跟任何人都聊得來---最受世界500強企業歡迎的溝通課（一）

跟任何人都聊得來—最受世界500強企業歡迎的溝通課

作為大多數程式員中的一個，我想很多人和我是差不多的，溝通能力不是很強，語言表達不是很溜，有時跟别人聊天也是會有冷場，學習一點溝通技巧對我們生活和工作都是比較有幫助的，這裡就我最近讀的一本書（跟任何人都聊得來），跟大家簡單分享一下。也希望對大家有幫助。

序言：把對方看在眼裡，放在心上

所有的交談技巧都離不開交談之道：真正在意對方，将對方放在你心上。

通過本書，你可能對以下問題有所了解：

1.如何了解真實的自己，找到合适自己的溝通技巧

2.如何深入傾聽他人。

3.如何有效提問。

4.如何将壓力轉化為創造性能量

5.如何恰到好處地結束一次交談

6.如何應對比較棘手的局面

7.如何應對移動網際網路時代的溝通問題

第一章：堅持自己的個性，交談才會更加有趣

人與人的差異越多，談話的内容就越豐富。差異性讓交談雙方有了新的話題 可以探索，是以，人際關系就更容易朝新的方向發展。

1.内向讓交談更有深度，外向則更具行動力

2.外向的人，善于傾訴；内向的人善于傾聽

如果你是内向的人，不妨學會耐心聽别人傾訴，這種人也是很受歡迎的，但你要表現得足夠耐心，不能表現不耐煩或不感興趣！

3.了解并接受自己

4.了解并接受對方

5.“贊美自己的獨一無二”是我們建立良好的人際關系以及他人交談的最有力工具。

6.當我們将注意力集中在真實的自我而非模仿他人時，結果就會不可思議。

第二章：你真的了解自己嗎

有些人非常肯定自己屬于外向型，有些人則發現自己絕對的内向型。然而，多數人卻發現他們似乎介于兩者之間，是兩種性格的結合。

1.我們身處的外向型社會

一開始我們需要做的不是嘗試各種技巧，而是了解自己的個性。然後，找到和自己的性格、脾氣相稱的建議，這才是有效溝通的堅實基礎。

2.草坪總是人家的好

不要老是這山望着那山高，總是覺得籬笆外的草坪看着更綠。隻要我們花時間打理我們的一切，總有一天，我們的草坪也會盡善盡美。

第三章：為什麼聽不懂，為什麼說不清

每個人都有不同的背景，不同的思維模式，也有着不同的“詞語過濾器”。同一個詞語，通過不同的過濾器之後就會有不同的意義，這就為有效的交談設定了障礙。

1.詞語過濾器是如何形成的

不同的背景和不同的思維方式

不斷去學習和溝通去了解這些過濾器，對于提升我們的溝通能力有很大的幫助。

2.思維方式決定行為方式

如果我們覺得某事物味道不怎麼樣，我們就不會去吃。這種想法正确與否不好說，但是，有一點可以肯定：它會成為一種“過濾器”，直接影響我們的行為。

3.拆掉思維裡的牆

當我們不了解他人的觀點時，我們會做出各種假設，猜測對方在想什麼。而且，。一旦做了猜測，我們就會錯誤地将其當作事實，進而以此為根據采取行動，而事實上，你的根據根本就不是事實！

no1

消極的想法：别人都自信滿滿，偏偏我不是

積極的想法：我确實不知道他們在想什麼，可能他們并沒有看上去那麼安逸。

no2

消極的想法：想要交談順利，就得讓别人喜歡我

積極的想法：别人怎麼想不是我的責任，我隻要做自己就行。

no3

消極的想法：一定要掌控談話

積極的想法：交談的方向有交談的雙方共同負責。

no4

消極的想法：我如此少言寡語，根本無法順利交談

積極的想法：我要了解合适自己性格的有效交談方式。

no5

消極的想法；得準備很多話題才行

積極的想法：我要仔細傾聽對方，了解所談的話題。

4.是時候做出選擇了

如果之前的經曆是消極的，那麼在人際溝通方面隻會有以下三種選擇：

（1）不再和他人交談；

（2）繼續交談，但感覺痛苦；

（3）分析自己個性，學習人際溝通的技巧。

可能很長一段時間，你都是在嘗試前面兩種選擇，現在是時候做出第三中選擇了，隻有這樣你才能移出障礙，獲得新技能，實作有效的人際溝通。

第四章：挑戰我們心中的假設

真正的 交談在第一句話之前就已經開始了。交談雙方都會通過觀察對方的肢體語言、面部表情，然後解讀擷取無聲的資訊，做出各種預判和假設。然而，通常情況下，這些判斷和假設都是不太正确的！

1.真正的交談在第一句話之前就開始了

開始交談之前，人們往往會有這樣的疑慮和假設：

（1）我們不知道應該怎麼互動

（2）我們不知道一開始應該說些什麼

（3）我們不知道對方是否想要和我們交談

（4）我們不知道如何接近對方

然而，通常這些疑慮都是不正确的。我們要把自己對于觀察的解讀和真正的觀察到的分開，這一點很重要。

2.開啟交談的兩種方法

（1）等待别人接近你

（2）主動接近他人

3.我們心中的假設

no1：我不想貿然闖入

這東西要分場合，有時候，加入别人的聊天團隊是很受歡迎的。

no2：他們可能不喜歡我，或者覺得我無趣

多數人都會暫且假設他人主動發起交談是因為興趣使然，直到這種迹象可以證明這種假設有誤為止。

no3：他們比我更有自信

多數人都會盡力讓自己看上去自信，更具吸引力，盡管心裡很忐忑。很對時候，其實大家都并非像看上去那麼自信。

no4：對方單獨一個人站着，是因為她喜歡這樣。

其實他們呢是在等待别人接近，如果你先開口，找他們交談，他們就松口氣的。

no5：我不了解他們，是以，我不知道他們喜歡談論什麼。

這麼想沒有錯，不過，你要知道，這也是我們的最大的優勢，正是因為彼此不了解，才有很多可以交談的話題。

no6：如果我們交談不愉快，我會覺得很挫敗。

交談的目的并不是向對方炫耀你多麼聰明，而是在兩個人之間建立聯系。

在實際交談中，其實先開口具備很大的優勢，你可以挑選對象和話題不是嗎？

4.我們總是按照自己的觀點了解生活

人際關系中還有一個很大的障礙，那就是我們總是按照自己的觀點了解生活，這會産生以下兩種潛在的問題：

（1）我們總覺得自己是對的，對方是錯的

（2）我們總覺得對方和我們看待事物的方式是一樣的。

第五章：找到共同的興趣點

一個人的範圍就相當于一個圈子，單純強調哪一個圓圈都不利于交談的順利進行，關鍵在于尋找兩個圓圈的交集，兩個圓圈的互動可能很小，也可能出奇的大，但無論怎樣，這裡都是真正交談開始的地方。

1.交談的三種模式

（1）将注意力集中在一個人的圓圈

（2将注意力集中在另一個圓圈

（3）将注意力集中在“共同的興趣點”

（4）注意一點，三個模式方面要遵循漸進：

左邊的圓圈為右邊的圓圈提供工具，便于探索右邊的圓圈

右邊的幫助我們發現彼此的共同點

交集為交談的展開提供了最自然的話題。

2.共同興趣點的美好之處

（1）會有更多可以讨論的内容

（2）壓力可以得到緩解

（3）交談會更加刺激

未完待續。

共勉：“如果你找到了自己，全世界就找到了你”—拉勾網創始人，鮑艾樂