近日，有網友在社交平台上發帖表示，在上海陸家嘴新梅希爾頓酒店辦理入住時，經理以檢視訂單為由拿走了她手機，然後擅自在大衆點評網上釋出了好評。該網友表示不可接受，多次找酒店對質，但至今未能達成一緻。6日下午，酒店方回複上遊新聞（報料郵箱[email protected]）記者，稱用客人手機點評一事是在征得客人同意後才進行操作，目前已優化服務流程。
發帖網友孫女士（化名）表示，她是去年12月31日預定的該酒店。當天辦理入住時，接待的經理以檢視訂單為由，拿走了手機。直到第二天退完房在機場準備用大衆點評網APP評論酒店時，才發現點評已經被人寫過了，内容包括“前台Wendy服務不錯安排房間很好”等，還附上了幾張照片。有趣的是，後面兩張照片風景為孫女士去年8月在重慶某酒店所拍攝，圖中清楚地可以看到千厮門大橋和江北嘴CBD。
對于經理私自用自己手機刷好評一事，孫女士表示無法接受，“這位前台經理不僅用我的手機發了點評，還翻了我的相冊！這還有天理嗎？給APP客服打了電話，給酒店打了電話，都說對當天情況不知曉，不清楚為由拒絕了。已經緻電希爾頓集團投訴，憑什麼，就問憑什麼？”她随後表示，酒店最新的說法是，新年有點評更新房間的活動，說自己為了更新房間看三件套，又怕寫點評麻煩，而把手機給了前台操作，“這不是事實，是酒店前台對我進行了污蔑、诽謗，并捏造的歪理。”對于孫女士的遭遇，不少網友表示，“之前也遇到過幾次要求給好評，還直接想操作我手機的”“現在好多這樣的，追着你要好評。”
接受采訪時，孫女士告訴上遊新聞（報料郵箱[email protected]）記者，“酒店方面至今表示否認，第一次說法是沒有入住不能點評，他們不清楚情況；第二次改口說我為了更新房型看三件套，主動點評的；第三次改口說經過我同意，我怕麻煩，前台才用我的手機釋出點評的。”
5日下午，記者通過電話聯系上上海陸家嘴新梅希爾頓酒店。公關部一名從業人員讓記者留下工作機關、手機号碼、郵箱後表示，稍晚會發送一封情況說明的郵件。6日下午，上海陸家嘴新梅希爾頓酒店通過郵件回複上遊新聞記者，“經過和當事員工的了解并結合視訊監控的等一系列核查，酒店從業人員的所有操作均為征得賓客同意後進行，所選照片為智能裝置自動推薦，并在操作後将手機返還賓客。此事件發生後，酒店已加強從業人員征詢賓客入住回報的操作教育訓練并優化服務流程。我們将與本次事件中的賓客保持密切聯系，保持溝通管道暢通，積極聽取賓客需求，協助處理後續事宜。”不過對于這個解釋，孫女士表示并不認同，“他們要求檢視我的訂單，我同意出示手機，接待經理後拿走了。不代表我同意讓這位接待經理代替我點評該訂單。”
記者在酒店官網上看到，上海陸家嘴新梅希爾頓酒店位于上海浦東新區陸家嘴核心商圈，毗鄰老佛爺百貨、第一八佰伴。以1月6日入住為例，大床房的價格為750元（非會員），加上16.6%的服務費，總價為874.50元。
上遊新聞記者 金鑫