经理的工作？

用户净推荐值（net promoter score， NPS）：这个综合评分的好坏和变化可以较好地反映产品经理的工作。

第八章 巴顿将军的忠告

永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜。——乔治·史密斯·巴顿

产品经理习惯于告诉用户体验设计师如何设计产品，却忘了告诉他们产品要”做什么“；此外，有些产品说明文档，有相当一部分涉及技术实施的细节问题。

正确的做法是：留给用户体验设计师和开发人员的空间越大，他们越有可能打造出用户喜爱的产品。

第九章 产品副经理

作者认为做产品要找公司最聪明的人合作，作者把这些产品帮手们称之为”产品副经理“。

这些帮手可能隐身公司各处，如何发现他们呢？

1. 打听。多问问同事肯定会有收获。
2. 采用走动式管理模式。走出自己的圈子，多花时间与其他角色的员工相处。
3. 认真倾听与会者的发言与对话。
4. 坦率地把你的烦恼告诉同事，和大家一起头脑风暴。
5. 一起泡吧。抽出时间与团队成员一起休息、娱乐，一定能发现”埋在砂砾里的金子“。

第十章 管理上司

如何管理上司——这是大公司里产品经理最头疼的问题。

有时候上司的指示就像流动的沙子一样捉摸不定，而且高管很多，不同高管的想法还不一样。作者给出了向上管理的10条建议：

1. 为项目波动做好准备
2. 注意沟通方式与效率
3. 会前沟通
4. 多提建议，少谈问题
5. 向上司借力
6. 充分准备
7. 缩短邮件/汇报篇幅
8. 多用数据和事实说话
9. 内部宣传（向同事宣传产品，让大家认可你，乐意帮助你）
10. 做让领导省心的员工（管理者时间有限，不要劳烦你的上司做你的导师，在直接上司之外另寻导师）