為持續推進公安交管“放管服”改革，不斷創新和改進服務視窗管理模式及服務理念，昌吉州警察局交警支隊始終堅定秉持以人民為中心發展理念，從“完善制度、追求速度、突出亮度、調節溫度”四個次元入手，着力提升視窗服務品質，傾力打造群衆滿意的駕管業務視窗。
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完善“制度”，打造規範視窗
嚴格落實内部管理制度，切實規範民輔警行為。明确“十不準”規定，實施AB角補位工作制，杜絕“空崗”“空窗”問題發生；推行一次性告知制、首問負責制、輪流接待制三項制度，規範服務程式；資源整合優化場景，落實“四個減免”等便民措施，真正做到利民、便民、惠民。
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追求“速度”，打造高效視窗
優化辦證流程。将辦證步驟整合為預受理、稽核繳費、制證3個步驟，打造“流水線”式辦證模式，解決群衆辦證來回穿梭問題，有效縮減辦理時間；推廣自助辦理。推廣“交管12123”APP網上辦、“自助車駕管服務機”、“自助體檢機”、“自助照相機”，在人機互動中簡化駛證體檢手續業務；推行“一窗通辦”。将違法處理、戶籍、治安、出入境等所有公安審批服務進駐派出所，實作公安跨警種業務“一窗通辦”，最大限度地讓群衆“不跑路、少跑路”。
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突出“亮度”，打造透明視窗
辦理事項公開。嚴格規範事項清單、責任清單、收費标準、監督牌等内容，并張貼在業務大廳公示；辦證流程公開。建立健全管理工作機制和流程，確定一次辦、馬上辦等各項便民措施全部精準落地于服務視窗；民輔警資訊公開。将視窗民輔警的照片、警号在辦公區的監督欄予以公開，便于群衆監督聯系；監督管道公開。在醒目位置公布監督投訴電話，設定意見箱、意見本，定期收集整理群衆的意見建議，作為加強和改進視窗服務品質的重要依據。
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調節“溫度”，打造舒心視窗
實行“延時辦、錯時辦”，友善上班族和其他群衆辦理業務，最大限度減少群衆來往的時間成本；打造流動車管所。車管所組織從業人員利用鄉村集市日、農忙時節等特殊時段，下基層走進田間地頭、施工工地、集市街道等地點，對偏遠、貧困及特殊人群提供“流動車管便民服務”，打通服務群衆的最後一公裡；擴充綠色通道。在車管所業務大廳設定老、孕、軍、警等特殊群體綠色視窗，提供免費純淨水、一次性水杯、老花眼鏡、雨傘等便民物品，讓群衆在辦理業務的同時充分感受到公安交警服務的溫度。
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素材來源｜昌吉州警察局交警支隊
編輯丨郭紅霞
稽核丨靳 濤
簽發丨李小傑
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