9月22日，話題#顧客吐槽茶顔悅色點餐方式像智商稅#在微網誌上引發熱議，一度沖至熱搜第一。
有消費者吐槽，自己起初以為是排隊掃碼點餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一邊付款拿取餐碼，然後再拿取餐碼排隊掃碼取餐。自己排錯了隊，隻好重新排，十多個人的隊伍，等拿到奶茶花了将近50分鐘。“這樣的營銷方式，似乎是在故意營造人很多的場面，像智商稅，令人十分不悅。”
對此，茶顔悅色客服人員解釋道，掃碼取杯其實是為了通過流程的優化，可以更快出杯，讓顧客能更快拿到現萃的飲品，確定現萃的口感。同時，該客服表示，“因為我們的飲品不宜久放，現做現喝最好喝，是以門店會确認顧客在現場之後才會開始制作飲品。可能操作下來還有些不足，我們也在收集回報，後續會再根據情況進行優化的。”
茶顔悅色相關負責人也表示，公司“現做現出”取杯方式在推進過程中，确實有沒做到位的地方，虛心接受顧客建議。
該負責人稱，“現做現出”取杯方式的初衷是為了減少顧客的等待時間，改善顧客體驗，消費者可以根據自己的時間安排，自由選擇取杯時間。“真的不是有意讓顧客排隊，我們會持續優化。”
這位消費者的經曆引發不少網友的共鳴。
還有網友認為，茶顔悅色“賣的不是奶茶，賣的是營銷”。
專家：隻重營銷效果
忽略消費者體驗很危險
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江直言，“買杯奶茶要排兩次隊，顯然不合理。”
他認為，茶顔悅色的這種做法可能會給外界制造一種産品受追捧，或者說産品很緊俏的感覺，“提醒相關企業和品牌，在開展相關營銷活動的時候一定要設定公平合理的營銷規則，要考慮到給消費者好的消費體驗才能夠真正地得到消費者的認可，否則将來砸得也是自己的品牌。”
茶顔悅色還曾因“罰站式”取餐上熱搜
今年2月，茶顔悅色“罰站式”排隊取餐也曾引發熱議。
當時不少網友吐槽稱，所在地的茶顔悅色門店更改了取餐規則，點單後被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。
網友紛紛表示：“其實不用靠排隊顯示自己火”“太傲慢了，不把消費者的體驗放在首位”“我是來消費的，不是來罰站的”……
公開報道顯示，茶顔悅色自2013年成立至今，目前已在全國開出500餘家門店，擁有7000餘名員工。除茶顔悅色外，該公司旗下還有咖啡品牌“鴛央咖啡”、新中式青檸茶飲品牌“古德墨檸”。
上海新聞廣播綜合自每日經濟新聞、南方都市報、紅星新聞、中新經緯、北京商報
編輯：玫瑰砂
責任編輯：嚴萍