假期旅遊| 各景區如何安全再更新，做好景區醫療安全事故的防範？

随着旅遊業的蓬勃發展，各景區紛紛迎來了新一輪遊客高峰，這無疑為景區的服務接待工作帶來了巨大挑戰。尤其在旅遊高峰期，景區的遊客數量更是激增，這要求景區在做好遊客服務接待的同時，必須高度重視安全醫療保障工作。面對旅遊高峰期的醫療應對挑戰，各景區需深入思考如何提升自身的醫療服務能力。大多數景區面積較大，醫療條件有限，醫生配置不可能過多，但各景區節假日期間客流量激增，醫療服務壓力巨大，醫療資源不足以應對突發情況，如何解決醫生在黃金周期間的醫療應對能力？

華恒智信顧問在實地考察各景區時發現，有的景區的醫務室，配置了三個從業人員，平時接診量每天2-3次，工作一點都不飽滿，但節假日醫療問診則高達200多次，出現平常工作記錄沒價值不記錄，節假日記錄來不及的狀态，加之醫療問題類型多樣，是以醫療配置都按照上級安排配置，實際上無法有效解決問題，呈現出“小病看看，大病送醫院”的局面......

針對以上問題，華恒智信顧問結合多年考察文旅企業及管理咨詢經驗提出以下建議，僅供參考：

一、加大醫療人員配置，增加醫療兼職人員數量和能力，結合景區特點，關鍵區域設定醫療救急服務點，建構全面覆寫的醫療救助網絡

一方面景區需要擴大醫療兼職人員的隊伍，吸引更多具備專業技能和豐富經驗的醫療人員加入。并結合景區特點，在關鍵區域設定醫療救急網點，尤其在人流量大的區域如入口、活動區等，加強醫療物資的儲備，特别是在預計的高峰期，確定有足夠的藥品、醫療器材等存儲，以應對突增的醫療需求。例如，在檢票處，可以設立醫療咨詢台，為遊客提供必要的醫療建議和防暑降溫藥品。在登山處，可以設定醫療救助電話和提示說明，讓遊客在遇到困難時能夠及時尋求幫助。在下山處，考慮到遊客可能因體力不支而摔倒，可以安置緊急擔架等救援裝置。在遊船處，應配備溺水救助的藥品和兼職人員，確定遊客在水上活動的安全等等，以提高醫療服務覆寫率和應急響應能力。

另一方面全面普及救護知識與技能，對過節期間的應急消防、保安、基層主管及志願者進行專業教育訓練與管理，確定他們具備應對各種突發狀況的能力，實作各處醫療風險點随時都有人員應急支援，形成一個全面覆寫的醫療救助網絡。可将景區醫療急救點作為市級及區縣醫療機構臨床醫生晉升職稱的基層挂職和支援點，普及救護知識與技能等。

二、提升自身處置醫療事故的能力，加強醫療資源調配，與周邊醫院建立聯網機制，實作遠端視訊醫療和針對性送醫，以應對不同情況下的醫療需求

首先可結合景區在不同季節、不同天氣情況下的常見病症，如夏季的中暑、冬季的凍傷等，提前做好遠端視訊醫療的準備，打通遠端視訊會診系統，針對疑難病情患者，可将患者情況以高清視訊形式同步專家端，進行遠端救治指導等。

同時建立遠端視訊醫療平台，與周邊醫院建立聯網機制，不同病理設計不同的送醫路徑，實作針對性送醫，確定在遊客遇到突發狀況時，能夠迅速針對性救治，節省時間，提高處置醫療事故的能力。

三、引入智能醫療裝置，借助現代科技力量，全面更新醫療保障體系

景區可充分利用現代科技手段，引入智能醫療裝置，如智能醫療箱、智能體溫計等，為遊客提供更便捷的醫療服務，同時提高了醫療資源的利用效率，全面提高景區的醫療保障能力。例如智能醫療箱內建了先進的醫療科技，能夠自動檢測、記錄和分析遊客的健康資料，為醫生提供更全面、準确的診斷依據；智能體溫計則能夠實時監測遊客的體溫變化，一旦發現異常，立即發出警報，確定遊客得到及時的醫療救助等。這些智能裝置的引入，不僅優化了醫療服務流程，降低了醫療成本，還為遊客帶來了更加安全、舒适的旅行體驗。

此外，也可推廣移動醫療應用，以此提升醫療服務便捷性。通過移動醫療應用，遊客可以随時随地擷取醫療資訊、預約挂号、線上咨詢等服務，大大節省了遊客的時間和精力。同時，移動醫療應用還可以為景區提供實時的醫療資料分析和預測，幫助景區及時發現和解決潛在的醫療風險，確定遊客的安全與健康。

四、引入醫療記錄管理系統

可引入電子醫療記錄系統解決各景區常見的醫療記錄管理松散等問題，實作即使在高峰期也能快速、準确地記錄醫療事件。系統可實時更新和共享資訊，建立電子健康檔案，對遊客的健康狀況進行實時監控和記錄，以便不同醫療人員能即時了解病人狀況，并進行有效跟進。

五、建立醫療服務預警系統

景區可以建立醫療服務預警系統，系統可根據曆年資料分析，深入分析遊客流量和醫療需求的高峰期，通過精準的資料分析和監測，提前預測節假日期間可能出現的客流激增情況，進而及時調配醫療資源和人員，做好應對準備。

六、标準化醫療應急流程

對醫療問題類型的不确定性，可制定詳盡的醫療應急響應流程和操作手冊，針對各種常見傷病情況進行标準化處理指導。

針對醫療問題類型的不确定性，景區可制定詳盡且标準化的醫療應急響應流程和操作手冊。針對各種常見傷病情況進行分類标準化處理指導。

同時，加強醫務人員的教育訓練，特别是對處理常見病症和緊急情況的教育訓練，通過組織定期的教育訓練課程和模拟演練，讓醫務人員熟悉并掌握處理常見病症和緊急情況的正确方法，確定每位醫務人員都能迅速準确地進行初步診斷和應急處理。

七、開展醫療服務志願者招募，加強公衆健康宣教

針對節假日期間醫療服務需求增加的情況，景區可以積極開展醫療服務志願者招募活動，吸引社會各界醫務人員和醫學生參與到景區的醫療服務中來，以增加醫療服務的覆寫面和供給量。

同時加強公衆健康宣教，提高遊客的健康意識和自我防護能力。通過景區廣播、宣傳冊、LED屏等形式向遊客傳達健康知識和突發事件的應對方法，減少因健康問題而尋求醫療服務的需求。

八、定期演練與總結經驗

為了確定醫務人員在面對實際醫療緊急情況時能夠迅速、準确地做出反應，景區應該定期組織醫療應急演練，包括模拟突發事件處理、醫療資源調配等環節，以提高醫務人員的應急處置能力。

同時，景區還應重視每次節假日後的醫療服務工作總結與評估，及時發現問題并改進服務流程，而有針對性地提升服務水準。

通過以上措施，可提高景區醫療服務水準、醫療服務的覆寫面和應急響應能力。提升景區的客戶滿意度。華恒智信作為專業的人力資源咨詢公司，在多年的實踐中積累了豐富的經驗和專業知識。緻力于幫助文旅企業在複雜多變的市場環境中穩步前行，實作降本增效的目标。未來，華恒智信将繼續深入研究市場動态和文旅企業需求，為企業提供更為精準、高效的人力資源管理咨詢服務，助力企業在激烈的市場競争中脫穎而出，實作持續穩健的發展。

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