1、輿情監測收集。利用大資料輿情監測系統對全網包括社交媒體、新聞媒體、相關網站、短視訊平台等傳播管道中涉及本機關的政務輿情資訊進行監測。監測内容包括本機關釋出相關政策規定後的公衆反應、針對本機關的人民群衆意見、人民群衆在網絡中提出的利益訴求、涉及本機關的輿論熱點話題以及本機關部門的工作作風建設等輿情資訊。同時，建立日常監測機制和重點資訊監測機制，形成全覆寫政務輿情監測體系，并做好輿情資訊整理收集工作。
2、輿情分析研判。根據政務輿情的發展态勢、傳播主體介入程度、輿論反應、網民情緒以及可能産生的風險等因素，進行及時準确的評估預判。通過分析輿情，确定輿情風險等級，并及時預警，制定相應的處置預案。
3、輿情歸口報送。将收集到的輿情資訊以及經過分析研判的内容，以輿情專報、輿情報告等形式報送給相關機關。必要時，相關機關可以向上級機關報告，提出預控處置意見，并按程式報審後進行相應的處置。
4、輿情應對處置。将輿情處置與事件處置相結合，規範處置流程，健全政務輿情受理、轉辦、回報機制，完善網上網下相結合的綜合防控體系。通過對實際工作的調查，及時妥善處置政務輿情反映的問題。對于處理不及時、應對不力，造成負面影響的情況，将進行相應的問責。
5、輿情公開回應。将輿情處置結果通過機關網站、官方微網誌、官方微信等傳播管道進行關聯回應，回應應以事實說話、實事求是，并發揮新媒體引導社會輿論、暢通民意管道的正面作用。除了利用網絡回應之外，還可以積極組織專家解讀、召開新聞釋出會、接受媒體專訪等形式，多角度回應，深層次引導。
