流程管理(Process Management)是指一種管理方法，用于規劃和實作組織中的各項業務流程。流程管理可以幫助組織實作更高效的工作流程和更高品質的産品和服務，進而提高組織的績效和競争力。
流程管理包括以下幾個步驟：
1. 定義流程：明确業務流程的重要性和必要性，以及需要實作的目标。
2. 制定流程模型：将業務流程分解為一系列活動和活動順序，并定義每個活動的具體内容和所需的資源。
3. 開發流程指南：制定流程指南以指導員工執行流程，包括确定每個活動所需的員工技能、工作流程和溝通方式等。
4. 實施流程：在組織中實施流程，確定所有員工都了解和執行流程。
5. 監控流程：對流程進行監控，以確定其符合定義的目标和所需的資源。對于不符合要求的業務流程，需要進行改進或重新設計。
流程管理的關鍵在于确定業務流程的關鍵成功因素(KSCs)并确定實作這些KSC所需的流程。這可以通過使用流程map、processflow、process一本等工具實作。
