《Axure RP8 網站和APP原型制作 從入門到精通》一第2章 電商網站設計過程2.1 投資人采訪

本節書摘來自異步社群《axure rp8 網站和app原型制作 從入門到精通》一書中的第2章，第2.1節，作者 金烏，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

axure rp8 網站和app原型制作 從入門到精通

筆者接到了一個項目，客戶（投資人）是做知名品牌運動裝備的，有金融背景且業務狀況良好，雖然他在天貓和京東營運着旗艦店，但是該客戶出于戰略考慮，想要打造獨立品牌的線上商城。此外，該客戶對電子商務這個專業領域并不熟悉，也沒有與設計師和開發人員合作的經驗。我們将與這個客戶合作，幫他設計一個電子商務網站來銷售他的商品。首先要給客戶介紹如下詳情。

給客戶詳細介紹設計過程。

帶客戶一起充分了解研究階段，定義預期使用者、功能和産品目标。

建立網站的完整地圖來展示不同頁面間的連結和通路關系。

建立并優化線框圖來示範網站内容和産品細節是如何展示的，以及使用者的購買支付流程是怎樣定義的。

我們的客戶想在這個網站上銷售知名品牌的足球/籃球運動裝備，他已經在多個城市中擁有上百家專賣店，并且組建了專業的網際網路銷售部門負責天貓和京東的銷售業務。但是，他需要專業人員來幫助他設計獨立網站。該客戶線上下領域已經獲得了非常大的成功，但這是他第一次建立獨立的線上商城。是以，我們期望的不僅是幫他設計網站，還期望在網絡營銷政策上為其提供指導。

由于該客戶與設計師溝通的經驗極為有限，是以在設計工作開展之前與他讨論設計過程就顯得極為重要了。通過讓客戶回答一些問題，可以幫助我們在找到現實可行的解決方案之前，得到客戶頭腦中的期望。

注意：每個項目幾乎都會對設計過程進行細微的修改，是以筆者不會詳細介紹項目過程中的每個細節。

要開始這個項目，我們首先要向客戶收集資訊，包括客戶的項目目标是什麼，以及預期客戶是誰。有很多種方法可以收集這類資訊，最直接的方法就是直接與客戶或者客戶公司内的關鍵負責人談話。

第一步就是采訪客戶（投資人）。

我們不僅要讨論客戶需要什麼類型的援助，也要借此機會對客戶進行恰當的“教育”，也就是詳細介紹我們的設計過程。

在第一次客戶采訪中，他想直接告訴我想要的網站是什麼樣子，但又不知道該從哪兒開始（大多數客戶甚至創業者都會面臨這個問題，想模仿某些已知網站的某個部分，而其他一些部分是自己獨有的特色）。在這個關鍵點上，我們一定要帶他從頭到尾熟悉一下我們的設計過程。我們要告訴他，在開始設計網站模型之前，要先做一些研究。

注意：現在要将讨論中出現的以及可能會出現的細節問題逐一溝通清晰，并記錄在文檔中。如果現在不做的話，到設計過程的中後期很可能會出現讓你意想不到的問題。總之，每次采訪客戶都要将客戶對項目的功能、特色要求以及可能遇到的技術問題溝通清晰并記錄在案。雖然這裡的記錄會随着項目的推進進行适當修改，但這個文檔中包括了客戶的全部預期，這就是整個項目的核心，團隊中的全體成員都要按照此預期展開工作。

大部分設計傳遞物在滿足客戶期望之前都需要經過多個版本的疊代。然而，如果我們不将每個版本詳細記錄到文檔中，并對需求變更進行版本管理的話，客戶可能會持續不斷地修改需求。如果不做任何限制的話，客戶會認為設計并沒有完全準備好，他們會不斷增加或修改功能需求，這是我們不願看到的，因為寶貴時間在不斷流失。如果我們是一次性獲得報酬，而不是按小時計費，時間就是金錢。事實上，這并不沖突，時間和金錢的條件會讓客戶更加嚴謹且謹慎地考慮自己的需求并作出決定，也會更加真誠且嚴肅地與我們溝通。

我們應該與客戶解釋清楚在設計過程中每一步的文檔版本修訂數量是多少。如果客戶願意多付錢的話，我們可以考慮适當多提供一些額外的修訂次數，這有助于控制客戶無盡的期望，并幫助他們集中精力考慮使用者核心需求和産品的核心功能。

也許我們有上百個問題需要問，但是在此階段，我們要找到如下問題的答案。

目标消費者是誰。

你所期待的目标消費者的使用者體驗是怎樣的。

是什麼特色，讓目标消費者在你的店裡購買，而不去其他地方消費。

什麼功能或服務可以幫助你留住消費者。

注意：在設計過程中，我們應該遵循化繁為簡的設計原則。在項目的特定階段尋求與之對應的資訊類型，目前階段是我們詢問恰當的問題，然後分析我們得到的答案。

在項目過程中我會說明如何使用這些技術。不過，要将所有可能用到的技術都一一詳解是不太實際的，讀者在學習過程也要注意，切忌刻舟求劍。不同的客戶、不同的項目，要靈活對待。