管理資訊系統（二）2.5——2.6

中國大學MOOC同濟大學管理資訊系統

2.5的筆記

2.6的筆記

組織内資訊系統

2.5決策支援系統1

下面開始介紹決策支援系統的第一部分内容。在組織當中有6類資訊系統分别服務于組織的三個層次，其中決策支援系統DSS是為中高層管理者提供決策支援的資訊系統。

那麼決策支援系統為什麼會産生呢？我們來分析一下産生的原因，這是由于在組織運作過程當中常常會遇到許多決策問題，比如說組織采購原材料時，究竟應該選擇哪家供應商？比如說如何根據客戶的信用度确定是否給予貸款？還有怎樣确定合理的庫存量，以及如何選擇最佳運輸路徑？

如何确定明年的産品需求？還有連鎖門店應該選在什麼位置比較合适？解決以上問題的過程就稱為決策過程。我們之前所學習過的MIS，雖然管理者可以通過MIS獲得經過分析、比較、彙總和簡單計算後産生的資訊，但是這些資訊對于解決以上決策問題的支援力度顯然是不夠的，以至于管理者隻能靠經驗直覺來進行決策。正是基于以上的原因，是以決策支援系統應運而生。

下面我們來看一下決策支援系統的結構，通常最基本的決策支援系統，包括資料管理部件、模型管理部件和使用者接口部件。

在資料管理部件當中，由決策支援系統的資料庫和資料管理系統組成，在模型管理部件通常由模型庫和模型管理系統構成，在使用者接口部件通常由使用者界面和對話關系構成，通常包含DSS資料庫和模型庫的決策支援系統，我們稱之為兩庫決策支援系統。随着決策支援系統理論的發展和技術的發展，決策支援系統在資料庫模型庫的基礎上還可以增加方法庫，這是庫、圖形庫、文本庫和案例庫等，由此可以形成多庫決策支援系統。下面我們首先來看一下資料管理部件，資料管理部件通常由DSS資料庫和DSS資料管理系統兩部分組成。

• 對于DSS資料庫，它是用于儲存決策所需的目前或曆史資料的專用資料庫。比如說我們用于銷售預測的決策支援系統資料庫，就需要儲存近10年的商品曆史資料。同時DSS資料庫在邏輯上是獨立于組織基本業務資料庫，是以它的資料來源包括以下三個部分。
• 第一組織内部的資訊系統，比如說管理資訊系統、事務處理系統等産生的财務、會計、市場、銷售、生産制、制造或人力資源等方面的有關資料，以及組織外部的資料源，比如說行業的某些特定資料，地區經濟收入水準和就業狀況等，這些都可以從政府部門或行業資料庫當中摘取，或者直接從網際網路當中下載下傳。
• 還有一個非常有特色的就是決策支援系統決策者的個人訴求，比如說我們可以将決策者的經驗和洞察等個人資訊輸入到決策咨詢系統當中，這樣在決策支援系統運作時可以調用，由此也展現了決策支援系統的個性化色彩。

• 那麼另外一個組成部分，決策支援系統的資料管理系統的任務是什麼呢？它主要是管理與某一特定決策相關的資料檢索、存儲群組織。這個過程通常由多個部件，包括資料庫、資料字典、資料庫管理系統、資料倉庫以及資料查詢工具，可以來共同執行。

  由此提供各種安全功能，以確定資料的完整性。那麼第DSS可以直接通路公司内部的資料庫或資料倉庫，但是不能直接存取和修改當中的基本資料庫，這是為了確定資料的安全。與此同時，為了節省資料庫的搜尋時間，DSS往往将所需的特定資訊，預先從相關的TPS或MIS資料庫當中抽取，或者從資料倉庫中複制到DSS的專用資料庫當中，這樣在DSS模型進行加工的時候就可以進行使用。

  

  

  

  接着我們來介紹第2個部件，就是模型管理貢獻。模型管理部件，它包含了DSS模型庫和DSS模型管理系統，DSS模型庫當中存放使用者求解問題所學的各種模型。

  這些模型通常以數學模型或邏輯決策規則模型的方式存在，我們知道模型是對事物、事實、活動過程或解決方法的一種抽象和簡單的一種描述。是以，通過模型，決策者可以降低決策成本，節省決策的時間和精力，由此便于決策者更好的解決和處理問題、内容的要求。那麼DSS模型管理系統的主要功能是什麼？它包括了可以建立和重構新模型、分解不足和模型，維護與恢複模型，以及存儲和調用模型。比如說從調用者可以擷取參數傳輸給模型，并使其運作，最後将輸出參數傳回給調用者，由此對模型執行結果進行分析與評價。

  第三，提供資料庫接口的轉換功能，将模型中對資料庫通路的标準形式轉化為具體系統要求的形式。那麼DSS。那麼DSS當中常用的模型有哪些？通常包括财務模型、統計模型、預測模型、優化模型。下面我們接着介紹第3個部件，使用者接口部件，DSS的對話管理部件，它主要負責使用者與DSS之間的互動，通過使用者界面将指令資料和模型輸入到計算機當中，如此使用者通過DSS的對話管理部件，能夠很友善的完成建立模型，修改模型、選擇模型以及求解問題的操作。

  那麼一個良好的使用者界面，對于DSS功能的發揮是至關重要的。是以DSS的對話管理部件一般具有以下功能，

  (1). 第一幫助使用者使用決策支援系統。

  (2). 第二接受使用者請求，并将請求輸入到決策支援系統當中。

  （3）. 第三，可以識别和處理不同類型的繪畫方式。比如說我們可以采用程式指令語言，也可以采用直接的自然語言，同時它還可以提供多個決策支援，系統使用者之間的通信支援。那麼通過對各種處理結果進行解釋、描述和輸出，可以與DSS的資料管理部件和模型管理部件進行友好的互動。

  

  

  

  

  

  下面簡單小結一下這部分的知識點。
• 首先我們分析了DSS産生的原因，這是為了完成複雜問題的決策，是以DSS應運而生。
• 接着我們分析了DSS的結構，它包含了資料管理、部件、模型、管理部件、使用者接口部件。

1.一個基本的決策支援系統的結構包括

A.對話管理部件

B.資料管理部件

C.知識管理部件

D.模型管理部件

正确答案：A、B、D你選對了

2.6決策支援系統2

下面開始介紹決策支援系統第二部分的内容。在上一講當中，我們詳細介紹了決策支援系統當中的資料管理部件、模型管理部件和使用者接口部件。

下面我們将介紹一個決策支援系統的執行個體，這是一個物資市場預測的決策支援系統，某物資集團公司主營各類生産資料的進銷存業務，經營的物資包括有色金屬、黑色金屬、建築材料、機電産品、化工原料和燃料。

為了更好的把握市場機遇，輔助公司經理進行市場定位決策，輔助業務部門的主管進行采購決策。為此，公司專門開發了一個物資市場預測的決策支援系統，在物資市場預測決策支援系統當中，包括了市場預測、決策支援系統的資料庫和資料管理系統、市場預測模型庫和模型管理系統、市場預測決策制系統的界面和對話管理器以及資料倉庫系統。由此市場預測決策支援系統資料庫當中，需要存放決策支援系統預測模型所需要的專用資料。比如說近5~10年以來各類物資的年銷售量，這些資料由資料倉庫從集團公司下屬專業公司的GPS、MIS以及相關的外部資料庫當中進行提取，較高價的電梯大廈測模型使用。

此外決策支援系統的資料庫還存放預測的中間結果和最後結果資料。那麼物資市場那麼物資市場預測決策支援系統究竟是怎樣來運作的呢？

• 首先，友好的使用者界面能夠幫助公司經理和業務主管使用系統。比如說當業務主管要求預測，首先友好的使用者界面能夠幫助公司經理和業務主管使用系統。比如說當業務主管要求預測下一年理财的銷量，于是通過使用者界面通知資料管理部件，調用理财近10年的曆史資料，由此模型管理部件就要根據曆史資料的特征，通過模型字典來選取合适的預測模型。物資市場預測決策支援系統的模型庫，通常由權重滑動平均模型指數、平滑模型、季節指數預測模型、自回歸預測模型、灰色預測模型、差分預測模型等15個預測模型組成。
• 系統可以通過模型自點調用這些模型，最終模型管理部件，将曆史資料輸入模型并運作，再通過對話部件最終輸出明年理财的銷售預測值。由此完成了業務主管的決策支援需求。
• 那麼通過之前的講解以及執行個體的分析，我們該如何定義決策支援系統呢？我們可以發現決策支援系統是以現代資訊技術為手段，**針對半結構化和非結構化問題，**通過提供背景材料，協助明确問題，修改完善模型，列舉可能方案，進行分析比較等方式，借助分析模型和特定的資料庫，将資料複雜的分析模型和人機互動式系統內建在一起，由此可以輔助管理決策，為管理者作出正确決策提供幫助。
• 決策支援系統定義相對應，我們可以發現，決策支援系統具有以下的特征。
• 首先，面向組織當中，特别是中層和高層的管理者，用來解決半結構化和非結構化問題。
• 需要把模型分析人工智能與資料庫，資料倉庫和資料挖掘技術結合起來，強調由管理者以互動會話方式友善的進行使用，是以決策支援系統注重提高決策的效能，而不是效率。
• 是以決策支援系統可以輔助使用者決策，而不是代替使用者決策。是以決策支援系統可以為個人群體和團隊的決策提供支援，并且支援決策制定的全部過程。

那麼決策支援系統與之前我們所讨論過的管理資訊系統有什麼樣的差别呢？

• 首先第1個差别就是第1個差别就是服務對象和決策類型的不同。

  管理資訊系統是面向組織的中層管理者，處理的是結構化決策，而決策支援系統主要面向組織的中層和高層管理者，處理的是半結構化和非結構化決策。比如說結帳管理資訊系統，從應收賬款資料庫中把過期背負的客戶賬單生成，形成周報表交給财務科長，由财務科長自行根據報表進行相應分析。而決策支援系統則通過“what if”模型來決定這些背負賬單對現金流總收入整體利潤水準的影響，并且可以把模型分析的結果送給主管财務的經理，要特别的是決策支援系統，也支援操作層的決策。比如集裝箱配載優化決策支援系統，它可以幫助配載最層的員工通過計算集裝箱的寬、高包裝數量重量件數、等方式，結合相關的模型來決策配載優化方案。

• 那麼決策制度與管理資訊系統第2個差別就是在服務範圍管理資訊系統提供的報表和資訊，大多用于控制組織整體的運作。而決策支援系統既可以支援個人群體或整個組織的問題解答，也可以支援一個特定的管理者做出一個特定的決策，進而解決一個特定的問題。比如說車輛優化排程，決策支援系統可以幫助運輸公司的排程員安排車輛，并确定最佳運輸線路。并且當問題的解決，需要通過委員會、項目團隊和任務組等群組方式進行決策的時候，可以通過群體決策支援系統來進行解決。這就是之前所描述的決策支援系統，可以支援一個特定的管理者做出一個特定的決策，進而解決一個特定的問題，也可以支援群體進行問題解答。
• 第三，分析方法的差别。管理資訊系統主要采用資料驅動的分析技術來确定資訊需求，完成例行事務的資訊分析。而決策支援系統是根據決策問題來确定并建立決策過程當中将要使用的分析模型和決策資訊。是以決策支援系統主要采用模型驅動和人工智能的設計方式，偏好使用圖形輸出，比如說剛才我們所看到的集裝箱配載優化這些新系統，采用圖形輸出的形式。
• 第4個差別就是開發方式和運作方式的差别。管理資訊系統主要是基于固定的資訊需求，是以由系統開發人員按需求進行程式設計，由此使用者最終獲得的資訊取決于這些子產品的預定功能。而決策支援系統強調使用者以互動方式，允許終端使用者控制資料、選擇模型和進行互動對話。是以，決策者針對同一個問題可以選取不同的模型，由此可以産生多個可供選擇的行動方案。是以決策支援系統的運作是可以由使用者來進行控制的。

  

  

  

  

  

  

  

  簡單小結一下，這個知識點，我們在分析實力的基礎上，定義了DSS并且通過DSS的定義，我們分析了一下決策支援系統的特征，主要包括可以解決半結構化、非結構化問題，強調由管理者以互動會話方式友善的使用，以及需要結合一些人工智能、資料、倉庫、資料挖掘等技術，最後我們對比分析了一下決策支援系統和管理資訊系統的差别，主要展現在服務對象和決策類型的差别，服務範圍的差别，分析方法的差别，開發和運作方式的差别，

  

  1.DSS難以支援某個特定的決策者去做特定的決策

  A.對

  B.錯

  正确答案：B你選對了