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—— 軟裝品牌如何通過展會管道建構自己的世界語言，加速客戶互動和忠誠？
行業裡的頭部大展，承載着衆多企業促成客戶互動、增進客戶關系，并提升客戶忠誠度的希望。
從成功者的經曆來看，普遍需要貼近消費者，從需求、期望與體驗出發，創新營銷政策，打出落地組合拳，方能建構由品牌形象、品牌個性、品牌文案、品牌表達等組成的世界語言，激活客戶共鳴，赢得客戶認同。
分析認為，品牌的世界語言，是一種強大的社交貨币，是促成品牌赢得各圈層認同的源或能力。它符合品牌調性，又能在各個群體中流通，打通壁壘，實作與消費者的深度溝通、高效互動，并為品牌忠誠度加分。
以大軟裝行業為例，中國國際家居軟裝展以北京、上海為舉辦地，已持續20多年時間，每年吸引十萬級的專業觀衆，成為企業與客商之間的連接配接器，也是軟裝企業輸出自身品牌語言的視窗。
基于對典型品牌的觀察，我們發現，愛漫時、芒果布丁、領繡牆布、德諾壁布等實力派們通過講故事、創新展示方式、增強互動體驗、跨界合作、完善客戶關系管理等措施，傳遞獨樹一幟的品牌語言，加深消費者對品牌的了解，拉近客戶距離，進而完成從關注到流量、從交流到訂單的閉環轉化。
以故事建立同客戶的新型溝通關系
故事是品牌與客戶之間的新型溝通方式，可以打破雙方交易關系的局限，變成講述者與傾聽者、交流者，進而建立起情感。
加之故事容易被記憶，被傳播，有助于樹立品牌個性，擴大傳播面。
2024年中國國際家居軟裝展·北京舉辦之前，愛漫時就曾錄制一段視訊，講述參展前的各種準備花絮，涉及車隊離開工廠、在路上，以及團隊助威等情景，其傳播較廣，并吸引了多位網友在視訊下留言打call。
如此一則以參展前為背景的簡短故事，交待了愛漫時為此次登場所做的準備工作，觀看者從中可以感受到品牌的熱情。
對比衆多傾向于嚴肅的參展宣傳片，這樣的故事短片就顯得很有親和力，瞬間拉近了與客戶的距離。
事實上，每家軟裝品牌、每款産品的背後，都有故事，都可以通過文字、視訊等内容形式傳遞出去，引起閱聽人情感共鳴，預先擴大傳播效果，能夠增強閱聽人的記憶，品牌變得生動起來，在客戶印象中，就如同一位可靠而親近的朋友。
此外，在展會上，品牌也可開辟專門的區域講述産品故事，如設計靈感、創意源泉、制作過程、使用場景等，置身其中，客戶不僅是欣賞産品，更能感受品牌文化與價值觀，産生情感的共振。
創新展示方式：生動化品牌形象，拉近客戶距離
部分軟裝品牌大膽出手，圍繞展廳進行創意化打造，或引進科技元素，或從裝置造型創新入手做文章，以充滿想象力的手筆表達品牌符号，帶來獨特而絢爛的效果，在品牌中、在人群中閃爍光芒，快速吸引客戶關注，并拉近雙方距離。
2024中國國際家居軟裝展·北京現場，芒果布丁憑借有趣可愛的裝置，生動化塑造與傳遞品牌形象，不僅拉近了品牌與客戶的距離，而且增強了客戶對品牌的視覺記憶。它成功打破傳統廣告的單調與冷漠，破局傳統展廳的中規中矩，充分彰顯品牌活力。
互動體驗：品牌連接配接客戶的強力措施
如何與客戶實作真正有效的溝通？一種答案是，體驗式的互動營銷。
資訊爆炸的時代，海量品牌雲集的展會現場，客戶被動接受的資訊很容易被忘掉。真切的參與、體驗并回報，才是連結客戶的強力管道。
好的互動體驗，往往是基于客戶的共同利益點，讓他們内心産生參與感，逐漸深入，進而将雙方緊密地連接配接起來。
具體到展會現場的互動體驗活動，至少有現場DIY、互動遊戲、設計工作坊、創意手工、挑戰比賽等。
例如2024中國國際家居軟裝展·北京現場，領繡牆布推出“用水上牆”的互動體驗，也即采用第五代水凝牆布，施工過程中無需膠水，直接清水噴灑就能直接上牆，客戶現場操作，吸引了衆多體驗者。
這種互動，吸引客戶參與體驗産品的功能，不僅能營造熱鬧的現場盛況，更是有助于客戶建立對産品的直覺感受、形成對品牌的真實印象，也可能激發客戶的自發傳播，在娛樂中建立品牌忠誠度。
跨界合作：強化品牌認知，提升客戶黏性
跨界合作也能創造耳目一新的效果。
軟裝品牌與其他領域的知名品牌、知名人士展開跨界合作，例如與藝術家、設計師、跑車、奢侈品等聯手推出限量版産品或聯合舉辦活動，可以實作客戶群體的疊加，找準品牌之間的價值契合點，促成跨圈層客戶的心智溝通。
在2021中國國際家居軟裝展·上海的展會現場上，德諾壁布與蘭博基尼合作，打造同名的蘭博基尼桌面，并将蘭博基尼開進展廳現場，頂級跑車+優雅模特+桌面的組合，既突顯了産品的豪華精緻，更是成功營造充滿想象力的畫面，引起客戶的興趣并留下高端品牌的印象，增強與高端客戶的聯系，面向高端市場完成了有效的溝通。
加之其高奢的獨特性與稀缺性，符合高淨值客群彰顯身份和品味、獨特、個性化、專屬等消費需求，進一步增強這類客戶對品牌的忠誠度。
客戶關系管理：建立具備長期價值的互動關系
通過展會觸達客戶、擷取客戶線索，僅是短期目标。而實作長期共赢，則要更新為客戶關系管理，它需要記錄客戶資料、聽取客戶意見、分析客戶的行為偏好，再針對性提供解決方案。
值得注意的是，客戶關系管理的前提條件是，參展現場需建立客戶線索留存機制，比對對應的團隊，進行接待、交流，并記錄。
對客戶進行分類，例如采購商、經銷商等，按關系程度可分為ABCD等類别，展後安排人員分别進行跟進。
通過高峰論壇、專題研讨會等形式，推進正式溝通，并邀約意向客戶到工廠考察。
在這種長期溝通中，實作品牌與客戶間的連續互動，增進品牌偏好，并提高忠誠度，從中持續轉化客商資源。
肉眼可見的是，大量企業全力以赴，憑借上述政策的實施，與客戶建立有效的溝通，形成以客戶為核心的參展營銷模式，力圖與客戶形成長期的、互相賦能的關系。
在這種營銷布局下，參展價值繼續突顯，展會的向心力再次更新。
日前，新一輪參展已拉開帷幕，與數萬客戶展開互動、增進關系的機會将在三個多月後落地。
據了解，8月14日到16日的2024中國國際家居軟裝展·上海已進入報名期，陸續迎來品牌預訂。
可以肯定的是，搶先布局，周密籌劃，圍繞展會組織下半年的市場攻勢，時機已到。