過去，由于定位與品牌發展方向的差異，品牌對于管道有所側重，但是當下，使用者觸點愈加豐富多元，消費鍊路進一步呈現複雜趨勢，這倒逼品牌步入全管道發展時代，越來越多的品牌将全管道數字化搭建視為至關重要的經營戰略。
這其中赫力昂為旗下品牌芬必得和扶他林所建構的全管道數字化體系成為示範代表。站在全局角度通盤考量，品牌決定攜手安客誠進行營銷頂層設計，各個管道之間優勢互補形成合力，并快速看到成效，上線僅1個月，曝光量50w+。
這一套定制化的全管道數字化政策打法，成功榮獲第七界金匠獎B2C年度數字化增長獎。金匠獎由CMO訓練營主辦，是國内極具影響力和權威性的營銷獎項之一，在業界享有“營銷界奧斯卡”的美譽。
案例背景
作為全球代表性的消費健康公司，赫力昂基于“以人為本，提升每日健康”的公司使命為“無痛中國行動”提供公益支援。疼痛管理是赫力昂旗下産品組合涵蓋的五大品類之一，通過多年的深耕，赫力昂希望通過這個項目幫助大衆認識、了解疼痛知識，讓無痛中國真正走進人們的健康管理中去。洞察發現，龐大的患者基數背後，是公衆對疼痛疾病治療滿意度低的現狀，是以，Haleon提出了3大疼痛需要被解決的教育痛點：
痛點1：患病率增速高。
大陸慢性病疼痛患者超3億人，且正以每年1000萬～2000萬的速度增長。
痛點2：疼痛認知率低。
公衆對疼痛的疾病知曉率很低，隻有14.3%。
痛點3：懼怕使用藥物。
很多人認為藥物會産生副作用，在面對頭痛、牙痛、肩頸痛等疼痛時時會選擇忍耐。
案例方案
當下，微信群、抖音、今日頭條、微網誌等手機媒體已經成為大陸公衆擷取新聞資訊的主要管道。與此同時，數字化媒介技術的發展實作了文字、圖像、音頻和視訊的深度融合，極大豐富了讀者的閱讀體驗，使得公衆更願意在體驗互動中接收資訊知識。
鑒于此，以及上述痛點，安客誠為芬必得、扶他林定制化搭建了全管道數字化體系，通過更加細緻的消費者洞察，以權威性的知識庫建設、數字化的趣味互動體驗，高效率提升全民健康素養，幫助消費者正确認知疼痛并正确使用藥物，進而實作擴大品牌聲量與疼痛認知教育的核心目标。
政策執行
從疼痛教育痛點和品牌發展層面出發，分階段實作疼痛與品牌認知教育：
Step 1：疼痛認知教育+品牌認知教育；
Step 2：人民日報健康用戶端線上版本&進博會線下版本；
Step 3：洞察人群需求，進一步設計定制化功能。
Step 1：疼痛認知教育+品牌認知教育
資料顯示，目前大陸有3億多人被疼痛困擾，但公衆對疼痛疾病的知曉率不足兩成，為促進更多人認識疼痛、應對疼痛，赫力昂攜手人民日報健康用戶端啟動了“無痛中國行動”，緻力組建權威專家團，搭建疼痛科普知識庫，打造疼痛防治教育生态圈，展開針對國人的疼痛管理和疼痛認知教育。
在疼痛認知教育的同時，赫力昂進一步強化品牌認知教育，聯合安客誠推出多款數字化管理工具。比如，扶他林的體态檢測小程式“體态查檢視”，以及芬必得的疼痛等級自測小程式“疼痛研究所”，通過拍照、自測的形式幫助消費者發現潛在健康風險，提升自我保健意識。
Step 2：人民日報健康用戶端線上版本&進博會線下版本
短時間内的大曝光有助于快速提高市場滲透率，進一步強化疼痛認知教育與品牌認知教育，這就需要選擇具有強大勢能且能高效觸達的媒體平台。
線上上，赫力昂聯合人民日報健康用戶端；線上下，總曝光量“百億級”熱度的第六屆中國國際進口博覽會也成為了必選項。與會人員通過線下大屏在拍照、自測的過程中對疼痛有了新的認知，也進一步幫助消費者了解芬必得與扶他林品牌。
針對線上線下不同管道，安客誠分别研發出不同版本的“疼痛科普管理工具”，其中線上版本借助官媒平台的權威專家資源，以“知識辟謠”、“科普學習”、“對症用藥”為主要功能，共同打造疼痛防治教育生态圈；線下版本新增“痛感研究所”、“體态查檢視”、“疼痛管理服務中心”3大功能，進一步加強線下大屏互動體驗。
Step 3：洞察人群需求，進一步設計定制化功能
考慮到國民有線上問診、藥店購藥、診所就診的實際需求，在未來規劃上，将功能設計更加貼合國民的實際需求。
是以，除了上述2個版本之外，在未來将會增加Digital版本與藥房/診所版本，新增“線上問診”、“附近藥店/診所”、“疼痛患教二期”、“互動體驗二期”4個功能，進一步強化互動體驗與科普教育。
其中，Digital版本用于線上傳播與合作三方的藥店引流，互動功能更加豐富，也能夠承接更多的消費者資産；藥房/診所版本用于線下藥店或診所大屏推廣，對患者在買藥就診的過程中完成科普教育。
另外，鑒于公衆在不同手機媒體間跳轉和接受資訊的頻率越來越高，這就要求品牌實作全管道、大面積、數字化覆寫，從不同管道去迎合閱聽人。
線上，通過品牌公衆号、線上合作藥店公衆号、合作媒體APP進行宣傳；線下，通過藥房、診所的電子屏、水牌對藥店選購、診所就診的患者進行科普教育。
客戶證言
無痛中國行動的核心目标是通過政府、媒體以及工商業的力量提升全民疼痛疾病認知和疼痛管理水準。在科普行動落地的過程中，數字化工具和内容的加持，全面提升了教育的有效性及傳播的效率。安客誠的團隊以高效、靈活和專業的合作形象賦能在項目當中。他們深入了解我們的業務需求，并通過提供創新的數字化解決方案來滿足這些需求。在合作的過程中，安客誠始終保持着出色的溝通，對問題的快速響應令我們印象深刻。
關于安客誠
安客誠是一家提供全域營銷解決方案的公司，緻力于資料賦能營銷，為品牌提供定制化産品和服務，幫助企業與消費者建立深度關系，實作業務的可持續增長，服務的客戶跨美妝、家清、食品、服飾等知名大快消零售行業。其中資料業務包括消費者洞察，會員體系和權益設計，人群營運等；技術服務涵蓋使用者智能管理系統、資料資産管理和治理、模組化等，幫助品牌主在多元度的應用場景，如招新、複購、消費者洞察方面實作精準營銷，提升客戶價值。