殘障人士就醫難，是普遍存在的現實問題，那麼如何破題，如何通過有效途徑解決這一難題呢?近期，濟南市曆下區殘障人士聯合會結合工作實際，通過第三方“泉潤”志願助殘組織和曆下區聾人協會，借助轄區優質醫療資源，開辟了一條殘障人士就醫的“綠色通道”，為殘障人士就醫帶來了福音。
發現需求
2023年7月，曆下區文東街道一戶多殘老人因就醫困難尋求“泉潤助殘”志願者的幫助，濟南市泉潤助殘公益服務中心是以了解到殘障人士就醫困難，萌生“打通殘障人士無障礙就醫通道”的想法。
曆下區聾人協會、濟南市泉潤助殘公益服務中心連結到上海聾協委員，建立“助聾門診思路工作”交流群，學習了解了上海助聾門診相關經驗。
2023年10月、11月，陸續開展多次“暖醫助殘，愛潤齊魯”志願服務活動座談會，曆下區殘聯、齊魯關愛生命健康志願服務聯盟、齊魯醫院門診部、齊魯醫院團委、曆下區聾人協會、濟南市泉潤助殘公益服務中心相關部門負責人共同出席會議。會上，就“暖醫助殘，愛潤齊魯”志願服務活動的持續性、延展性和普适性進行了深度研讨，同時就曆下區殘聯、齊魯醫院及社會各界的“人才共育、活動共建、資源共享”達成進一步共識。
揭牌成立
2023年12月2日，在第32個國際殘障人士日來臨之際，“暖醫助殘·愛潤齊魯”志願服務站成立暨揭牌儀式在山東大學齊魯醫院舉行。濟南市退役軍人事務局思想政治和權益維護處處長貴峰，曆下區殘障人士聯合會、山東大學齊魯醫院門診部有關負責人共同為志願服務站揭牌。
這是幫助殘障人士解決就醫困難，暢通無障礙就醫綠色通道，增強殘障患者就醫體驗，營造平等、包容、無障礙社會環境的有益嘗試，也是發揮齊魯醫院的領頭雁作用，在醫院“心系天下、服務社會”家國情懷的感召下，為健康山東建設助力、為強省會建設添彩、為殘障人士事業高品質發展助陣的愛心行動。
為進一步推進“暖醫助殘愛潤齊魯”殘障人士無障礙就醫志願服務項目順利進行，12月7日，濟南市泉潤助殘公益服務中心、曆下區聾人協會、曆下區肢體協會相關代表開展項目工作推進會。會上，大家就如何開展常态化、長效化助殘就醫志願服務詳細流程展開讨論。
一面錦旗
2023年12月8日晚上，聽障老夫婦在緊急就醫的過程中，得到了“泉潤助殘”志願者的無私幫助。在志願者的溝通和協助下，曆時6小時，他們順利地完成了就醫檢查，并獲得了及時有效的醫療救治。為表達對志願團隊的真摯感激之情，這對聽障老夫婦特意準備了一面錦旗，上面寫着“恩情重如山，助殘暖心間”。
2023年12月17日，“暖醫助殘愛潤齊魯”志願服務站接受一項重要任務——陪同7歲新疆籍聽障兒童及其家屬辦理入院及就醫咨詢。濟南市泉潤助殘公益服務中心動員3名新疆籍“泉潤助殘”大學生志願者來到醫院提供志願服務，通過深入了解聽障兒童及其家庭的需求，與醫務人員進行交流，并全程陪伴他們完成住院手續辦理。志願者們用自己的專業知識和服務意識，為聽障兒童提供了良好就醫體驗，讓他感受到了社會的關愛和溫暖。
日趨完善
在曆下區殘障人士聯合會的指導下，濟南市泉潤助殘公益服務中心通過開展各類助殘志願服務項目，與殘障人士有着密切的接觸，深刻體會到了殘障人士所遭遇的各類障礙問題，尤其是在面對有關生命安全的醫療問題時，顯得更加無能為力，在擷取醫療服務過程中的各類障礙使他們成為了社會醫療中的特殊群體，幫助他們打通無障礙就醫綠色通道,讓殘障人士有“醫”靠便顯得尤為重要。
經過多方多次溝通協調，濟南市泉潤助殘公益服務中心、齊魯醫院、曆下區殘障人士協會建立了涵蓋醫務人員、志願者、手語翻譯、殘障人士協會成員等多方在内的齊魯醫院助殘預約就診群，成立以手語翻譯老師為隊長，殘障人士協會成員等為副隊長的“暖醫助殘·愛潤齊魯”志願服務隊，制定“就醫前篩查-預約就診-志願者陪伴就醫”等系列流程，助力解決殘障人士就醫困難問題。
暢行無阻
1月21日，濟南市泉潤助殘公益服務中心“暖醫助殘·愛潤齊魯”志願服務隊接到聽障患者求助資訊，并及時回報至齊魯醫院助殘預約就診群，随即各方在群聊中根據聽障患者實際情況，制定出就診方案，确定就診時間及科室，在一定程度上縮減了就醫流程。
1月26日，聽障患者到達齊魯醫院就醫，在“泉潤助殘”手語翻譯高老師、齊魯醫院病員服務中心主王主任及志願者全程陪伴下，順利完成建檔、挂号、就診等一系列就醫流程。
下一步，濟南市泉潤助殘公益服務中心将繼續攜手各方，在實際服務中“發現問題，解決問題”，不斷完善殘障人士無障礙就醫流程，助力實作殘障人士無障礙就醫效率最大化。同時不斷擴大志願服務隊伍、不斷擴大助殘志願服務的影響力和輻射力，讓扶殘助殘成為全社會文明進步的自覺行動，讓更多的殘障人士感受到社會大家庭的溫情和關愛。