在項目中，沖突情景往往标志着各個專業領域或部門的不同利益。沖突還會進一步導緻做決定時權責不清及角色期望模糊的問題。溝通不足、缺乏對項目管理的一般了解和對稀缺資源的競争是沖突進一步發展的常見原因。
最重要的是，決策相關的問題往往是沖突的來源：究竟是項目經理作為總負責人去做出決定，還是項目成員根據專業能力去做決定?
或是需要在整個項目團隊中做出所有的重要決策呢？此外，沖突還出現在個人層面：從怨恨、憤怒、敏感、猜疑、不可調和的性格不合，到進而産生自己被不公平對待，害怕丢面子，超負荷的工作和被過度要求的感覺。
項目沖突主要是從利益差異、有限的資源和時間壓力以及缺乏社交能力這三個次元産生。單一次元數值越高，沖突的可能性就越大。
圖 項目潛在沖突發生機率值
如果利益差異越來越大，并且對交流習慣及建設性回報文化不敏感(社交能力水準低),那麼沖突發生機率會非常高。有了這個三維圖表,就可以在項目團隊中展示和評估項目沖突的可能性。
項目中的沖突類型
1、價值觀沖突
不同的國家有不同的文化和價值觀,在組織中亦然。組織中有不止一種企業文化，通常稱為潛規則或部門文化。市場部的工作方式就和技術支援部門及财務部門的不一樣。如果這些不同的價值觀因為項目而聚集在一起，就會顯示出價值觀的沖突(項目中典型的有：準時性、可靠性和進度)。
2、目标沖突
參與者都有不同的利益。這些可以是部門專業領域的利益，也有個人意圖(權力、聲望)的利益。因為目标和排他性的沖突，沖突就可能會産生。
3、角色沖突
直線上司與項目經理在矩陣關系中存在着角色沖突。直線經理有可能與項目經理有不同的優先事項和主意，這是沖突産生的潛在因素。角色沖突也可能産生于緊張的工作和家庭生活之間的沖突(例如，項目需要延長工作時間，但是在幼稚園的孩子已經放學，正等着被接回家)。此外，項目角色沒有明确的邊界或缺乏溝通，也會導緻沖突的發生。
4、關系沖突
人際關系的沖突通常是由情緒引起的。有的人發生的機率大些，有的則少一些，還有的我們甚至無法忍受。人們很難承認像厭惡、痛苦、輕蔑和羞辱這樣深埋于心底的永久或壓抑的情緒。但現實的争吵會讓這些情緒顯露出來。
5、方式沖突
人們使用不同的方式和方法來達到同樣的目的。而争議則出現在實作程式、政策、方法的手段和方式過程中。這也涉及項目的管理方法及實施方式。
6、資源沖突
資源匮乏的狀态是項目管理中常見的情況。如圖下圖，顯示了資源的瓶頸或項目之間互相争取預算配置設定的壓力及傳遞線路。
沖突解決步驟
1、極簡沖突的四步解決方案
沖突解決方案就是進行持續的分析。這裡所講的四個步驟代表了一個長效解決方案的結構化路徑。每個步驟所持續的時間長短取決于沖突的複雜性和嚴重性。
圖 處理沖突的四個步驟
步驟一：描述問題
這個步驟可以與其他步驟合并或者獨立為一個步驟。沖突各方需要解釋他們個人沖突和個人觀點的沖突。是以，這裡有兩個不同的出發點。一個系統性變量是從對方的角度描述沖突，也就是說，各方站在對方的角度上說明他們的觀點。這是一種介入手段，并在後續過程中也可以實施。
步驟二：達成共識
這個階段，雖然通常很短，但是很重要。它為共識奠定了基礎，它通常表現為一個穩定的、無沖突的新局面或新關系。以下幾點應該被澄清和認同：
- 這是一個問題！認識問題，是改變的第一步。
- 問題需要解決！沖突各方都應表現出積極改變的意願。
- 應該共同解決問題！這是合作的基礎。
- 如何識别這是一個積極的解決方案呢？沖突各方如何确定沖突不再存在了呢？
步驟三：備選方案
在這個階段，開發、評估和選擇解決方案。
例如，使用頭腦風暴，将解決問題的原始想法都提出來。将它們列出來，畫出來，但是并不進行評估。在第二輪，評估方案的差異。可以為每個方案單獨設定評估标準，也可以依據通用的評估标準，最終標明一個對雙方都好的解決方案。
步驟四：實施
這個階段經常被忽略，盡管它是走向變革和沖突解決的決定環節。這是實施所選方案的具體步驟。為了完成這個方案，需要制定一個計劃。它不必一定是一個項目手冊，盡管通常是的，但裡程碑中期成果的定義也是非常有用的，這提供了實施的方向。定期召開會議來評估實施的情況，并進行微調和調整。
2、複雜沖突五步解決方案
如果沖突已經持續一段時間或者波及公司的好幾個領域，又或者引入了一些不同的利益相關方，那麼一個翔實的沖突解決方案就很必要了，如圖1所示。
圖 處理複雜沖突
其中一個很重要的部分是沖突分析，它通常已經屬于沖突解決方案的一部分。我們特别希望強調分析這個部分的重要性。
沖突分析
不要否認它們！對比解決沖突，避免沖突就變得更好更省時。然而，如果一個沖突已經存在，推薦用些時間去分析它，而不是簡單地采取行動來解決它。下面的步驟或問題能幫助了解沖突局面。這五點不能割裂地去了解，它們是一個整體，互相依賴。
圖 沖突分析
争論點
它到底是關于什麼？它是什麼類型的沖突（資源、價值觀、目标……）？原因是什麼？試着用一兩個句子描述沖突問題，或用短句為它命名。
沖突各方
誰是沖突的對方？哪些人受影響？那些人參與了沖突？麻煩來自于項目小組？或者更确切地說，是來自他們所代表部門？兩個人或更多人嗎？有誰直接或間接地受到沖突的影響？你也可以使用利益相關方分析方法來尋找答案。
沖突形式
沖突是如何表現的？可識别的影響是什麼？相比正常的項目工作，有什麼變化？不明顯的影響有哪些，例如在感情、情緒、動機等方面？試着根據事實和解釋列出結果。
沖突進展
沖突進展如何？試着去發現階段或沖突發展過程中的明顯變化。你也可以用帶有裡程碑的條形圖來展示它。
預期結果
沖突将帶來什麼？列出有關沖突的所有方面及沖突各方所預期的（新）局面。不要忘記也會出現積極的方面，例如：最終，對安全風險進行了很好的讨論。
關于沖突給項目的幾點提示
✦ 最令人愉快的沖突是那些在爆發前就被解決掉的沖突，而最好的沖突是那些幫助你和項目團隊進步的沖突。
✦ 通過角色關系定義、責任矩陣和既定規則,你可以澄清能力、責任和程式。避免不必要的沖突。
✦ 項目中的沖突是完全正常的。不要掩飾它們,否則它們轉天還會回來，甚至變得更糟。
✦ 每個沖突都需要一個應對政策，每種應對方案都需要沖突各方參與進來。
✦ 沖突都有其發生背景，關注這一點，可以幫助解決沖突。
✦ 沖突通常涉及一個事實層面的沖突和一個關系層面的沖突，兩者通常可以同時處理。
✦ 弄清楚你在參與哪個“沖突遊戲”?你在其中扮演什麼角色?并在項目評估會上公開反映這些情況。
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