北京城市副中心報 | 作者 劉薇
原标題：為居民提供更加智慧化專業化閉環化服務
城市副中心數字化虛拟物業服務平台試運作
曆經一年建設，北京城市副中心數字化虛拟物業服務平台完成搭建和試運作，并在中倉、葛布店北裡、西營前街3個小區試點應用。截至目前，平台注冊居民賬号140個，服務人員賬号80個，産生訂單318筆。
社群物業是物業管理中的最基本單元，而社群物業服務管理水準不僅關系百姓生活品質和基層治理水準，更關系着城市高品質發展。通州區住建委相關負責人介紹，從副中心住宅小區物業管理現狀看，目前存在服務水準良莠不齊、群衆滿意度低等問題。
為進一步滿足居民服務需求、解決社群治理中難點問題，推動物業行業轉型發展，按照區委區政府要求，通州區住建委于2022年6月承接區科委課題，以數字化改革為牽引，研究搭建了數字化虛拟物業服務平台，建構全過程可追溯可監管、服務更快捷更優質的“一公裡”虛拟物業生态圈，更好服務副中心國際一流和諧宜居之都示範區建設。
搭建各類應用場景
形成“6+5+18”平台構架
“我們借鑒‘滴滴打車’模式，應用區塊鍊、大資料、物聯網等技術，建立資料庫，連結服務需求、服務供給、平台監管等多方使用者，開發服務注冊、小區資料、虛拟服務、政府監管、公區管理‘五大中心’業務子產品，搭建各類應用場景，形成‘6+5+18’的平台總體構架。”通州區住建委相關負責人介紹。
具體來說，“6”指的是建構六大資料資源庫，通過建立居民資訊庫、服務機構資訊庫、服務人員資訊庫、服務行為資訊庫、信用資訊庫和支付交易資訊庫等核心資料庫，彙聚大量資料支撐平台應用。
“5”是建構五大中心業務體系，統籌考慮政府、社群居民、物業企業、社群機構、服務方等物業管理行業各方應用需求，打通全生态物業服務鍊。一是面向服務方和物業企業，打造服務注冊中心，提供準入資質上報、服務内容釋出、接單與處理、服務費用結算等功能。二是面向社群居民，打造小區資料中心和虛拟服務中心，分别用于收集使用者訂單、評價、支付、投訴等行為資料，提供基礎服務和增值服務等功能。三是面向政府，打造政府監管中心，提供準入稽核、實時監控、上鍊統計、規則管理等可視化監管功能。四是面向社群機構、物業企業，打造公區管理中心，提供公區設施建檔、公區運維和應急維修等功能，管好人事物，提升服務品質。
“18”是建構十八大應用場景，通過數字賦能，滿足物業服務管理和居民生活服務各類需求，包括：基礎服務場景6個，分别是公區報事、裝修備案、意見投訴、小區公告、賬單繳費及志願者活動；增值服務場景12個，包括入戶維修、保潔清理、家電清洗、家電維修、幹洗護理、上門安裝、友鄰集市、積分商場、代收快遞、社群康養、社群金融、共享車位等。
撬動創新“支點”提供精準服務
該平台有哪些創新？區住建委相關負責人表示，該平台通過基于區塊鍊技術打造O2O模式的服務平台、城市資訊模型平台智慧監管應用等，針對通州區2000年以前建成的老舊小區及居住人口，按照建成年代、産權關系、管理現狀等分類摸清底數，建立了主資料庫，并整合海量資料，內建住宅小區及居民體征畫像，助力提供精準服務。此外，還充分借鑒“滴滴打車”商業營運模式，整合物業行業内零散服務資源，形成以點帶面的規模效應，同時建立起居民與物業企業（服務機構）緊密相聯的O2O閉環機制，采用訂單發送、接單應答的方式，為雙方提供供需比對，讓物業服務更加便捷高效。
“我們創新了監管模式，是由政府部門借助虛拟物業服務平台開展監管服務，嚴把服務機構、服務人員資質準入關，嚴控服務過程和服務品質，并通過抓取、整合、利用平台上物業管理相關資料，為規範管理、強化監管、提高效率、改進服務提供參考，可以說服務更可信了。”區住建委相關負責人說，虛拟物業服務平台不是簡單地将線下業務遷至線上，而是通過物聯網、大資料、區塊鍊等數字技術協同賦能，以資料歸集為基礎，依托雲平台，打破傳統物業服務邊界，建立起跨行業跨部門關聯機制，以社群物業場景關聯各部門業務資源參與社群治理，最終實作物業現代化治理、社群精細化治理和服務全面化覆寫。
據了解，目前，該平台已在中倉小區、葛布店北裡小區、西營前街小區等3個小區試點應用。區住建委相關負責人說，通過應用虛拟物業服務平台，可以全方位、及時響應居民日常生活和公共服務需求，圍繞家政服務、商務服務、社群活動等，為居民提供更加智慧化、專業化、閉環化的優質便民服務，提升業主滿意度，增強居住幸福感。
下一步，區住建委還将結合在老舊小區引入托底保障物業企業試點工作，調研平台應用成效，進一步優化完善功能子產品，适時擴大平台應用範圍。未來，還将對接城市資訊模型（CIM）和城市運作管理服務平台，為社群治理提供資料支撐，打造集物業管理、政務服務、公共服務和生活服務于一體的數字化應用平台，實作物業管理與社群治理的良性互動、健康發展、生态共生，持續提升城市治理精細化、智能化水準。