在社群的大街小巷，總能看見身穿制服的物業管理人員忙碌的身影。他們在守着超過60%的中國人居住環境，甚至是他們生活的第一道防線。但是大家是否真的了解物業，知道他們到底做了些什麼呢？
物業的角色——它到底做了什麼？
日出而作，日落而息。物業的工作從未停歇。早上他們掃地、清潔環境，讓社群顯得井井有條；晚上他們在巡邏，用警惕的眼睛維護着社群的安甯。故障的電梯、堵塞的排水管、破損的圍欄...這些都是物業必須面對的問題。
他們就像社群的醫生，負責治療這個生活環境的各種"疾病"。物業人員還扮演着潤滑劑的角色，在處理社群内部各種沖突和糾紛的過程中，促進和諧氛圍的建構。
也許社群物業并不像流水線上的産品，一刀切式的生産出來，他們的服務也許無法用金錢衡量。但是物業服務的附加值，在滿足基本生活需求之上，進一步的提升了我們的生活品質。他們可能無法預知每一場暴風雨，但卻總能在第一時間提醒我們疏通排水系統；他們可能不能阻止冬季的嚴寒，但卻能幫我們預防暖氣設施的故障。看似微不足道，卻能看出物業和我們生活息息相關。
說到底物業任務就是讓你的生活得以順暢。而這一切，都是我們所無法忽視的，也是我們所依賴的。如果有一天，這些我們視為理所應當的服務消失了，社群會變成什麼樣子呢？那将會帶來怎樣的沖擊和影響呢？
取消物業後，社群的變化
設想這樣一個畫面：早起的鳥兒鳴叫聲被汽笛聲層層覆寫，午後的陽光照不到的角落堆積了漫天的塵埃，飯後的散步路上布滿了散落的垃圾……這隻是一個未來無物業社群可能出現的情景之一。看似誇大的描繪，但若無規則、無秩序、無人管控，這些成為現實的可能性又有多大呢？
自由雖好，但過度的自由往往會變成縱容。無物業的社群，就如同一隻沒有駕駛員的船，想要前行卻又無人揮舵。生活垃圾的處理、共享空間的管理、設施使用的限制...這些看似瑣碎的小事，都需要有人來規劃，來執行，來監督。如果鄰居們互相扔垃圾、共享空間成了私人獨占的地方、兒童設施被不規範使用損壞了怎麼辦？而這些事情都是物業應該去做的事情。
一般人們認為物業管理的核心是服務，但其實它的真正核心是治理。無物業的社群，必将大打折扣。規章制度的制定和執行、公共事務的協調處理、群衆糾紛的化解、社群文化建設等多項工作的落實，都需要物業這個“管理者”去實施。
無物業的社群，就像是一出沒導演的戲，充滿了随機性和不确定性，每個人都按照自己的方式在“演戲”，最後的結果可想而知。也許還有另一種可能性，無物業的社群，也許會形成一種自我管理，自我維護的模式。
無論哪種情況，無物業的社群都會帶來一個嶄新的生态環境，這将改變居民自身的生活方式和态度。或許就是社群發展新的路徑，一個挑戰和機遇并存的世界。
物業是否值得擔憂
當我們設想到取消物業的社群時，可能會湧現出一連串的問題。例如，社群設施的維護應該交由誰負責？社群的公共安全可以得到保障嗎？居民之間的沖突該如何調解？這裡我們簡化為三問——裝置、安全和糾紛。
"裝置"是生活的基礎，社群設施的維護作為最基本的工作之一，如果取消物業，設施維護就會遇到許多挑戰。電梯故障、水管破裂、停電、燈泡壞了......你可能無法想象無法随時撥打一個電話進行維修的生活會是怎樣的。
保證每個居民在社群可以安居樂業是物業的一項基本職責。小偷、失火、水災等突發狀況的處理力度和效率，與物業團隊的協調與管理能力密切相關。如果沒有物業，你可能要考慮加裝一道防盜門，或者在每逢臨近春節之際，更加小心翼翼，提防那些來無影去無蹤的“小偷”。
"糾紛"是社群發展的沖突，消極影響社群和諧氛圍的存在。有一位公正無私的調解者非常必要。物業作為社群内部權威性的代表，對争議問題進行評估，并充當公平的裁判角色。沒有物業，你可能需要信賴鄰居們能公正客觀的處理問題，或者你可能需要信賴鄰居們能消除排他情緒，将小區沖突降到最小。
這些問題是否值得擔憂？總的來說，我們可能會找到一個新的方法，使社群在沒有物業的情況下照樣運轉，或者我們可能會提前看到未來出現的問題，然後提前做好準備。
社群發展新路徑
向前看，物業管理模式的改革和社群的發展路徑正在向我們招手，向我們展示一個未知的世界。當物業逐漸退出曆史舞台，我們可以想象，在沒有物業的情況下，社群将何以保持良好營運，保障住戶的利益？
自我管理或許是一條可能的道路。住戶們自發組織起來，建立一套有效的自治機制，設立規則、制定計劃、協調資源，共同管理我們的居住環境。這并不是空想，全球許多社群就是采取這種模式，靠着自我管理、民主決策，成功維持了社群的正常運作。未來自我管理有着極大的潛力，可能成為無物業社群的新選擇。
科技也将在這場變革中扮演重要角色。接入雲計算、物聯網、人工智能等技術，提供線上報修、設施預約、安全監測等功能，讓社群管理智能化、自動化，大大降低了社群自我管理的難度。
雖然無法預知未來，但卻可以對未來充滿期待，因為這是一條全新的道路，等待着我們的探索與嘗試。物業的缺失或許會帶來一些短期的困擾，但隻有通過不斷的努力和嘗試，社群才能創新發展，才能找到更适合自己的路。
物業的未來何去何從？
實際上物業并不會因為某種新興模式的出現而消失，而是将以全新的面貌出現在我們的生活中。社群自治，科技發展以及物業服務的融合，将成為物業發展的新方向。物業可能會更加專注于提供高品質的服務，提供社群适應新生活方式的解決方案，成為社群的顧問和合作夥伴。
即便物業的形式正在發生變化，但其初衷——服務社群，服務居民，仍然是最重要的。物業需要時刻注意社群的需求，适應社群的發展，以靈活的方式提供所需要的服務。
這樣物業才能在面臨新的挑戰時，保持自身的生命力，實作自我發展。從這個角度看，物業的未來充滿了可能，其發展的道路仍然廣闊。