快鲸scrm釋出快遞行業私域營運解決方案

現如今，快遞行業競争格局日益激烈，前有“四通一達”等傳統快遞企業，後有自帶網際網路基因、綁定電商流量新貴快遞企業，如菜鳥、京東等。在這一背景下，很多快遞企業開啟了增長破局之旅，他們紛紛搭建起私域營運體系，希望通過線上管道拉近與使用者的距離，并且深度了解使用者需求，擷取使用者信任，進而實作業績增長。

雖然說，嘗試私域營運的快遞企業有很多，但看最終營運結果，隻有少部分快遞企業取得了良好的成效。于是，快鲸scrm結合快遞行業發展現狀以及未來發展目标，釋出了切實可行的快遞行業私域營運解決方案。

公域+私域，全管道引流獲客

視訊号引流：用來宣傳企業形象、企業活動等内容。在視訊号首頁可以增加「添加微信」的引流觸點，使用者點選即可添加企業企微助手。另外，首頁還可以設定特定的标簽，使用者根據興趣，點選标簽即可觀看對應的視訊内容。

公衆号引流：使用者關注企業公衆号後，便會第一時間接收到來自于企業的歡迎語。企業通過“寄件優惠”的福利鈎子，快速引流使用者到小程式和app，另外在公衆号菜單欄内還可以設定“引流到私域社群”。

小程式引流：企業可以在小程式上放誘餌，如“寄件禮包，免費領取”等等，吸引使用者點選添加企微員工，進而由企微邀請加入社群。

此外，還可以通過抖音、微網誌等管道進行引流，使用者在這些管道上看到企業相關賬号，一鍵關注即可申請加入企業私域社群。

員工IP+企微IP，更高效觸達使用者

員工IP：員工IP是真人員工微信，主要是友善使用者預約取件寄件服務。使用者可以通過企業小程式中的“專屬快遞員”添加員工IP，系統會推薦距離最近的快遞員，頭像統一是真人，且會顯示快遞員的工作期限、評分和被打賞次數。添加後，使用者在小程式上點選“寄快遞”，就能直接向快遞員申請寄件服務，也可以掃碼添加快遞員的個人微信，友善後續的溝通。

企微IP：企微IP可以設定為福利推薦官，頭像可以是快遞員發紅包的動漫形象。當使用者添加企微IP後，企微IP可以引導使用者掃碼加入企業社群。此外，企微IP還能每天釋出1-3條朋友圈内容，主要是宣傳社群和福利活動。朋友圈宣傳活動時，也會附上活動二維碼，吸引使用者掃碼參加活動或加入社群。

使用者精細化營運

社群營運：如客戶福利群，可以推廣最新福利活動，引導使用者成交轉化。

社群營運：通過企業公衆号菜單欄，使用者可參與到企業的“體驗社群”。社群可以設定使用者回報、使用者調研、解疑答惑、快遞課堂等功能。當使用者在社群中提出問題和回報，官方會對此進行回複和解答。在這一過程中，縮短了官方與使用者之間的距離，快速地了解到使用者的需求與問題，為使用者提供更優質的服務和體驗。

小程式營運：快遞企業在設計小程式功能時，要特别注重使用場景的細節，緻力于給使用者帶來良好的服務體驗。舉例說明，可以将寄快遞的場景分成普通寄、寄大件、同城送、生鮮寄等等，不同寄件方式提供不同的服務，使用者可以根據實際情況選擇不同的寄件方式。

此外，還可以增加「偏好設定功能」，友善使用者提前設定收件偏好、 接受消息偏好等等，如：派送方式可選擇服務點或上門派件;上門派件可以選擇聯系方向和指定地點，進而給使用者帶來更好的體驗。

搭建私域會員體系

快遞企業可以基于個人使用者收寄件消費行為，搭建使用者成長型體系，旨在為使用者提供更多便捷、優惠、貼心的專享服務。使用者通過完成任務擷取積分，會員等級越高，消費可獲得的積分越多。積分可用于參與抽獎、積分秒殺、積分奪寶和兌換實物獎品。

此外，會員還可享受諸多權益，包括運費券、生日禮、生活特權、收件兌獎、收寄贈積分、免調節費、專線客服、保鮮優惠等。

以上就是快遞企業私域營運解決方案的全部内容了。想了解更多行業私域營運解決方案。歡迎前往快鲸官網，聯系從業人員進行詳細的咨詢。

關于快鲸scrm

快鲸scrm是基于“企業微信”的私域流量營運工具，集引流獲客、客戶營運、社群營銷、會話存檔等多方面功能于一體，可以有效提高客戶成交轉化率，降低企業的營運成本，并通過社互動動的形勢來實作客戶的連接配接與管理，同時提供全面的營銷轉化裂變與閉環管理，實作業績增長。