如此“售後”為哪般
揚子空氣源熱泵故障頻發
售後服務卻成難題
空氣源熱泵，因為節能環保、采暖友善等特點，近年來成了農村取暖的新選擇。去年十月，家住邯鄲成安縣的王俊勇就花了一萬多塊錢，買了一台揚子空氣源熱泵，然而讓他沒想到的是，自從裝了這台空氣源熱泵之後，他的糟心事是一件接着一件。《今日資訊》特别報道——《如此“售後”為哪般》，記者帶你一探究竟。
2023年10月，邯鄲成安縣漳西村的王俊勇為了解決家裡的供暖問題，也為了節能環保，花了18600元買了一台安徽滁州揚子空氣源裝置制造有限公司的空氣源熱泵，裝上之後，家裡确實暖和了不少。但讓人沒想到的是用了不到兩個月，這台揚子空氣源熱泵就壞了!
邯鄲市成安縣居民 王俊勇：不制熱了，故障代碼e44，按使用說明上面查的，是什麼驅動或者是這個壓縮機的問題。
熱泵出現故障之後，王俊勇便按照産品說明書上的電話号碼，撥打了揚子空氣源熱泵的售後服務熱線，結果發現這個号碼竟然成了空号。因為滁州揚子空氣源裝置制造有限公司在邯鄲市區及各縣并沒有銷售網絡，當初王俊勇又是通過朋友介紹聯系該公司的銷售經理購買的裝置，現在出了問題找不到售後，他隻能把電話打給了當時的銷售經理周萍。
邯鄲市成安縣居民 王俊勇：來來回回，找了大概兩個星期她那邊才給我聯系了一個人。
2024年1月6日，一名自稱是安徽滁州揚子空氣源裝置制造有限公司負責售後的楊部長聯系了王俊勇，對方稱，他們過不來人，隻能等有了配件給寄過來，王俊勇自己找人維修，再把拆下來的壞件寄回去。為了盡快修好裝置，不再讓家人挨凍，王俊勇就同意了這個解決方案。可是一等又是大半個月，新配件一直都沒有發貨。
滁州揚子空氣源裝置制造有限公司從業人員 楊部長：主機闆還沒有進過來，這種闆子要現做，到了我就給你們發過去，不僅你要配件，好多地方要配件 。
無奈之下，王俊勇又繼續等了10天。然而等他再次聯系那位楊部長時，楊部長的說法卻發生了變化。他說企業出現一些經濟上的困難，采購了一直沒采購回來，不光是王俊勇，河北還有三家，都在等這個闆子。為了盡快解問題，2024年1月31日，王俊勇撥打了安徽省滁州市12345政務服務便民熱線，沒想到第二天那位楊部長就主動聯系了他。
滁州揚子空氣源裝置制造有限公司從業人員 楊部長：不知道你是通過市長熱線，要不這樣，廠子裡沒有10匹的機器了，給你先發一個15匹的，你先用着，等過了年上班以後，我們機器修好，你再把大機器給我發過來。
這一次楊部長沒有食言，新的裝置很快就郵寄了過來，可令王俊勇萬萬沒想到的是，這台新裝置隻用了不到3天，又出現了故障。他開始質疑機器的品質，要求退貨，楊部長承諾和老闆反映一下情況。可之後，廠家一直沒有給出正面回應。為了維護自己的權益，王俊勇把自己的遭遇發到了網上，受到了很多網友的關注。
此時，王俊勇才知道，揚子空氣源熱泵出現品質問題且維權困難的使用者并不隻有他一個人，今年3月5日王俊勇聯系《今日資訊》欄目，希望通過媒體報道解決這一問題，維護自己的權益。
裝置有問題，售後不給力，而且遇到類似問題的，也不止王大哥一人。看到這大家都有一個疑問，揚子空氣源公司究竟是一個什麼公司？還在經營嗎？為了弄清楚這些問題，記者決定前往安徽滁州，到公司裡一探究竟。而調查結果讓我們大吃一驚。記者到底發現了什麼呢？下一期咱們繼續關注。（周曙光 褚偉峰 報道）
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内容來自《今日資訊》