前言
号稱國内超市“霸主”的胖東來。
也許你還沒有去過，但你或多或少聽說過。
隻要是它選好的區域，其他超市或多或少都會受到沖擊，甚至要面臨倒閉的場景。
因為忌憚它在附加，連沃爾瑪這樣的超市，都要籌備6年才敢開業。
如果你也曾有幸參與過胖東來開業的盛狀，就隻知道那天是多麼的誇張了。
即便是選擇了最冷清的時間開業，那一天也會出現人山人海的場面，為了維持現場秩序，就連當地警察都要來到現場維持秩序，確定可以正常開業。
就算有警察在場維持秩序，也因為人流量過大，導緻胖東來老闆不得不親自出面，宣布暫停營業。
就連身價幾百億的小米老總雷軍，都對他贊不絕口：“胖東來，中國零售界神一般的存在”！甚至還曾特地跑到胖東來學習。
而作為一個隻開在三四線小城市的超市，它到底有什麼樣的魅力？可以得到零售界的大佬肯定學習呢？
一、不放過任何細節，用細節感化消費者
你能想到嗎？一個僅僅存在于三四線小城市中的超市，他的産品品牌，不僅齊全，而且在品質上有着絕對的保障。
作為一家超市，擺在第一位的首先就是商品，不僅要有着齊全的産品，其次還得有的品質。
而胖東來卻将此技能發揮到了極緻，可以說：别的超市有的産品我有，别的超市沒有的我還有。
除此之外，在胖東來超市中，通用也有着随處可見的各種牌子，然而這些牌子并不是很多超市通用的促銷、打折、宣傳商品的牌子，反而是這些商品的各種溫馨提示。
它們不以銷售商品為目的，反而是擔心顧客因為不了解某些商品的使用或者食用方法，而造成一些不便，是以便将所有商品的優缺點都做出了各種提示牌。
連一些循環滾動的燈牌，都是對顧客的關心以及提示。
就連一些沒有成熟的水果，它們也會細心的挑選出來，并制作一個警示牌，告誡大家不要購買。
更讓人意外的是，在這裡你可以随處可見一下帶筆的小本子，不是用來提示的，反而是用來讓顧客提缺貨意見用的。
除此之外，一些常用到的東西，例如購物車，都會給你準備各種不同的購物車，并溫馨的配圖提示：什麼樣的購物車，适合什麼樣的顧客。
這裡的購物車大緻可以分為七種，分别有着不一樣的款式、容量以及功能，小到幾個月大的嬰兒，大到七八十歲的老人，都可以使用。
特别是針對腿腳不利索的老人準備的購物車，在車的後方配置了一塊可以随時折疊的凳子，友善他們在诳累的時候，可以随時坐下休息。
甚至于在購物車上，貼心的準備了一塊放大鏡，害怕一些老人，在挑選商品時，看不清上面的字。
而且他們還會考慮到一些特殊人群，例如寶媽，嬰兒，孕婦，殘障人士等等。
會在每一層都專門設定母嬰室、兒童衛生間、以及殘障人士專用衛生間。
不會讓每一個寶媽因為找不到喂奶的地方而尴尬，也不會見到媽媽帶兒子或者爸爸帶女兒找不到合适的衛生間而着急，更不會看到殘障人士不能獨自完成上廁所而着急。
單從這幾點上，即便是那些已經成名許久的超市，都自愧不如，輸在了細節上。
二、遠超日本的極緻服務，比海底撈更舒服
都說日本人的服務已經足夠變态了，海底撈的店員服務更是一絕，那隻能說，你沒有來過胖東來。
從你到胖東來的停車場，你就開始享受來自胖東來的優質服務了，擔心你找不到商場入口，會有人明确且友善的指引你前往入口。
另外在你準備乘坐電梯，前往高樓層購物的時候，隻要在電梯營業時間内，每一個電梯口，一定會有從業人員在那裡，隻有你有需要，或者他覺得你有需要，就會伸出援助之手。
除此之外，在這你可以選擇自己挑選商品，也可以選擇由售貨員給你推薦，因為在你入門的時候，可以看到牆上挂着的免打擾購物牌子，需要的話可以取走一個牌子，這樣就可以實作安靜購物的體驗了。
還有就是在商場中，你不會在地面上看到任何的腳印以及水漬，他們會有時刻巡邏的清潔工，會在第一時間将地面清潔幹淨。
而且在這裡購物，買的就是一個舒心，在商品的擺放上就可以看出超市員工的态度，不僅每個區域内的産品擺放的如同藝術品一樣，更重要的則是他們會用最好的品質。
不僅如此，在消費者購買水果、蔬菜等産品的時候，還會有服務員為你提供優質的服務，甚至會因為你對産品的品質和味道不滿意，而提出換貨，直到你滿意為止。
就連購買水産品的時候，也會貼心的幫你瀝幹所有的水分，去掉所有的冰塊，以確定你不會因為水分或者冰塊而浪費錢。
而且胖東來還會将所有商品的價格進行公示，進價和盈利都會進行标注，友善消費者進行比價。
最絕的則是，胖東來不僅不杜絕顧客投訴，反而支援顧客投訴，如果投訴成功，甚至還有500元的投訴獎勵。
如此周到的服務很難不讓人心動。
三、老闆開心，做員工更開心
胖東來最厲害的是什麼，不僅讓消費者在這裡消費的開心，更重要的是員工也開心。
說是有着嚴格的制度，但現在看來，不如說是福利更為妥當。
正常企業一般發工資都是在10号、15号、甚至20号、25号的都有，然而胖東來的結算日則是在5号。
不僅如此，各種績效獎勵、崗位補助、節日福利等等，統統都有，更有趣的是，在這其中還有一項“委屈獎”。
那有人就會問了，這麼優質的福利，休息時間一定很少吧？
那你可就想錯了，老闆于東來都曾表示過，員工的綜合休假已經實作了135天。
不僅如此，在胖東來工作的員工，沒有加班的這個說法，針對不願意休息的員工，嚴重的甚至會有罰款出現。
同時，在2012年，胖東來就規定了是以的門店在每周二都要停業閉店一天，讓所有的員工可以休息一天。
就算這樣，工資也沒有任何的少發，漏發的情況，反而老闆于東來還會把盈利拿出來，按照分紅的方式發給大家。
正是這樣一個賊慷慨的老闆，所有每個員工的都會更努力的工作，
就連曾經被胖東來幹趴的同行老闆都對其誇贊不已。
是以，胖東來能走到今天，能夠受到這麼多老百姓的追捧以及喜歡，都是他應得的。
結語
可以說，胖東來有如此的成就，離不開每一個老闆以及員工的努力，是以他才能做大做強，做到讓所有人喜歡。
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