【神一樣的産品經理】使用者體驗度量表

                                                                使用者體驗度量表 

大項	子項	詳細	得分
感官體驗	精準定位	設計對閱聽人定位清晰，符合該設計目标使用者的使用體驗
設計潮流	清新、簡約、簡潔、精簡、極簡，更有人情味與趣味的設計風格
Logo設計	合乎時代潮流；強烈的視覺形式感和高度藝術性；易于識别和記憶；具有高度的概括力；符合行業特征；具有現代感；簡潔、生動、形象；具有擴充性，為重大事件節日專門設計；信賴度很高；給人親切、和藹的感覺
性能穩定	頁面通路響應速度快，能夠應對數百萬或數千萬使用者同時發出的請求。系統不崩潰，能夠抵擋住黑客的攻擊，保證使用者的資料不會丢失等
頁面布局	頁面的布局要重點突出，主次分明，加強對使用者在視覺上的引導等
頁面色彩	産品的頁面色彩要與Logo相統一、相呼應，主色調+輔助色不超過三種顔色
内容品質	圖檔像素高，整齊清晰美觀，大圖要有視覺沖擊力，音樂品質有流暢音質、高頻音質、超品音質和完美音質
相容适配	浏覽器的相容性和不同手機作業系統、手機型号、螢幕的适配性等
互動體驗	導航清晰	清晰的使用者現在在哪兒，退路在哪兒，可以去哪兒，下一步去哪兒，怎麼去，附近有什麼。在合适的頁面區域出現全局、區域、情境和輔助性等導航
搜尋友善	符合使用者尋找資訊的心智模型。 地毯式：一個也不能少，一個也不放過； 探索式：開始并不知道具體要什麼，然後慢慢鎖定某一個範圍； 已知式：明确知道自己要找什麼，直接鎖定； 傳回式：上次已經找到過，下此友善再次找到。
路徑簡短	完成任務盡可能控制在三步之内，完成某項任務所花的步驟和時間最短最好。使用者完成時間要短，成功率及滿意度要高
容錯性好	設計限制因素，突出正确操作，隐藏可能的錯誤操作，減少誤操作等
主次原則	導航、功能操作、内容要有主次之分，越重要的一級導航，越要放在顯眼重要的位置，最重要的操作在外面顯示，不重要的操作放在“更多”或向下的箭頭裡隐藏顯示，使用者需要時用滑鼠懸停或點選之後才顯示，重要的内容或推薦的内容與普通的内容要從樣式上有所區分等
直接原則	能在目前頁面完成的操作盡量在目前頁面完成，盡量減少使用者在頁面之間的跳轉等
統一原則	功能、内容、樣式、設計風格、文字等方面保持統一，降低使用者的認知難度和操作成本
少做原則	能讓使用者選擇的就不要使用者自己手動輸入，比如，提供選擇項或輸入結果建議等，減少使用者的記憶負擔，根據需要，可實作使用者的拖拽功能等。
回報原則	盡量對每個操作做到人機互動回報，讓使用者知道目前的狀态，減少疑惑，用時候還能起到引導使用者操作的目的
對稱原則	原始狀态——使用者操作——使用者取消操作——恢複到原始狀态，給使用者反悔的機會
簡潔原則	為使用者着想，文案簡潔、易懂，資訊傳達快速，符合語言表達習慣
情感體驗	尊重使用者	不強制使用者使用，供使用者自己選擇，不騷擾使用者，以使用者的利益為重，對于重大更新或系統維護，為避免使用者利益遭受損失，提前1天至2天釋出系統更新的通知和公告。尊重使用者的隐私，不洩露使用者相關的資訊和資料等。
使用者驚喜	贈送使用者禮物，使用者積極參加活動有驚喜，重大節日禮物派送，促銷活動，舉辦會員優惠活動，給予使用者實實在在的利益。根據使用者的行為軌迹，進行個性化的推薦等。
親和友好	每個操作(操作前、操作成功、操作失敗)的提示語不要恐吓使用者，語氣不生硬，有親和力，進行友好提示等
使用者滿意	提供使用者評論、投票、評級等功能，為使用者提出的疑問、意見和建議進行及時專業解答。若不滿意，可進行投訴等
情感共鳴	給使用者定期發送郵件、短信問候，召回喚醒使用者，給使用者發送生日祝福，引起使用者感情上的共鳴，提高使用者的回頭率和忠誠度等
細緻關懷	細化使用者使用産品的場景，在不同的場景，提供不同的功能供使用者選擇使用，對使用者關懷備至，照顧細緻周到等
價值體驗	基本價值	産品的功能和内容滿足了使用者的基本型需求，解決了使用者需求的痛處，給使用者提供了基本效用
期望價值	産品的功能和内容引導了使用者的期望型需求，解決了使用者需求的癢處，使使用者精神愉悅
附加價值	産品的功能和内容創造了使用者的興奮型需求，解決了使用者需求的暗處，給使用者提供了興奮體驗
信任體驗	Footer資訊	提供關于我們、聯系資訊、服務條款、友情連結、網站備案以及相關部門頒發的誠信标志、許可證等，以及電商網站開通的第三方支付工具等。
隐私保護	聲明保護使用者的隐私，鼓勵使用者填寫個人相關資訊，不想第三方公開和洩漏與使用者利益密切相關的資訊和資料，及時清除使用者的使用痕迹等
權威推薦	編輯推薦、店長推薦、熱門推薦、精華推薦、專家推薦、明星推薦，信用勳章資曆等級等
成功案例	用成功案例說話，用事實說話，用資料說話，增強使用者的信任感等
資料名額	網站轉化率	網站轉化率是指使用者進行了相應目标行動的通路次數與總通路次數的比率。相應的行動可以是使用者登入、使用者注冊、使用者訂閱、使用者下載下傳、使用者購買等一系列使用者行為。簡而言之，就是當訪客網站的時候，把訪客轉化成網站常駐使用者，也可以了解為訪客到使用者的轉換。以使用者登入為例，如果每100次通路中，就有10個登入網站，那麼此網站的登入轉化率就為10%，而最後有2個使用者訂閱，則訂閱轉化率為2%，有一個使用者下訂單購買，則購買率為1%。計算公式：網站轉化率 =（浏覽産品人數/進站總人數）*(訂單數/進入購買流程人數)。