買房，是件大事，要比對地段、戶型、價格、配套，好不容易選中心儀的房子，交了辛辛苦苦攢下的幾十萬元，辦好手續，就開始期待交房入住的那一天了。這不，儋州的牛女士就花了幾十萬購買了位于海口市雲龍鎮附近的榕莊小區，等待了一年終于收房，可是迎接牛女士的，卻是地闆上的一個裂縫，這讓牛女士十分鬧心。
海口榕莊小區 業主 牛女士：通知收房是6月30号收房，然後我們是7月4号過來驗房，我們進來一看就看到了這個裂縫，從這個空鼓的地方開始裂，然後有裂縫之後表面他們塗了水泥漿。
牛女士告訴記者，這套房屋是去年年底購買的，今年7月初他們來收房，發現在主卧地面上有一個長約3米的裂縫，雖然已經被水泥泥漿覆寫，但是仍能看到裂痕。而當他們到樓下一看，卻更加擔心了。
海口榕莊小區 業主 牛女士：這個是8樓的地闆，7樓的天花闆也是裂了一條縫，就是（7樓）這一條縫是在補的，是以我們認為是一個貫穿性的一個裂縫，看到這個我就擔心它以後會越裂越大，怕會影響它的承重量，然後主要就是我們跟7樓的一個鄰裡關系的問題，那以後漏水的話7樓跟8樓的戶主之間不就有沖突了。
除此之外，牛女士還發現隔壁卧室天花闆上，出現小面積的鋼筋裸露，露出的鋼筋已經生鏽。對此，牛女士也多次向開發商反映，可是對方的态度讓她難以接受。
海口榕莊小區 業主 牛女士：我首先找他們協商，他們工程部的技術人員就告訴我，說這個問題維修過後（就可以），但是我不接受，我就擔心它的品質問題。我想要的是鑒定過後，我才可以接受，然後他們就把我推到售樓部那邊去說，然後售樓部的人就叫我們（想）到哪裡投訴就去哪裡投訴，我們打了十多個電話，（售樓部）他都是不接的。
随後，記者找到開發商海口旭達實業有限公司。開發商方面表示，這種局部裂縫是建築上的“通病”，不涉及結構安全，通過維修就可以解決；至于天花闆裸露的鋼筋，可能是勞工施工過程中碰掉的，也可以修補。
海口旭達實業有限公司 榕莊項目負責人 勞先生：這個是建築上的一種，怎麼說呢，可能是一個通病，不是主要問題，它首先一點不涉及結構安全，我們這個是通過驗收以後才去交房的。（記者：驗收時沒有發現這個問題嗎？）這個是局部問題，有的時候在過程當中我驗收的時候也許它不出現，因為随着房間放久以後，就跟空鼓一樣，它會逐漸出現這個問題，結構驗收時未必出現這個問題。（記者：業主反映說之前跟你們反映過幾次）因為我們現在在全力收房，交房，我們辦公室人員基本都派到現場來了，剛開始可能是先頭稍微秩序沒有調整順，稍微慢一些，後期可能會好一些。
裂縫不滿足鑒定條件
住建部門将介入協商
對于開發商的說法，牛女士還是有些擔心，希望通過第三方機構對該房屋品質進行鑒定，可是開發商卻稱鑒定需要牛女士自己去做。無奈之下，牛女士撥打了12345政府服務熱線。7号上午，轄區住建部門到現場了解情況，認為該裂縫不屬于嚴重品質問題，不滿足進行第三方鑒定的條件。
海口市瓊山區住房和城鄉建設局 從業人員：第三方鑒定屬于整棟樓處于危樓，比較危險性很大的那種，人家才會做第三方鑒定。這個房子的裂縫它隻是允許範圍内的裂縫，不會影響到主體結構的，建築法裡我們可以允許有，然後這個裂縫我們是可以進行維修的。如果我們在驗收的時候，它要是有品質問題，就是這種開裂的，有裂縫的，我們都會當場提出讓他們進行維修。因為我們隻是抽查，至于他們這種分戶的驗收，是他們開發商還有施工方還有監理方，幾方進行驗收。
住建部門表示，房屋驗收一般是進行抽查，不可能每個房屋每個細節都面面俱到。至于收房時發現類似的問題，住建部門表示，業主也不必過于擔心，因為房屋品質問題的維保是終生制的。
海口市瓊山區住房和城鄉建設局 從業人員：這個建築，房子本身就是終生制的，就是不以甲方也好，總包也好，哪怕十年二十年後出現問題，還是他們去負責到底的。
住建部門表示，如果業主在維權過程中遇到困難，可以通過12345進行投訴，相關部門會介入協調。而在現場，住建部門也協調開發商出具維修方案，盡快對牛女士房屋存在的問題進行維保。
海口旭達實業有限公司 榕莊項目負責人 勞先生：我們去做個整改方案，另外針對她的擔心，我們會再簽個協定，保證它将來出了問題以後是我們的責任，由于這個裂縫産生的問題我們來處理，跟她沒有問題。
記者了解到，今天下午，開發商給業主牛女士提供了一份質保協定書，但是牛女士稱協定内容與昨天現場協商有所出入，拒絕同意。接下來，住建部門還将召集雙方進行協商。新房子還沒入住，就出現裂縫，這樣的遭遇誰都不想碰到。可是，真是遇到了，業主們除了要求開發商或施工方維保，似乎也别無他法。在這裡，我們也希望開發商和施工方，在建設過程中多一些用心，為業主們提供高品質的住房，也希望相關部門可以加強監管力度，減少房地産沖突的發生。