跟任何人都聊得來—最受世界500強企業歡迎的溝通課

前面第一到五章：http://blog.csdn.net/wenzhi20102321/article/details/74097328

前面第六到十章：http://blog.csdn.net/wenzhi20102321/article/details/74122372

下面是本書最後一部分：

第十一章：如何應對棘手的交談

人際關系中沒有什麼操控術，一切的一切，其關鍵還是真誠。我們并不是要你學着如何在棘手的交談中“獲勝”，而是坦誠相對，讓雙方都受益。

1.總有些情況在我們的預料之外

（1）有人和你意見不一。

如果交談中有人和我們的意見完全不一緻，或者對我們進行攻擊，自我防衛并給予反駁是很正常的。但是，這對我們來說也是不理智的。

如果這時候我們嘗試站在他們的角度去思考，一切會好起來，對方也會更願意和我們交談，以也會是以獲得更多的資訊，了解他們的思想。當然，這樣并不是說你要贊同對方的觀點，隻是以更加卑謙的态度進行交談。

看看你們的哪些觀點一緻。如果你認識到自己的某些觀點确實不對或步準确，那就承認并道歉。如果有些問題沒有想通可以，告訴對方需要時間思考，之後再回複他。

（二）有人比較粗魯

一個粗魯的人往往對其語言帶來的影響不太敏感。如果你非要給些回應，可以嘗試冷靜審慎的方式，比如，說“你真的想要用剛才那種方式給他人留下印象嗎？”。如果這樣的話語讓他們意識到了自己行為的粗魯，并做出了改變，你就挽回了交談。

（三）對方很生氣

如果一個人很生氣或情緒很激動，一般來說，她很難聽進去任何符合邏輯的話語。這時候需要的是仔細傾聽，花點時間考慮他們的感受，化解他們的情緒就容易了。情緒一旦化解，他們就可以平靜且邏輯清楚地讨論事情本身了。

同時也要注意自己的情緒。憤怒是容易傳染的，千萬不要被受到傳染。

（四）遇到不恰當的幽默

這其實和粗魯是屬于一類的行為。選擇不恰當的幽默，不僅不會對交談有幫助，反而會讓交談變得更加糟。

如果對方和你的關系密切或認識，你可以提醒一下他—最好再交談結束後，選擇一個恰當的時機。

如果對方毫不領情，依然我行我素，你可以直接離開，這也表明你的立場和态度。不要覺得非糾正對方的行為不可。

有時候也可以這樣當面指出：“哦，這個話題有些尴尬。我覺得我們可以換個話題（或者換個時間在談）”

（五）對方不停地批判你

如果有人在批判你，你可能會很受傷，下面是一些想法：

no1：不能直接忽略—這樣你會受到傷害

no2：不要假裝沒有發生—這樣對方會肆無忌憚

no3：不要為他們的行為找借口—這樣對誰都是無益處的

no4：不要以牙還牙—這正是對方所期望的

要保持冷靜，想一想他們為什麼突然批判你。考慮細節，你就能準确評價對方所說了。或許有些内容并非沒有道理，如果真是如此，那麼就欣然接受。

最簡單的做法就是認同對方觀點中正确的部分，雖然可能與你的觀點不同，也沒有關系。不要花大量的時間和精力讓對方信服自己，如果他們認為自己是對的，當時就不可能聽見任何人的話。

（六）有人頻頻抱怨

有些人習慣于消極悲觀。

一次交談不可能改變這些人的習慣。消極悲觀的态度也并非一朝一夕形成的，而是日服一日的結果。是以，想要改變也是需要一定的時間。

如果是親近的人，最好找個合适的時間和對方聊一聊。

（七）有人給你施壓

偶爾你會發現有人總想着改變你的行為。如果這并不是，你想要的，這時候不用同他們争執，隻要溫婉地回答即可，比如說“不，謝謝。我不想那樣”

（八）有人喋喋不休

有人說起話來喋喋不休，這時候你會發現插句話都很難。不多久，所有努力都會讓人感受到痛苦。這時，要麼找到合适的機會離開，要麼抓住他們所說的内容，提出新的問題，将交談引向新的方向（“你的觀點很棒，這讓我想起了。。。。”）。

（九）有人頻頻插嘴

偶爾被插嘴是可以的，當時頻頻發生就很難受了。

你可以舉起手來，直接說“請等一下—讓我把我的想法說完再換話題”

如果有人走上來，打斷了你們正在進行的交談，不必理會，全神貫注于自己的交談就可以了。

2.真正将對方放在你心上

注意一點，人際關系中沒有什麼操控術。一切的一切，其關鍵還是要誠實，真正對他人感興趣。

交談之道與其說四科學，不如說是藝術。沒有什麼完美的做法，隻有真正在意對方，将對方放在自己的心上，才是控制局面的最佳工具。

第十二章：戰勝交談拖延張

相信很多人都有這樣的經曆。明明談話難以為繼，而且似乎雙方都已感受到，可話題不得不持續下去。為什麼會出現這種讓人沮喪的拖延呢？

1.為什麼會有交談拖延症

（1）思維盲點。

我們往往習慣将事态正常化處理，認為既然沒有出現問題，就無需維護。

（2）礙于情面。

（3）擔心錯過。

（4）交談失控

2.沒有真正完美的交談

不可能每次交談都“很棒”，牢記這一點。對銷售人員而言，被拒絕也是他們工作的一部分。他們從拒絕中學習，這樣以後的努力才有方向和根據。

交談不順利并不是說明你的表現不夠好，他和對方的表現也是很有關系的。畢竟，我們不能用他人的表現來評估自己的能力。

3.如何恰到好處地結束交談

交談也要有方向，如果你對交談的目的很清楚，那麼對話中如果出現偏離的情況，你就能夠将其拉回來。

交談的目的主要包括下面幾點：

no1：結識新朋友。

no2：了解新資訊。

no3：為了業務的目的交流。

no4：出售商品或服務。

no5：享受和他人的交流互動。

no6：說服或激勵某人。

一旦達到自己的目的，不妨嘗試一下方式讓交談體面地結束：

no1：轉移話題。

如果對方強行将話題維持再不愉快的道路上，你可以将之轉向其他方向，然後重新掌控局面。

no2：去粗取精。

想一下交談中最有趣的一部分是哪些，回顧一下，然後體面地結束交談。

比如說，“我之前從沒有跟蹦極的人交流過，我位移自己不會去嘗試，但是，今天聽了你的經曆，我覺得真是太棒了。今天晚上我還想去認識一些人，是以，我得先告辭了。很感謝你和我交流—預祝今晚過得愉快！”

這種總結，體面，而且沒有留下任何商榷的餘地。即表達了自己的要做的事情，也給了對方鼓勵。

no3：坦誠相待

簡單告訴對方，你接下來要做什麼，要去和誰交流，要去哪裡，要看什麼。。。

no4：換位思考

在交流過程中，讓對方知道你正在為預期的目标努力，并邀請對方參與進來幫助自己實作目标，如果對方無能為力，你也要表示感謝後離開。

no5：靈活機動。

在群體交流時，悄悄離開也是一種政策。

no6：移花接木。

如果在設計場合你已經和幾個人交流過，不妨充當主持人的角色，讓其他人彼此認識。指出他們有哪些共同的愛好、興趣，以便于他們開始交流。

一般來說，人們會深刻記得第一印象和最後印象。是以，我們要重視交流開始和結束的時候。既不要拖拖拉拉，也不要悄無聲息。

隆重的結束談話，不僅給你帶來圓滿的感覺，對方也會滿意而歸。

第十三章：學會筆記，為人際關系加分

記筆記不僅不會說明你的記性差，還會給你的人際關系加分。當對方發現你還清楚記得上次交談的内容時，他們一定會很感動，因為你用心傾聽了。

1.學會為再次聯絡做鋪墊

no1：請記住，初次交談就像剝洋蔥，第一次見面隻要剝開洋蔥的一層即可，這樣第二次見面就不會顯得唐突了。

no2：如果對方表達了對你的欣賞和肯定，你一定決定和對方親近不少。同樣，你也可以給對方做肯定。

no3：關注彼此生活經曆的交集和你們讨論過的話題。這也是你們以後再次接觸最有可能的原因，因為你們雙方對這一領域都有興趣。

no4：在交談總跟重複對方的名字。人們聽到自己的名字都比較舒心，這也是迅速将兩個人聯系到一起的一種簡單方式。但是，不要太頻繁。

no5：傾聽對方，從對方的表述中尋找提示，看看對方更喜歡什麼樣的交談方式。

no6：記住他們的興趣和愛好，并以他們喜歡的方式提供更多的資訊。

no7：如果你們是在定期舉行的會議或社交場合交談，詢問下他們下次是否還來。

no7：建議一個雙方對感興趣的活動。

no8：即使被拒絕了也沒有關系，不用問為什麼，隻要感謝對方，然後結束彼此的交談就可以了。

2.學點筆記術，為你的人際關系加分

·記錄你們讨論的關鍵資訊，包括：

（1）家庭資訊

（2）特殊興趣

（3）重要事情

（4）業餘愛好

（5）重要日子

（6）你們讨論的一緻之處

（7）工作年限

（8）居住地

（9）出生地

第十四章：移動網際網路時代的溝通技巧

今天，電子郵箱、智能手機、社交網絡已經成為很多人的标配。這種溝通方式看起來很高效，因為從交談開始到交談結束，都沒有任何人離開。不過，要知道，高效和有效時完全不同的兩種概念。

1.網際網路的時代

随着時間的推移，人際溝通方式也越來越多，但是，不管何時，都不要忘記面對面交談的重要性。

2.電子郵件溝通技巧

電子郵件的優點：

（1）可以用更少的時間，更為頻繁地保持和他人聯系。

（2）一天之中，任何時候對可以進行電子郵件的書寫的閱讀，時區的障礙蕩然無存。

（3）傳遞幾乎瞬時到達。世界各個角落都涵蓋在内。

（4）節省郵費

（5）放信人無需見你所言記錄，因為一切都是書面的。

（6）有些人通過書面表達更容易表達自己。

（7）平時不接觸的人，通過電子郵件可以直接取得聯系，比如說，某個組織的首席執行官。

電子郵件的缺點：

（1）你無法看到對方的臉部表情和肢體語言，而這些恰恰占了占個交流資訊的93%。

（2）如果隻看對方所寫的字詞，很容易誤解對方的意思。

（3）因為友善快捷，人們容易過于依賴電郵，忽略了面對面的交談。

（4）寫作時，人們可以弄虛作假，因為你看不到對方任何語言提示。

（5）你再電子郵件中随意寫的内容可能時永久的，也可能會被廣泛傳播。

利用電子郵件交流的時候，需要注意以下問題；

（1）電子郵件盡可能簡潔

标題或正文第一句話中就要寫清楚你的目的。以免對方花大量的時間找關鍵資訊。

（2）盡可能仔細檢查和編輯你的文本。

（3）慎用縮寫。因為對方可能不懂你說什麼。

（4）不要轉發笑話或故事，除非你确定對方想要收到這些。

（5）沒有對方允許的情況下，不要長篇大論。因為很多人不會花很多時間去閱讀。

（6）再一些特殊的場合，應避免使用電子郵箱和電子卡片。比如說一些比較重要的事情：婚禮，或重大的喜事，喪事，還是使用傳統的紙質卡片比較好。

（7）商務信函和私人信函要厘清。

（8）群發郵件的時候，要確定你已經隐藏了第三方的位址。不要讓收信的人群互相知道。

（9）在郵件中盡量避免幽默。

（10）不要讓網絡交流取代了面對面的交流。

（11）不要在電郵上花費太多的時間，千萬不要因電郵和智能手機的束縛，使生活點的單調而乏味。

3.社交網絡溝通技巧

在網絡聊天室或論壇中，不要忘記了你是和真人在聊天，而且是即時聊天，這一點和面對面聊天交談沒什麼兩樣。是以，要卑謙，有禮，而且要不乏幽默感。

4.電話溝通技巧

電話中和他人交談對象面對面交談，唯一不同的就是我們看不出對方的面部表情和肢體語言。是以，我們所說的話，說話的口吻和語調就尤為重要了。

要提前計劃好自己在電話中要說的内容，重要的内容可以重複在腦海中先想象幾次對話場景，也可以将大緻内容用筆先記下來，避免談話過程，遺漏很多細節。

結束語：不積跬步，無以至千裡。

交談中你隻需做好自己就可以了，因為你沒有辦法控制他人的回複。是以也不要讓他人的回複影響你的觀點。

讀《跟任何人都聊得來》總結

其實讀完這本書感覺作用和學習到的東西還是不少的，但是很多知識度過一次就忘記了。讀完這一本書，其實并不會令我們馬上就變得很會聊天，這本書隻是給了我們一個思路的參考，别人的一些經驗總結，真正要提高談話能力，還是要在實際生活中去，不斷實踐，不斷總結，不斷提高，過程肯定也會遇到各種問題，但是按照某些參考掉，有計劃的不斷進行談話，你肯定會變得越來越健談。

讀完這本書，雖然我表面上是沒什麼變化，但是思維上還是有一些改變，但是很多談話技巧都是要到實際生活中去不斷實踐，對于我這樣一個不是很活躍的人來說，我也不太想主動去找太多的談話機會，但是我感覺，通過一些學習，我能對以後某些談話起到很有意義影響，我感覺就可以了。畢竟，機會是給有準備的人的，如果你連一些基本的常識和技巧都不懂，那麼機會也會從你手中滑過！

我感覺這本還是不錯的，内容也淺顯易懂，但是讀過後回想，好像大部分内容都是沒有印象的，還是需要有時間，多消化幾次才行。這本書中，我感覺是有兩點是需要我們去重點來記住和深入去實踐和提高的。第一個就是，提問中的“開放式提問”和“封閉式提問”,通過本書，隻能知道一些簡單的示例，但是生活中還有無數的示例，需要我們不斷積累，不要一味問“封閉式問題”，因為這樣很難有深入的了解，也不要一味問“開放式問題”，别人可能感覺思考多了也會累，談話過程要學會來回切換。第二個就是“尋找話題”，不同的人一般都會對某一個圈子的内容比較感興趣，要多了解這些内容，我們的手機基本都能看到各種新聞，但是還是要把握好主要的方向，這樣即使你的經曆不是很豐富，你也可以跟别人聊很多的内容。并且很重要的資訊要重複在腦海裡面多過幾次，盡量記住它，如果資訊很多，從六個W方面着手也是可以的。

共勉：生活是不能打倒你的，隻是你的意志消沉了，如果你在還有很多牽挂，那就站起來，跑過去，前面有很多美好的東西，是你可以真正擁有的。