如此“售后”为哪般
扬子空气源热泵故障频发
售后服务却成难题
空气源热泵，因为节能环保、采暖方便等特点，近年来成了农村取暖的新选择。去年十月，家住邯郸成安县的王俊勇就花了一万多块钱，买了一台扬子空气源热泵，然而让他没想到的是，自从装了这台空气源热泵之后，他的糟心事是一件接着一件。《今日资讯》特别报道——《如此“售后”为哪般》，记者带你一探究竟。
2023年10月，邯郸成安县漳西村的王俊勇为了解决家里的供暖问题，也为了节能环保，花了18600元买了一台安徽滁州扬子空气源设备制造有限公司的空气源热泵，装上之后，家里确实暖和了不少。但让人没想到的是用了不到两个月，这台扬子空气源热泵就坏了!
邯郸市成安县居民 王俊勇：不制热了，故障代码e44，按使用说明上面查的，是什么驱动或者是这个压缩机的问题。
热泵出现故障之后，王俊勇便按照产品说明书上的电话号码，拨打了扬子空气源热泵的售后服务热线，结果发现这个号码竟然成了空号。因为滁州扬子空气源设备制造有限公司在邯郸市区及各县并没有销售网络，当初王俊勇又是通过朋友介绍联系该公司的销售经理购买的设备，现在出了问题找不到售后，他只能把电话打给了当时的销售经理周萍。
邯郸市成安县居民 王俊勇：来来回回，找了大概两个星期她那边才给我联系了一个人。
2024年1月6日，一名自称是安徽滁州扬子空气源设备制造有限公司负责售后的杨部长联系了王俊勇，对方称，他们过不来人，只能等有了配件给寄过来，王俊勇自己找人维修，再把拆下来的坏件寄回去。为了尽快修好设备，不再让家人挨冻，王俊勇就同意了这个解决方案。可是一等又是大半个月，新配件一直都没有发货。
滁州扬子空气源设备制造有限公司工作人员 杨部长：主板还没有进过来，这种板子要现做，到了我就给你们发过去，不仅你要配件，好多地方要配件 。
无奈之下，王俊勇又继续等了10天。然而等他再次联系那位杨部长时，杨部长的说法却发生了变化。他说企业出现一些经济上的困难，采购了一直没采购回来，不光是王俊勇，河北还有三家，都在等这个板子。为了尽快解问题，2024年1月31日，王俊勇拨打了安徽省滁州市12345政务服务便民热线，没想到第二天那位杨部长就主动联系了他。
滁州扬子空气源设备制造有限公司工作人员 杨部长：不知道你是通过市长热线，要不这样，厂子里没有10匹的机器了，给你先发一个15匹的，你先用着，等过了年上班以后，我们机器修好，你再把大机器给我发过来。
这一次杨部长没有食言，新的设备很快就邮寄了过来，可令王俊勇万万没想到的是，这台新设备只用了不到3天，又出现了故障。他开始质疑机器的质量，要求退货，杨部长承诺和老板反映一下情况。可之后，厂家一直没有给出正面回应。为了维护自己的权益，王俊勇把自己的遭遇发到了网上，受到了很多网友的关注。
此时，王俊勇才知道，扬子空气源热泵出现质量问题且维权困难的用户并不只有他一个人，今年3月5日王俊勇联系《今日资讯》栏目，希望通过媒体报道解决这一问题，维护自己的权益。
设备有问题，售后不给力，而且遇到类似问题的，也不止王大哥一人。看到这大家都有一个疑问，扬子空气源公司究竟是一个什么公司？还在经营吗？为了弄清楚这些问题，记者决定前往安徽滁州，到公司里一探究竟。而调查结果让我们大吃一惊。记者到底发现了什么呢？下一期咱们继续关注。（周曙光 褚伟峰 报道）
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内容来自《今日资讯》