大材研究，泛家居老板经营内参，经理人每日读物，一线人员的生意参谋，打造有影响力的大家居建装研究机构、专业评价与传播中心。
—— 软装品牌如何通过展会渠道构建自己的世界语言，加速客户互动和忠诚？
行业里的头部大展，承载着众多企业促成客户互动、增进客户关系，并提升客户忠诚度的希望。
从成功者的经历来看，普遍需要贴近消费者，从需求、期望与体验出发，创新营销策略，打出落地组合拳，方能构建由品牌形象、品牌个性、品牌文案、品牌表达等组成的世界语言，激活客户共鸣，赢得客户认同。
分析认为，品牌的世界语言，是一种强大的社交货币，是促成品牌赢得各圈层认同的源或能力。它符合品牌调性，又能在各个群体中流通，打通壁垒，实现与消费者的深度沟通、高效互动，并为品牌忠诚度加分。
以大软装行业为例，中国国际家居软装展以北京、上海为举办地，已持续20多年时间，每年吸引十万级的专业观众，成为企业与客商之间的连接器，也是软装企业输出自身品牌语言的窗口。
基于对典型品牌的观察，我们发现，爱漫时、芒果布丁、领绣墙布、德诺壁布等实力派们通过讲故事、创新展示方式、增强互动体验、跨界合作、完善客户关系管理等措施，传递独树一帜的品牌语言，加深消费者对品牌的理解，拉近客户距离，进而完成从关注到流量、从交流到订单的闭环转化。
以故事建立同客户的新型沟通关系
故事是品牌与客户之间的新型沟通方式，可以打破双方交易关系的局限，变成讲述者与倾听者、交流者，进而建立起情感。
加之故事容易被记忆，被传播，有助于树立品牌个性，扩大传播面。
2024年中国国际家居软装展·北京举办之前，爱漫时就曾录制一段视频，讲述参展前的各种准备花絮，涉及车队离开工厂、在路上，以及团队助威等情景，其传播较广，并吸引了多位网友在视频下留言打call。
如此一则以参展前为背景的简短故事，交待了爱漫时为此次登场所做的准备工作，观看者从中可以感受到品牌的热情。
对比众多倾向于严肃的参展宣传片，这样的故事短片就显得很有亲和力，瞬间拉近了与客户的距离。
事实上，每家软装品牌、每款产品的背后，都有故事，都可以通过文字、视频等内容形式传递出去，引起受众情感共鸣，预先扩大传播效果，能够增强受众的记忆，品牌变得生动起来，在客户印象中，就如同一位可靠而亲近的朋友。
此外，在展会上，品牌也可开辟专门的区域讲述产品故事，如设计灵感、创意源泉、制作过程、使用场景等，置身其中，客户不仅是欣赏产品，更能感受品牌文化与价值观，产生情感的共振。
创新展示方式：生动化品牌形象，拉近客户距离
部分软装品牌大胆出手，围绕展厅进行创意化打造，或引进科技元素，或从装置造型创新入手做文章，以充满想象力的手笔表达品牌符号，带来独特而绚烂的效果，在品牌中、在人群中闪烁光芒，快速吸引客户关注，并拉近双方距离。
2024中国国际家居软装展·北京现场，芒果布丁凭借有趣可爱的装置，生动化塑造与传递品牌形象，不仅拉近了品牌与客户的距离，而且增强了客户对品牌的视觉记忆。它成功打破传统广告的单调与冷漠，破局传统展厅的中规中矩，充分彰显品牌活力。
互动体验：品牌连接客户的强力措施
如何与客户实现真正有效的沟通？一种答案是，体验式的互动营销。
信息爆炸的时代，海量品牌云集的展会现场，客户被动接受的信息很容易被忘掉。真切的参与、体验并反馈，才是链接客户的强力渠道。
好的互动体验，往往是基于客户的共同利益点，让他们内心产生参与感，逐步深入，进而将双方紧密地连接起来。
具体到展会现场的互动体验活动，至少有现场DIY、互动游戏、设计工作坊、创意手工、挑战比赛等。
例如2024中国国际家居软装展·北京现场，领绣墙布推出“用水上墙”的互动体验，也即采用第五代水凝墙布，施工过程中无需胶水，直接清水喷洒就能直接上墙，客户现场操作，吸引了众多体验者。
这种互动，吸引客户参与体验产品的功能，不仅能营造热闹的现场盛况，更是有助于客户建立对产品的直观感受、形成对品牌的真实印象，也可能激发客户的自发传播，在娱乐中建立品牌忠诚度。
跨界合作：强化品牌认知，提升客户黏性
跨界合作也能创造耳目一新的效果。
软装品牌与其他领域的知名品牌、知名人士展开跨界合作，例如与艺术家、设计师、跑车、奢侈品等联手推出限量版产品或联合举办活动，可以实现客户群体的叠加，找准品牌之间的价值契合点，促成跨圈层客户的心智沟通。
在2021中国国际家居软装展·上海的展会现场上，德诺壁布与兰博基尼合作，打造同名的兰博基尼壁纸，并将兰博基尼开进展厅现场，顶级跑车+优雅模特+壁纸的组合，既突显了产品的豪华精致，更是成功营造充满想象力的画面，引起客户的兴趣并留下高端品牌的印象，增强与高端客户的联系，面向高端市场完成了有效的沟通。
加之其高奢的独特性与稀缺性，符合高净值客群彰显身份和品味、独特、个性化、专属等消费需求，进一步增强这类客户对品牌的忠诚度。
客户关系管理：建立具备长期价值的互动关系
通过展会触达客户、获取客户线索，仅是短期目标。而实现长期共赢，则要升级为客户关系管理，它需要记录客户资料、听取客户意见、分析客户的行为偏好，再针对性提供解决方案。
值得注意的是，客户关系管理的前提条件是，参展现场需建立客户线索留存机制，匹配对应的团队，进行接待、交流，并记录。
对客户进行分类，例如采购商、经销商等，按关系程度可分为ABCD等类别，展后安排人员分别进行跟进。
通过高峰论坛、专题研讨会等形式，推进正式沟通，并邀约意向客户到工厂考察。
在这种长期沟通中，实现品牌与客户间的连续交互，增进品牌偏好，并提高忠诚度，从中持续转化客商资源。
肉眼可见的是，大量企业全力以赴，凭借上述策略的实施，与客户建立有效的沟通，形成以客户为核心的参展营销模式，力图与客户形成长期的、相互赋能的关系。
在这种营销布局下，参展价值继续突显，展会的向心力再次升级。
日前，新一轮参展已拉开帷幕，与数万客户展开互动、增进关系的机会将在三个多月后落地。
据了解，8月14日到16日的2024中国国际家居软装展·上海已进入报名期，陆续迎来品牌预订。
可以肯定的是，抢先布局，周密筹划，围绕展会组织下半年的市场攻势，时机已到。