企業服務體系組織如何規劃？(下)如果說到了一個服務中心的具體部門裡邊我們其實是這麼劃分了一下相應的職能，我拿這個圖去跟大家做一個示例。
·從這個圖最左邊開始看，這邊是區域中心，區域中心裡面一般有一些角色，就像比如現場服務的工程師以及服務型産品的銷售人員。
·然後再往這邊是服務型産品部門，是服務中心下面專門來去做服務型産品的設計定價這部分工作的。
·然後再往這邊是備件的物料的部門，他們是負責處理備件的發貨、區域中心的倉庫的管理以及一些備件的訂購的，這個是管理整個服務的備件這部分的内容。
·再往這邊是我們的這個，我們叫教育教育訓練的這個部門。服務中心裡面的教育教育訓練其實主要管的有三個部分的内容，一個是服務工程師的發展，然後要管理整個服務中心所有工程師的技能認證。還有一些就是說我們面向客戶的教育訓練，比如說産品傳遞到客戶之後可能會要做一些不管是資質的認證還是日常使用當中的教育訓練，這個其實是我們說的叫教育教育訓練的這個部門。
·再往這邊是這個叫呼叫中心的這個部門，主要是我們的線上的客服，語音的客服的接入這部分，有一些是部分的是外包的服務人員，但是總之他其實是一個叫做客戶聯絡中心的這麼一個角色。
·右邊其實可以看到還有一個特殊的事情就是企業裡面，因為他還會有一些不同的細分的或者剛剛出現的一些新産品線，這些産品線業務量不大，它其實是垂直的服務的小的一個部門。就是這幾個小的産品線是由産品線下面的産品線下面的工程師直接來去做服務的，是以相當于是一些特區或者是特殊産品線的這個方式。
·再往這邊是服務的中心的資料部門，管理日常的資料統計、管理工程師的績效名額、裝置的一次性維修率、返修率這方面的資料。
這個其實是服務部門資料指揮的一個大腦。這個是一個企業裡邊的大概整個服務中心的組織架構。是以你可以看到在這個企業裡邊基本上涵蓋了整個客戶服務的全生命周期。是以隻有把這些業務的職能、業務的模式劃厘清楚，并且設定不同的部門的KPI的一些目标，才能夠真正的讓大家對齊以客戶為中心，圍繞着客戶把我們的服務業務流程去管理好。
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