9月22日，话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#在微博上引发热议，一度冲至热搜第一。
有消费者吐槽，自己起初以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排，十多个人的队伍，等拿到奶茶花了将近50分钟。“这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。”
对此，茶颜悦色客服人员解释道，扫码取杯其实是为了通过流程的优化，可以更快出杯，让顾客能更快拿到现萃的饮品，确保现萃的口感。同时，该客服表示，“因为我们的饮品不宜久放，现做现喝最好喝，所以门店会确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。可能操作下来还有些不足，我们也在收集反馈，后续会再根据情况进行优化的。”
茶颜悦色相关负责人也表示，公司“现做现出”取杯方式在推进过程中，确实有没做到位的地方，虚心接受顾客建议。
该负责人称，“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客的等待时间，改善顾客体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间。“真的不是有意让顾客排队，我们会持续优化。”
这位消费者的经历引发不少网友的共鸣。
还有网友认为，茶颜悦色“卖的不是奶茶，卖的是营销”。
专家：只重营销效果
忽略消费者体验很危险
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江直言，“买杯奶茶要排两次队，显然不合理。”
他认为，茶颜悦色的这种做法可能会给外界制造一种产品受追捧，或者说产品很紧俏的感觉，“提醒相关企业和品牌，在开展相关营销活动的时候一定要设置公平合理的营销规则，要考虑到给消费者好的消费体验才能够真正地得到消费者的认可，否则将来砸得也是自己的品牌。”
茶颜悦色还曾因“罚站式”取餐上热搜
今年2月，茶颜悦色“罚站式”排队取餐也曾引发热议。
当时不少网友吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。
网友纷纷表示：“其实不用靠排队显示自己火”“太傲慢了，不把消费者的体验放在首位”“我是来消费的，不是来罚站的”……
公开报道显示，茶颜悦色自2013年成立至今，目前已在全国开出500余家门店，拥有7000余名员工。除茶颜悦色外，该公司旗下还有咖啡品牌“鸳央咖啡”、新中式青柠茶饮品牌“古德墨柠”。
上海新闻广播综合自每日经济新闻、南方都市报、红星新闻、中新经纬、北京商报
编辑：玫瑰砂
责任编辑：严萍