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還記得最早的AI Agent麼？
2023年4月，剛釋出不到一個月的Auto-GPT，在GitHub上收獲了10萬Star，OpenAI 科學家 Andrej Karpathy稱其為“ prompt 工程的下一個前沿”。它最新的Star數量是16萬，但絕大部分都來自于ChatGPT釋出到更新之前。
原因是多樣的，首先是底模型能力的更新，當OpenAI更新更新了GPT的Browsing、Code Interpreter和Plugins功能，Auto-GPT看起來像一個“傻瓜”。
同時Auto-GPT作為AI Agent的價值太淺，簡單邏輯就是讓大模型反複決定要做什麼，同時将其思考的結果回報回提示，根本滿足不了個人和企業的需求。
還有後來更多AI Agent開發平台出現，有頭有臉的巨頭和新興創業公司，都踏入了同一條賽道，業内普遍認可AI Agent的重要性，AI Agent進入到了百家争鳴的早期階段。
近日吳恩達提到，“所有從事人工智能的人都應該關注AI Agent”，在他看來，通過Agent，人工智能能夠勝任的任務種類将會大幅擴充，即便用參數更低但響應更快的大模型，通過更多輪次的疊代，也能比更大參數的模型效果好。
吳恩達團隊讓大模型寫一些代碼并運作，最終對比不同模型和工作流程得出結果的性能，僅用GPT-3.5 模型準确率為48%，僅用GPT-4 模型準确率為67%，GPT-3.5 + Agent效果高于 GPT-4 模型的表現，GPT-4 + Agent的效果則遠高于 GPT-4 模型。
從市場規模來看，MarketsandMarkets認為，2023年全球自主人工智能和自主智能體（Autonomous Agent）市場的收入規模超過48億美元，到2028年有望達到285億美元左右，預計2023-2028年的年複合增長率為43.0%。
所有趨勢似乎昭示着，一個遍地是AI Agent的時代即将到來。但行業更關心的是，AI Agent要從想象力轉化為生産力，需要做哪些準備，結合什麼樣的工程化能力，以及最重要的是，如何避免Auto-GPT式的窘境。
“場景，場景，還是場景”
如果找到一個好的大模型是目标，誰來定義什麼是好的大模型？場景，越來越成為公認的答案。
尤其對于企業而言，在一個至關重要場景下的大模型，能夠有穩定且突出的效果，比多個場景下差不多的效果更有價值。
大模型時代，AI Agent是解決需求的載體，這個載體的起點就是場景。不同的場景，會有不同的需求，使用者作為需求的源頭，在同一個場景下，因為使用者不同，需求也會千差萬别。
場景、使用者、需求是産品的三要素，也是AI Agent産品化要解決的核心問題。拆開來看，對AI Agent有需求的使用者有很多，他們從頭開發AI Agent相當費時費力，大部分技術提供商想要開發AI Agent，也很難滿足某個客戶具體而微的場景需求。
這是目前橫亘在客戶和技術服務商的裂谷，願意為大模型和AI Agent買單的客戶都有非常明确的場景，但他們并不想從頭去“教育”大模型廠商，雙方正在互相趨近，前提是客戶希望另一方跨出一大步。
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在與衆多客戶和廠商的交流過程中，钛媒體App發現，純粹的大模型效果已經不是第一考量因素，綜合AI Agent的打造過程，客戶希望廠商懂得行業know-how，有足夠的資料積累，最好還能低門檻絲滑創造AI Agent。
釘釘AI産品負責人子推表示，從平台建構智能體平台本身來看，整體的基礎能力是差異性不大的，未來的差異化首先要看，Agent跟平台本身特性能不能很好地結合，能把平台的差異化能力貼合到Agent本身的開發鍊路裡。
比如知識庫，絕大部分的AI Agent開發平台，知識庫以使用者上傳的本地檔案為主，它是個靜态的知識庫，而釘釘的知識庫可以關聯釘釘的線上文檔，相當于AI助理源源不斷地更新知識。釘釘的資料能力，協同能力，時間感覺能力和場景內建能力非常豐富的加持着AI本身。
如同那句耳熟能詳的“地段，地段，還是地段”，不論是釘釘AI助理大賽上的參賽者，還是釘釘自身的智能化改造，以及釘釘上線AI助理産品和市場，給行業帶來的啟示是，AI Agent的關鍵——“場景，場景，還是場景”。
一個讓AI Agent先跑出來的機會
想象中的AI Agent和現實中的AI Agent還有些距離，想象中，AI Agent具備感覺、記憶、規劃和行動能力，以及跨應用程式的任務執行能力，但目前大部分AI Agent還未能滿足實際需求，這也是釘釘AI助理大賽舉辦的初衷，讓一批AI Agent先跑出來。
這些AI助理都有一個共性，找到的切口足夠小，在具體場景下能夠實作不錯的效果。以金牌櫥櫃的AI助理——智習生1.0為例，金牌櫥櫃CIO陳志永剛接觸大模型時，還隻是用來查資料并快速輸出一些内容，他并不認為大模型會和自己的業務有什麼實質交集。
直到陳志永開始聽說AI Agent，大模型似乎能實作一些企業場景裡的需求。“我們也想基于我們的訴求做一下嘗試，沒想到嘗試後發現真的可以實作。”
金牌櫥櫃在全國有四千多家線下門店和經銷商，包括店主、導購、招商經理、營運人員等在内的各種角色，經常要把消費者提出的問題傳遞給總部，這些問題關于傳遞保障、産品報價、訂單流轉、營銷政策、三方營運、線上營運、招商見面、學習教育訓練等場景，繁雜卻又剛需。
對于總部來說，金牌櫥櫃先要安排客服對接，然後内部對應派出大量人力解決不同的咨詢，有時一個傳遞保障的問題，可能需要ABC多個角色，客戶體驗不佳，金牌櫥櫃的員工們很累，解決問題的時效和水準也不确定。
2023年9月份，金牌櫥櫃正式立項了AI助理項目。在此之前，金牌櫥櫃有數套垂直的系統，答案分散在不同的系統中，但AI助理提供了一個新思路。“我們現在隻需要告訴‘小金’（AI助理）什麼需求，小金就能輸出結果，釘釘 AI PaaS 前期已經實作系統打通，包括ERP、WMS等資料，AI助理的思考能力和行動力也就更強大。”陳志永說。
2024釘釘AI助理大賽
和金牌櫥櫃相似的使用者并不少，今年3月，釘釘舉辦了一場AI助理大賽，面向全社會的企業、ISV和個人參賽者，征集基于釘釘的AI助理作品。截至3月底，總共收到了超過700份參賽作品，三個賽道共30件作品進入前十名，并于4月23日在深圳舉辦了決賽路演和現場頒獎。
最終，杭州市警察局的“公安政務助手”和立業雲（北京）智慧科技有限公司的“企業選址 AI 助手”脫穎而出，分别獲得企業賽道和辦公賽道的一等獎。高校生活賽道則由“賽博财神”摘得桂冠，這一結果由現場觀衆在展區試用之後投票産生。
于釘釘平台視角，也在尋找讓AI助理商業模式得以成立的路徑。子推表示，“釘釘追求有價值的規模，核心是不能為了規模而做AI助理，AI産品和其他網際網路産品是差別的，大多數網際網路産品是随着使用者基數放大，平台效應放大，成本越來越低。但目前來說，AI 助理使用者數變大，成本會越來越高。”
他補充道，AI助理的特殊性讓釘釘去思考，怎麼能把商業循環起來，平台價值逐漸深化，創作者能夠獲得收益，使用者願意為此買單，且平台能夠持續把成本降低甚至實作收益。
最好的故事，需要最多的要素
大模型是一個好故事，但隻有少數企業有資格講，就像移動網際網路時代的作業系統，AI Agent是一個更好的故事，類比蘋果應用商店，當所有人都想講同一個故事，AI Agent那些顯性和隐性的要求，也都浮現出來。
“釘釘本身是個平台級的應用公司，未來底模型能力越強，對釘釘的加持會越好，創作的可能性越高，在工程上投入越少。但是釘釘平台的獨有場景、資料和行動等能力也好，這是模型廠商不具備的要素。”子推表示。
目前不少使用者已經率先用上了釘釘AI助理，并且從玩具階段過渡到工具階段。钛媒體了解到，一是大企業CIO的團隊，基于對AI的了解和比較明确的使用者需求，AI助理和業務場景內建得比較深。
二是資料分析和業務洞察相關場景，大量企業在做類似的實踐，基于權限設計和業務系統打通，AI助理就能實作過去非常複雜且費時的操作。
還有偏高校類的創作者，可能在場景深度上有所缺乏，但往往有獨特的洞察視角，并且願意動手實踐，例如兒童觀察 AI 助理就獲得了本次大賽二等獎。
這也是外力驅使下，釘釘劇烈變化的一年，釘釘要做好平台，先要改造自身。“我們服務的行業越多，覆寫的客戶越多，我們就會發現光靠我們無法服務好每個場景。比如制造業，流程制造、精益制造、光伏制造等涉及到多個領域。是以釘釘逐漸智能化，做有差異化的AI平台，把平台能力和差異化的場景開放出來，希望有更多的創作者去建構屬于他們場景的助理。”子推說。
過去一年，釘釘AI産品經曆了從“+AI”到“AI+”的過程，接入通義大模型，把釘釘自身場景進行智能改造，文檔、音視訊、日程等全面接入AI，利用AI特性進行更新。
随後釘釘意識到，僅僅滿足釘釘原生場景是不夠的，釘釘上有大量垂直領域的客戶和産品，除了AI、協同能力的加持之外，還存在很多業務場景的需求，基于釘釘底座開放能力基礎延展的AI PaaS誕生。
緊接着釘釘于今年1月推出 AI 助理産品，并在4月18日正式上線 AI 助理市場（AI Agent Store），企業和個人使用者可以在市場裡找到自己需要的AI Agent，也可以動手開發專屬于自己的AI Agent，釘釘AI助理進入到了量産階段。
“隻有客戶才知道什麼樣的智能化加持對自己的業務最好，在成本、收益、人員，包括組織形态的配合上等方面綜合考量。比如能力比較強、數字化意識比較好的客戶，酷應用加AI Agent更具創造力；在低成本改造的特定場景，并且有很多老舊的系統，AI inside加RPA同樣是很好的解決方案。”子推表示。
未來不同的使用者可以選擇不同的解決方案，但是都能夠得到AI本身能力的加持，這是平台所樂見的一種狀态，如果想用大模型把所有系統再做一遍，這可能是未來十年甚至二十年周期的事。
在AI Agent的目前周期，樂觀主義者和悲觀主義者皆有，釘釘希望做AI Agent的實用主義者，從具體場景開始，讓AI Agent開始進入千行百業。
（本文首發钛媒體App)