【PMP認證考試之個人總結】第 7 章 項目品質管理

第 7章 項目品質管理

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7.1 綜述

1.六位管理大師的觀點區分 ①pdca循環：由休哈特定義,戴明改進并完善 pdca 環（14 條原則）即持續改進； ②朱蘭：品質就是适于使用（主觀），管理的關鍵是持續改進； ③克勞斯比：品質就是符合要求（客觀）,第一次就把事情做對；零缺陷； ④石川馨：因果圖的發明者，因果圖又叫魚骨圖、魚刺圖、石川圖等； ⑤田口玄一：品質是設計出來的，而不是檢查出來的； 2.六西格碼：核心是追求零缺陷生産，提高生産率和市場占有率，提高顧客滿意度。 3.現代管理理念： ①客戶滿意：符合要求、适于使用； ②預防勝于檢查：品質應該被設計出來，而不是被檢查出來；加強檢查最不可能出現積極的結果；(檢查品質的成本大于計劃品質的成本) ③持續改進：pdca 循環是品質改進的基礎； ④管理層的責任：品質問題，管理層承擔85%的責任，員工承擔15%的責任（戴明提出）； ⑤品質成本：品質成本是指一緻性工作和非一緻性工作的總成本。

7.2 規劃品質管理

1.品質成本的組成（項目品質改善的投資主要由實施組織來承擔，而不是項目或pm） 品質成本=一緻性成本(預防成本+評價成本)+ 非一緻性陳本(内部失敗成本+外部失敗成本)

2.七種品質管理工具 1）因果圖：石川圖、魚骨圖、魚刺圖。顯示各種因素對問題結果造成的影響，用來找出引發某個問題的原因。（主要找缺陷來源時用）（組織思維、激發思考） 2）流程圖：也叫過程圖。用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。找原因、找哪個環節出錯，選擇流程圖。 3）核查表：又叫計數表，用于收集資料的查對清單。用核查表收集的缺陷數量或後果資料，經常用帕累托圖來顯示。 4）直方圖：用數字和柱形圖的相對高度，表示引發問題的最普遍的原因，顯示特定情況的發生次數。 5）帕累托圖：按發生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識别的原因分别導緻了多少缺陷。項目團隊要優先解決那些導緻最多缺陷的原因。80%的缺陷往往是 20%的原因造成的，二八法則、帕累托法則。（主要對大量缺陷進行分析時用）（問題進行優先排序） 6）控制圖：用來确定一個過程是否穩定，過程是否受控或者是否具有可預測的績效。一旦過程失控，則生産線停止，查找非随機原因。 以下情況之一發生，則過程失控： ①一個資料點超出控制界限； ②連續7 個資料點落在均值上方或下方； 7）散點圖：也叫相關圖。顯示兩個變量之間的關系，資料點越接近某斜線，兩個變量之間的關系就越密切。 3.實驗設計doe 實驗設計doe：用一種統計方法，同時改變多個因素，找到最優搭配及影響最大因素；

7.3 實施品質保證

7.4 控制品質

1.品質測量名額包含： 準時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆寫度等； 2.實施品質保證和控制品質的差別： ①實施品質保證：關注過程，發現非增值活動，建立滿足幹系人需求的信心； ②控制品質：關注結果，減少品質成本，提高發起人或客戶對産品的接受度；

7.5 項目品質管理各過程工具的差別

規劃品質管理（規劃組） 品質保證（執行過程組） 品質控制（監控過程組） 1、成本效益分析 2、品質成本 3、七種基本品質工具 4、标杆對照 5、實驗設計 6、統計抽樣 7、其他品質規劃工具 8、會議 1、品質管理和控制工具 2、品質審計 3、過程分析 1、七種基本品質工具 2、統計抽樣 3、檢查 4、審查已準許的變更請求 工具最多，獨有标杆對照，實驗設計及會議 工具最少，獨有品質審計和過程分析，無七樣工具 獨有檢查和變更，其餘被規劃品質管理工具所包含