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時至今日，想成為一名優秀的“私域人”，掌握越來越多的技巧和工具已成為必不可少的前提條件，私域常見的15種模型，将會幫你打開私域營運的新思路
私域，是一個趨勢，各行各業都在布局；“私域流量”更是一直以來的熱點話題之一，和私域營運相關的拉新、社群/使用者營運、團隊建構組織等工具和方法都層出不窮。
時至今日，想成為一名優秀的“私域人”，掌握越來越多的技巧和工具已成為必不可少的前提條件。
下面将從私域中常見的20個模型展開，打開私域營運的思路。
私域模型目錄
1.AARRR模型
2.RFM模型
3.AISAS模型
4.AIPL模型
5.帕累托分層模型
6.使用者金字塔模型
7.使用者生命周期模型
8.TOFA模型
9.使用者上瘾模型
10.A/B測試模型
11.資料分析六步法
12.社群裂變模型
13.留存分析模型
14.使用者裂變病毒系數K值模型
15.組織架構模型
16.PDCA複盤模型
17.私域标簽模型
18.卡諾KANO模型
19.OKR模型
20.FAST模型
1/AARRR模型
-Private Domain Research Institute
獲客、激活、留存、變現、傳播
适用場景：使用者增長/社群營運
AARRR是私域營運中最常見的模型之一；這個模型的本質是從獲客、激活、留存、變現、傳播這5個過程中，讓商家能夠在公域中發現并擷取新流量，并以搭建專屬的流量池。
AARRR，即5個思考次元：
擷取使用者：怎麼把潛在使用者變成真正的使用者？
激發活躍：怎麼與使用者産生第一次、可持續的互動？
提高留存：要如何才能留住使用者？
增加收入：能讓使用者産生多次購買的方式有哪些？
傳播推薦：如何讓使用者進行自主傳播？
2/RFM模型
-Private Domain Research Institute
衡量使用者價值
适用場景：使用者分層/衡量使用者價值
8大客戶類型
商家要怎麼去衡量使用者價值？RFM模型是常用的衡量工具：
R（Recency）：與客戶最近一次交易時間與目前的間隔
F（Frequency）：與客戶的交易頻率
M（Monetary）：與客戶的交易金額
基于R、F、M三個名額。可以将使用者分為上表的8種客戶類型，商家則可以根據不同的客戶類型采取相應的舉措和決策。
3/AISAS模型
-Private Domain Research Institute
企業流量擷取
适用場景：流量擷取
AISAS模型和流量擷取型業務會更加契合，即通過公域的内容曝光，引導使用者轉化為私域沉澱，這種做法在公域電商、直播、品牌電商中最為常見。
是以，AISAS模型會更加注重企業的内容産出和投放能力，而不是一味的燒錢投廣告。
4/AIPL模型
-Private Domain Research Institute
使用者、企業、産品、服務
适用場景：私域電商/會員營銷
AIPL是公認的、優質的私域模型，這個模型體系講究使用者、企業、産品和服務四者間的持久關系，”AI“部分是通過多種技術性玩法實作拉新，“PL”則是留存和營運
通過讓消費者經曆認知→興趣→購買→忠誠的過程，實作品牌人群資産定量化、鍊路化營運，最大限度延長使用者生命周期，深層次挖掘會員價值。
5/帕累托分層模型
-Private Domain Research Institute
挖掘優質使用者價值
适用場景：使用者分層
帕累托分層模型又稱為28定律模型，即20%的使用者為企業創造80%的價值，企業往往是需要花費至少80%，甚至是更多的精力，去服務20%的優質使用者。
是以企業需要優先搜尋到這20%的優質客戶，并做好持續的服務。
6/使用者金字塔模型
-Private Domain Research Institute
使用者管理
适用場景：使用者營運
在實際的私域營運中，我們可以讓使用者對使用者實作有效的管理，且每個使用者分層還能再次拆解，以此形成金字塔般的使用者關系，增加使用者與使用者關系的穩定性。
使用者金字塔模型的本質，更多是用于使用者的管理，以確定促活和留存。
7/使用者生命周期型
-Private Domain Research Institute
使用者營運
适用場景：使用者營運
使用者的生命周期指的是使用者從開始接觸私域直到離開是完整過程，這個過程可以分為5個階段：引入期、成長期、穩定器、衰退期、流失期。
處于不同生命周期的使用者，其行為表現也不同，針對相應生命周期的使用者營運，所關注的重點也不同：
引入期：使用者行為是處于流量變成使用者的過程；營運的核心工作是拉新獲客以及促活。
成長期和穩定期：使用者行為是處于在私域中的活躍階段，并将長時間留在私域内；營運的核心則是促進使用者活躍，并進一步制造轉化/付費、留存。
衰退期和流失期：使用者行為是處于終止複購，并離開私域；營運的核心是對沉沒流失的使用者做好安撫或者新産品轉移工作。
8/TOFA模型
-Private Domain Research Institute
使用者調研
适用場景：使用者調研
TOFA模型一般用于研究區域消費差異。該模型從影響消費文化價值的兩個基本次元出發：是否接受外部文化、是否敢于花錢，這兩種因素得出結論：前者導緻消費形态變化，後者主導區域消費基本風格。
引入時尚指數（Style）和消費指數（Risk），把區域消費劃分為4種類型，能夠更好的幫助企業前期在做私域調研時，對消費者進行更有效的分類。
9/使用者上瘾模型
-Private Domain Research Institute
使用者習慣養成
适用場景：使用者營運/激勵玩法
此模型的設計目的是為了引導使用者能夠養成積極的行為習慣，如社群遊戲玩法或者私域系統生态，下面4個階段的設計是使用者上瘾模型的重點：
觸發階段：使用者提醒，産品行為能否被使用者感覺并引導下一個步驟；核心要點：引導觸發的方式要足夠明顯直接，路徑要短，在最短的時間和行為鍊路激發使用者的行為意願。
行動階段：使用者說服，産品核心行為能否吸引使用者自行操作的發生；核心要點：給予使用者足夠的行為動機、相比對的完成能力和有效的觸發方式。
酬賞階段：使用者獎勵，行為發生過程中能否給予正向的強化回報；核心要點：獎勵多變，覆寫不同使用者的激勵需求。
投入階段：使用者投入設計，使用者獎勵行為後引導使用者投入（充值）形成存儲價值服務；核心要點：要讓使用者的投入能夠循環使用，随着投入次數的增加形成依賴，最終變成使用者的習慣。
10/A/B測試模型
-Private Domain Research Institute
用于裂變測試
适用場景：使用者裂變/裂變海報測試
A/B測試常用于裂變海報的測試。在同一時間次元，為了測試某因素對結果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進行測試，以找到結果最佳的變量刻度。
11/資料分析六步法
-Private Domain Research Institute
裂變測試模型
适用場景：資料分析
資料分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在資料的海洋裡，資料是工具，我們應該利用工具。可以從6個方面考慮：
1、提出問題：首先應清晰，我們解決的問題是什麼？
2、做出假設：在此問題基礎上，我們預先的假設是什麼？
3、資料采集：根據這個假設，開始采集資料。
4、資料處理：對收集到的原始資料進行加工，包括資料的清洗、分組、檢索、抽取等處理方法。
5、資料分析：資料整理完之後，需要對資料進行綜合、交叉分析。
6、結果呈現：可視化資料，得出具體的結論性資料。
12/社群裂變模型
-Private Domain Research Institute
社群的裂變鍊路
适用場景：社群營運/裂變活動
社群裂變通常包含4個步驟：
1、原有流量池使用者通過微信（朋友圈/公衆号/微信群）參與裂變活動；
2、轉發海報/圖文到朋友圈或者微信群，為流量池注入流量；
3、流量池新使用者導入個人号/自有平台或者高階微信群，對新老使用者促活，通過促活篩選進入更精準流量池；
4、對篩選後的使用者進行付費轉化。
13/使用者留存模型
-Private Domain Research Institute
使用者留存分析
适用場景：使用者營運/社群營運
留存分析模型是一種用來分析使用者參與情況/活躍度的分析模型，考察進行初始行為的使用者中，有多少人會進行後續行為，這是用來衡量私域對使用者價值高低的重要方法。
N-day留存：即第幾日留存，隻計算第N天完成回訪行為的使用者
Unbounded留存（N天内留存）：留存會累計計算N天内所有完成過回訪行為的使用者。
Bracket留存（自定義觀察期留存）：例如第一個觀察期：次日；第二個觀察期：第3日-第7日；第三個觀察期：第8日-第14日；第四個觀察期：第15日到第30日。
14/使用者裂變病毒系數K值模型
-Private Domain Research Institute
适用于病毒式裂變
适用場景：使用者裂變
K值=被邀請新增使用者數/主動邀請的使用者數。
簡單了解K值就是每個使用者能夠帶來的新使用者人數。K值越大，傳播效果越好。
15/組織架構模型
-Private Domain Research Institute
私域營運崗位配置
适用場景：團隊搭建
“私域營運”這個崗位的概念比較寬泛，涉及到的分工比較多。通常一個标準的私域團隊包括：負責人1名、内容組（1-2名）、策劃組（1-2名）、營運組（1-2名）、資料分析1名、選品組1人。
這裡給到的組織架構模型，主要還是以參考為主。每家企業的情況不同，需要按照各自的私域需求進行調整。
進階閱讀：老闆必看、HR收藏！一文講透私域團隊搭建的人才篩選
16/PDCA循環模型
-Private Domain Research Institute
複盤檢查流程
适用場景：項目複盤/活動複盤
PDCA循環法是管理學中用來提升品質的一個通用模型。在工作中按照計劃、執行、檢查、處理四個步驟不斷的循環進行，使其不斷完善，得到解決。
PDCA模型分為4個階段：
Plan（計劃）：确定目标和計劃
Do（執行）：根據計劃開始組織執行
Check（檢查）：對執行過程中的關鍵節點和最終結果全面檢查
Act（處理）：處理檢查結果，對成功經驗給予肯定，納入标準流程；總結失敗經驗，引起重視；對暫時沒有解決的問題，送出至下一次PDCA循環解決。
17/私域标簽模型
-Private Domain Research Institute
使用者分層行為
适用場景：使用者營運/使用者分層
在私域營運體系中，需要對使用者進行分層，而實作的方式則是對使用者打标簽。根據使用者不同的需求制定相應的政策，充分發揮每個層級使用者的價值，達成産品目标。
通常可以從管道來源、使用者等級、人口屬性和消費資訊這四個标簽次元進行打标簽，然後再根據各自企業的不同進行标簽的細分。
18/卡諾KANO模型
-Private Domain Research Institute
使用者需求&産品關系分析
适用場景：使用者營運/産品推廣
卡諾模型（KANO模型）是可以對使用者需求分類和優先排序的工具，結合該模型能夠分析産品或服務與消費者之間的關系。
在卡諾模型中，将産品和服務的品質特性分為五種類型：
魅力屬性：使用者意想不到的，如果不提供此需求，使用者滿意度不會降低，但當提供此需求，使用者滿意度會有很大提升；
期望屬性：當提供此需求，使用者滿意度會提升，當不提供此需求，使用者滿意度會降低；
必備屬性：當優化此需求，使用者滿意度不會提升，當不提供此需求，使用者滿意度會大幅降低；
無差異屬性：無論提供或不提供此需求，使用者滿意度都不會有改變，使用者根本不在意；
反向屬性：使用者根本都沒有此需求，提供後使用者滿意度反而會下降
19/OKR模型
-Private Domain Research Institute
目标+關鍵結果追蹤
适用場景：企業管理/項目追蹤
OKR（Objectives andKey Results）即目标與關鍵成果法，是一套明确和跟蹤目标及其完成情況的管理工具和方法。
通過O（Objectives 目标）來進行拆分出KR（Key Results 關鍵結果），下一級的O是上一級的KR，最終保證大家目标方向的統一。
20/FAST模型
-Private Domain Research Institute
使用者數量名額和品質名額
适用場景：會員權益/超級使用者
FAST模型在AIPL模型的基礎上，從數量和品質兩個次元，幫助品牌衡量自己所擁有的消費者健康資産。
Fertility：消費者資産中的人群總量，也就是AIPL的總量
Advancing：消費者關系加深率，指消費者曆程中AIPL各個鍊路的轉化率
Superiority：會員總量，就是品牌擁有的會員數，線上上消費場景裡，就是授權綁定過品牌的消費者數量
Thriving：會員活躍度，30天内有過收藏、加購、領取會員權益或購買等活躍行為的會員占會員人群總量的比重