买房，是件大事，要比对地段、户型、价格、配套，好不容易选中心仪的房子，交了辛辛苦苦攒下的几十万元，办好手续，就开始期待交房入住的那一天了。这不，儋州的牛女士就花了几十万购买了位于海口市云龙镇附近的榕庄小区，等待了一年终于收房，可是迎接牛女士的，却是地板上的一个裂缝，这让牛女士十分闹心。
海口榕庄小区 业主 牛女士：通知收房是6月30号收房，然后我们是7月4号过来验房，我们进来一看就看到了这个裂缝，从这个空鼓的地方开始裂，然后有裂缝之后表面他们涂了水泥浆。
牛女士告诉记者，这套房屋是去年年底购买的，今年7月初他们来收房，发现在主卧地面上有一个长约3米的裂缝，虽然已经被水泥泥浆覆盖，但是仍能看到裂痕。而当他们到楼下一看，却更加担心了。
海口榕庄小区 业主 牛女士：这个是8楼的地板，7楼的天花板也是裂了一条缝，就是（7楼）这一条缝是在补的，所以我们认为是一个贯穿性的一个裂缝，看到这个我就担心它以后会越裂越大，怕会影响它的承重量，然后主要就是我们跟7楼的一个邻里关系的问题，那以后漏水的话7楼跟8楼的户主之间不就有矛盾了。
除此之外，牛女士还发现隔壁卧室天花板上，出现小面积的钢筋裸露，露出的钢筋已经生锈。对此，牛女士也多次向开发商反映，可是对方的态度让她难以接受。
海口榕庄小区 业主 牛女士：我首先找他们协商，他们工程部的技术人员就告诉我，说这个问题维修过后（就可以），但是我不接受，我就担心它的质量问题。我想要的是鉴定过后，我才可以接受，然后他们就把我推到售楼部那边去说，然后售楼部的人就叫我们（想）到哪里投诉就去哪里投诉，我们打了十多个电话，（售楼部）他都是不接的。
随后，记者找到开发商海口旭达实业有限公司。开发商方面表示，这种局部裂缝是建筑上的“通病”，不涉及结构安全，通过维修就可以解决；至于天花板裸露的钢筋，可能是工人施工过程中碰掉的，也可以修补。
海口旭达实业有限公司 榕庄项目负责人 劳先生：这个是建筑上的一种，怎么说呢，可能是一个通病，不是主要问题，它首先一点不涉及结构安全，我们这个是通过验收以后才去交房的。（记者：验收时没有发现这个问题吗？）这个是局部问题，有的时候在过程当中我验收的时候也许它不出现，因为随着房间放久以后，就跟空鼓一样，它会逐渐出现这个问题，结构验收时未必出现这个问题。（记者：业主反映说之前跟你们反映过几次）因为我们现在在全力收房，交房，我们办公室人员基本都派到现场来了，刚开始可能是先头稍微秩序没有调整顺，稍微慢一些，后期可能会好一些。
裂缝不满足鉴定条件
住建部门将介入协商
对于开发商的说法，牛女士还是有些担心，希望通过第三方机构对该房屋质量进行鉴定，可是开发商却称鉴定需要牛女士自己去做。无奈之下，牛女士拨打了12345政府服务热线。7号上午，辖区住建部门到现场了解情况，认为该裂缝不属于严重质量问题，不满足进行第三方鉴定的条件。
海口市琼山区住房和城乡建设局 工作人员：第三方鉴定属于整栋楼处于危楼，比较危险性很大的那种，人家才会做第三方鉴定。这个房子的裂缝它只是允许范围内的裂缝，不会影响到主体结构的，建筑法里我们可以允许有，然后这个裂缝我们是可以进行维修的。如果我们在验收的时候，它要是有质量问题，就是这种开裂的，有裂缝的，我们都会当场提出让他们进行维修。因为我们只是抽查，至于他们这种分户的验收，是他们开发商还有施工方还有监理方，几方进行验收。
住建部门表示，房屋验收一般是进行抽查，不可能每个房屋每个细节都面面俱到。至于收房时发现类似的问题，住建部门表示，业主也不必过于担心，因为房屋质量问题的维保是终生制的。
海口市琼山区住房和城乡建设局 工作人员：这个建筑，房子本身就是终生制的，就是不以甲方也好，总包也好，哪怕十年二十年后出现问题，还是他们去负责到底的。
住建部门表示，如果业主在维权过程中遇到困难，可以通过12345进行投诉，相关部门会介入协调。而在现场，住建部门也协调开发商出具维修方案，尽快对牛女士房屋存在的问题进行维保。
海口旭达实业有限公司 榕庄项目负责人 劳先生：我们去做个整改方案，另外针对她的担心，我们会再签个协议，保证它将来出了问题以后是我们的责任，由于这个裂缝产生的问题我们来处理，跟她没有问题。
记者了解到，今天下午，开发商给业主牛女士提供了一份质保协议书，但是牛女士称协议内容与昨天现场协商有所出入，拒绝同意。接下来，住建部门还将召集双方进行协商。新房子还没入住，就出现裂缝，这样的遭遇谁都不想碰到。可是，真是遇到了，业主们除了要求开发商或施工方维保，似乎也别无他法。在这里，我们也希望开发商和施工方，在建设过程中多一些用心，为业主们提供高品质的住房，也希望相关部门可以加强监管力度，减少房地产矛盾的发生。