1、舆情监测收集。利用大数据舆情监测系统对全网包括社交媒体、新闻媒体、相关网站、短视频平台等传播渠道中涉及本单位的政务舆情信息进行监测。监测内容包括本单位发布相关政策规定后的公众反应、针对本单位的人民群众意见、人民群众在网络中提出的利益诉求、涉及本单位的舆论热点话题以及本单位部门的工作作风建设等舆情信息。同时，建立日常监测机制和重点信息监测机制，形成全覆盖政务舆情监测体系，并做好舆情信息整理收集工作。
2、舆情分析研判。根据政务舆情的发展态势、传播主体介入程度、舆论反应、网民情绪以及可能产生的风险等因素，进行及时准确的评估预判。通过分析舆情，确定舆情风险等级，并及时预警，制定相应的处置预案。
3、舆情归口报送。将收集到的舆情信息以及经过分析研判的内容，以舆情专报、舆情报告等形式报送给相关单位。必要时，相关单位可以向上级单位报告，提出预控处置意见，并按程序报审后进行相应的处置。
4、舆情应对处置。将舆情处置与事件处置相结合，规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈机制，完善网上网下相结合的综合防控体系。通过对实际工作的调查，及时妥善处置政务舆情反映的问题。对于处理不及时、应对不力，造成负面影响的情况，将进行相应的问责。
5、舆情公开回应。将舆情处置结果通过单位网站、官方微博、官方微信等传播渠道进行联动回应，回应应以事实说话、实事求是，并发挥新媒体引导社会舆论、畅通民意渠道的正面作用。除了利用网络回应之外，还可以积极组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。
