近期，國際黃金價格持續走高，國内黃金消費和投資市場同樣熱度高漲。與此同時，黃金首飾類消費投訴也時有發生，主要集中在工藝缺陷、隐瞞克重、虛假宣傳、摻雜摻假等。
為進一步規範黃金珠寶市場經營秩序，近日，江蘇省常州市市場監管局對常州市黃金珠寶協會以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經營企業進行了行政約談。選購黃金飾品時，如何避免上當受騙？
虛假宣傳、計量器具使用不規範
多家黃金珠寶經營企業被約談告誡
常州市市場監管局市場與消費環境監管處處長蔣科告訴記者，近期常州市黃金珠寶行業的投訴主要集中在三個方面。
- 珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等品質問題；
- “一口價”黃金計價模式不透明，經營者銷售時不告知黃金珠寶的克重，“一口價”商品和按克重的商品不能進行調換；
- 黃金“以舊換新”不向消費者明示所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價等資訊。
針對消費者的投訴，監管部門組織了現場檢查。檢查過程中，除上述集中投訴的問題，從業人員還發現部分黃金珠寶知名品牌在經營過程中存在虛假宣傳、計量器具使用不規範、未進行明碼标價等問題。
- 在廣告宣傳方面，比如金價，商家會宣傳480元/克，但其實會有很小的字标注每5克享受這一克480元的價格，并非真正意義上的480元一克，還有加工費或其他費用；
- 在計量方面，一些經營者使用的計量器具沒有經過法定校驗，存在偏差。
針對行業存在的共性問題，常州市市場監管局相關處室負責人對多家黃金珠寶經營企業進行了約談告誡：讓經營者針對自身存在的問題做出整改承諾，并讓所有參會的企業簽訂誠信經營承諾書。
柯棨文告訴記者，此前，廣州消費者蔡先生在一家金店選購了一款手镯，價值10540元。後經朋友提醒，若按單價計算，手镯價格比國際金價要高得多，消費者感覺被忽悠，傳回金店要求按手镯的實際克重重新核價收取費用，遭商家拒絕後向廣州消委會投訴。
調解過程中，商家指出消費者所購的手镯是店内的“标價類”黃金首飾，即俗稱的“飾金”，雖然克數少，但工藝費成本高，根據行業規則一般不按克數銷售，而是以“一口價”的形式标價銷售，商家在銷售櫃台現場已作明示提醒，履行了明碼标價義務。經反複調解，消費者認同商家解釋，不再堅持退款要求。
來源 | 中央廣電總台中國之聲
編輯：WJ