記者 | 黃姗 編輯 | 樓婍沁
受到疫情影響和國際旅遊中斷影響，2020/21财年哈羅德百貨（harrods）公司由盈轉虧，錄得虧損超5700萬英鎊，而2019/20财年該英國奢侈品零售商還實作盈利1.91億英鎊。
11月2日，哈羅德百貨公司在英國政府網站companies house釋出2020/21财年報告。截至2021年1月31日，哈羅德百貨公司錄得全年零售交易總額腰斬至11億英鎊，而營業額則下滑50.7%至4.295億英鎊。
以中國遊客為主的國際旅客大幅減少對哈羅德百貨的業務造成巨大打擊。在疫情爆發前的一個财年，哈羅德百貨公司實作利潤同比上漲11.6%，該公司在當年财報中表示，這主要得益于歐洲以外大量國際遊客到訪英國，這其中，主力消費大軍是來自中東和亞洲，尤其是大中華地區的遊客。
雖然目前英國的防疫政策已經放松，而零售商業已經恢複經營，但國際旅遊業尚未恢複到疫情前水準，可預見這會持續對哈羅德百貨的生意造成影響。
除此之外，哈羅德百貨在财報中提到，英國政府關于撤銷針對非歐盟國際旅客的“增值稅零售出口計劃”預計将降低英國高端消費和奢侈品零售在國際遊客眼中的吸引力。
為了應對疫情危機，哈羅德百貨公司在2020财年開源節流，腰斬支出至不足4500萬英鎊，同時裁員145名至不到四千名員工。不過，英國《衛報》報道稱，部分哈羅德百貨員工對裁員後個人工作量增加感到不滿，打算在2021年聖誕節那周進行罷工。
對此，一名哈羅德發言人表示，“哈羅德在過去18個月曆經艱難，長期歇業對已經讓我們無法正常營運。盡管如此，在整個過程中，我們始終把員工福利擺在第一位，并盡可能多的保住工作崗位。”
哈羅德百貨公司再度強調了對前景保持樂觀。“（我們）已經看到奢侈品需求的顯著回升。”根據bof報道，哈羅德在一份媒體聲明中表示，“雖然複蘇需要時間，但初期的（複蘇）迹象十分積極。”
哈羅德接下來會繼續在英國開設更多美妝連鎖店“h beauty”。更為重要的是，哈羅德百貨公司會繼續投資中國市場，強化這個奢侈品零售商品牌在中國的影響力。
事實上，從2017年開始，哈羅德百貨就啟動了倫敦騎士橋店翻新計劃，此舉旨在吸引中國内地和香港遊客，以及中東地區的富人和新貴到店購物。中國遊客在2017年就已經成為哈羅德百貨的絕對消費主力軍。
巨資投入使得疫情前哈羅德百貨公司的營業額增長有所放緩。界面時尚此前報道，2019/20财年哈羅德錄得全年零售交易總額同比增長，營業額近同比微漲0.3%；報告期内，哈羅德百貨資本支出規模高達1.14億英鎊，同比幾近翻倍。
2020年疫情之後。哈羅德百貨公司在中國市場的動作更加頻繁。2021年11月3日，哈羅德百貨在上海查公館開設的中國首間茶室正式對外營業。上海的顧客可以通過“哈羅德茶室”微信小程式預約到店時段。
而這也是哈羅德百貨在華首個面向公衆開放服務的實體項目。2020年10月，哈羅德在上海開設了首個永久私享導購服務空間——哈羅德公館。不到一年時間，哈羅德于今年夏天又在北京開設了第二間哈羅德公館。
哈羅德公館是哈羅德百貨專門針對中國客戶推出的高端私人服務項目，僅服務哈羅德百貨的vip客戶。哈羅德百貨公司董事總經理michael ward曾告訴界面時尚，經曆了十年的對華投資，把尊享會員服務搬到中國是維護顧客關系和與之溝通的合理方式。