北京2024年4月28日 /美通社/ -- 4月25日，由衆合雲科主辦的第三屆PEO專業雇主論壇在北京千禧大酒店圓滿舉辦。本次論壇以「服務變革，數字共生」為主題，邀請到蒙牛、華北利星行機械、動思創新、沃爾沃卡車中國等行業領先企業的人力資源高管出席現場，圍繞雇員、HR、企業管理者的專業服務更新及數字化革新展開深入探讨。
論壇現場，衆合雲科創始人兼CEO餘清泉先生帶來《以滿意度為中心打造專業雇主服務》主題分享并釋出2024年51社保NPS淨推薦值和服務五維模型調研情況。基于對在服客戶的問卷調研和嚴格規範的資料清洗，51社保共收集有效問卷1644份，測算後NPS淨推薦值為44.88。
結合資料調研結果和多年服務經驗沉澱，51社保得出兩大經驗規律，一為服務認知偏差規律，服務者和客戶視角往往存在偏差，需要堅持以客戶為中心，不斷提升服務體驗；二是服務成熟曲線規律，随着甲乙雙方合作時長和服務滿意度呈正相關，需要堅持互相成就，合作共赢的長期主義精神，與客戶共同增長。
餘清泉表示，今年是「PEO專業雇主論壇」的第三年，我們的初衷就是倡導「專業雇主服務」理念，聚焦雇主品牌、雇員體驗、專業服務、數字化轉型等人力資源行業共識，與更多同行的HR夥伴攜手前行。一切才剛剛開始，專業雇主服務的未來是星辰大海。
數字化提升服務體驗成為企業共識，開放內建為企業人力資源更新助力作為專業雇主服務TOP30領先企業之一，蒙牛集團人力共享服務中心負責人高峰女士帶來“蒙牛數智化創新實踐”主題分享。高峰女士表示，通過“牛閃耀”“電子簽”“智能AI客服”等數字化服務工具，進一步提升了HR的服務效率和雇員的服務體驗，讓蒙牛集團的人力資源部門可以聚焦雇員職場全生命周期，針對性地對HRSSC團隊的标準、營運、品質進行疊代更新，用專業服務提升雇員的人才向心力，和更多雇員共同成長。
來自華北利星行機械人力資源部總經理餘玲女士同樣重視如何通過數字化提升員工體驗。餘玲女士表示，在文化層面，我們通過“星社群”線上平台的溝通連結、團隊歸屬、創新展示等功能闆塊實作文化落地；在安全層面，通過一系列數字安全管理機制，落實雇員“安全回家”的服務承諾。在平台和機制層面，多樣化的數字化工具不僅提升了服務效率，還幫助雇員梳理績效管理和人才發展目标，在提升能力的同時，促進目标實作。
針對不同階段的企業數字化服務需求，衆合雲科産品與服務專家李文哲介紹了衆合雲科在開放內建領域的技術創新與産品突破。基于51社保的PEO SaaS開放內建能力，旗下101HR和智能社保SaaS可完美适配企業微信、釘釘等協同辦公平台，也可無縫銜接企業自有數字化系統，充分共享51社保的專業雇主服務能力。以雇員入職為例，單一系統辦理入職估算服務流程為30分鐘，通過開放內建，5分鐘即可完成雇員入職，服務效率提升了6倍。在薪酬核算方面，HR無須面對繁雜的計算公式和基數問題，點選即可獲得結果，效率提升超60倍……目前，衆合雲科正攜手更多行業夥伴持續開發疊代更多開放內建産品，持續為企業人力資源服務更新提供技術支援。
随着國内産品方案和供應鍊體系的進一步成熟，企業出海恰逢其時。衆合雲聯合創始人兼首席增長官張轶先生基于全球用工視角帶來企業出海人力資源體系搭建分享。
從中長期來看，在組織建設方面，總部與海外組織要建立合理的集權、分權、授權協同機制，在保持戰略方向一緻的同時，賦予海外團隊靈活行動的彈性；在人才和團隊方面，要搭建人才供應、激勵、成長的完整機制，凝聚外派雇員和海外雇員的戰鬥力；在文化和規制方面，既要符合當地硬性規定也要在文化層面由适應本土習俗走向融合。
目前，衆合雲科旗下HiWork已支援全球160+國家和地區的人才服務，并支援140+種貨币支付，持續助力中國企業揚帆出海。
聚焦服務體驗，打造最佳雇主，領先企業共話專業雇主服務PEO專業雇主論壇上，原殼牌大中華集團人力資源總監王晶女士、動思創新副總裁王巍先生、沃爾沃卡車中國人力資源副總裁李香女士以及衆合雲科人力資源副總裁林枚女士出席“體驗時代下的最佳雇主”圓桌讨論，從企業角度挖掘體驗時代的雇主品牌建設共性，為專業雇主實踐指明前進方向。
本屆論壇同期釋出「專業雇主品牌TOP30」「專業雇主服務TOP30」榜單。安碩資訊、呷哺呷哺｜湊湊、歌力思、好醫生、極米科技、金豐餐飲、金六福控股集團、君樂寶、卡士乳業、零食很忙、領航集團、邁克生物、美的集團、蒙牛集團、杉杉奧萊跨境貿易、太平鳥、泰盈科技、滔搏運動、王老吉、緯創軟體、新希望乳業、伊芙麗、元氣森林、源氏木語、遠光軟體、中海地産、中集冷雲、中建國際投資、衆能聯合、轉轉集團等30家入選「專業雇主服務」企業。
愛慕、報喜鳥集團、碧水源、長城國際、長城汽車股份有限公司、長虹·美菱中國區、叮當健康、複醫天健、gaga、孩子王、恒潔衛浴、華耐家居、歡樂口腔、嘉頓、金夫人、庫迪咖啡、貓人集團、夢爾達科技、南光置業、南國、S·DEER、神州租車、天壇家具、URBAN REVIVO、萬潤餐飲、欣旺達、新秀麗、優樂賽集團、中糧萬威客、中順潔柔等30家入選「專業雇主品牌」企業。
他們在專業雇主的道路上不斷探索，擁抱人力資源管理數字化變革，以行動與實踐提升雇員幸福感，拓寬專業雇主服務新範式，為國内專業雇主的發展提供了對标案例和前進方向。
回到當下，數字化、國際化、服務化等多種趨勢推動下，企業人力資源數正在發生劇烈變革，而以雇員為中心，以專業為底色的人力資源管理服務将是企業擁抱變化的強勁引擎。在快速發展的前進路上，衆合雲科希望攜手更多企業，互惠共赢，持續增長。