概要

Q:遊戲營運做什麼？

A:遊戲營運主要目的是通過一系列方法，使玩家了解遊戲、入駐遊戲并為遊戲付費。

在整個遊戲生命周期裡，遊戲營運需要做：

充分了解要營運的遊戲。
根據自身職責，根據遊戲項目所處的階段（有研發、封測、内測、公測這四個階段），完成好對應的工作。
根據營銷政策，在遊戲項目裡設計出一系列營運系統。
負責好研發、市場、商務等各部門的統籌工作，并保證項目的完成度和品質。

随着市場環境的變化，為了符合市場要求，遊戲營運的工作也随時變化着，目前遊戲營運職能有：

産品營運：負責的有：遊戲内容開放節奏，日常付費點設計，營運工具設計，正确收集使用者回報意見并轉換産品語言回報研發，将遊戲内容合理傳達給玩家，等。
活動營運：活動營運要保證促活、留存、增收。同時活動營運負責的有：開放限時系統和活動，設計遊戲活動，分析活動結束後的活動效果，等。
管道營運：管道營運要充分了解應用寶、各手機應用商店、b站遊戲平台等管道的屬性和規則。與管道合作，合理參與管道活動，在合适時間點擷取曝光度高的推薦位。分析各管道玩家的留存、付費等情況。等。（ps：有些公司的管道營運兼任廣告投放）（ps：有些公司的營運管道歸市場部門旗下）
使用者營運：充分了解玩家的屬性。在管道、貼吧、論壇投放遊戲内容吸引使用者。維護各平台的遊戲官方賬号，了解使用者需求與觀察使用者輿論，并制造使用者興趣點與傳播點。（ps：使用者營運職能與市場營銷的職能過于耦合，有些遊戲公司營運部門沒有使用者營運，使用者營運的職能歸于市場部）

一、遊戲階段

遊戲項目有分四個階段，研發、封測、内測、公測。從研發階段開始，營運就要收集各種資料和資料，主導或協助各部門進行遊戲開發。

1.研發階段

研發期間遊戲營運需要做好競品分析報告，并寫出項目每版本的體驗報告。在确定遊戲核心營銷政策後，遊戲營運需要開始統籌各部門進行營運工具的設計與研發，和資料的埋點。在研發階段前中期，遊戲營運可以忽視不嚴重的項目問題，這些小問題花時間處理隻會浪費不必要的時間，如：一些不影響體驗流程的小bug、一些不怎麼好看的美術圖示等。在研發階段後期，有些公司為了擷取遊戲版号，會專門新增遊戲項目的新版本，遊戲營運需要參與該版本工作。研發階段末期開始不斷處理bug、完善美術品質，到一定程度後進入封測階段。

2.封測階段

封測前的工作準備主要包括市場宣傳方面工作、管道宣傳素材準備、營運方面工作以及其它特殊性的準備工作。遊戲上線後，需要關注管道實際的推薦位，遊戲下載下傳頁是否正常。新增玩家、激活量、QQ群、論壇玩家回報、玩家行為資料、下載下傳頁玩家評論等。出現問題及時處理。封測結束後，營運同學需撰寫《XX遊戲第X次測試分析報告》，營運組及研發組開會進行讨論，對遊戲出現的問題，玩家回報的問題，以及從資料中展現出的問題進行逐條讨論，優化修改;

3.内測階段

在測試期對遊戲不斷優化，有一個滿意的資料後，再開發一段時間，就要開啟内測了。從内測開始就要大規模推廣了!在這個階段會有大量的使用者進入遊戲，是以準備工作是非常重要的。每一版本内測，都需要大量分析遊戲留存和丢失的問題，并在下一輪内測前完善好。一般一款遊戲，使用者湧入量最大的階段也就在内測期了。内測開啟時各管道會給出比較好的資源位，會有大量使用者進入遊戲。内測期和封測期的準備工作大體相似。這裡主要是：媒體專題、管道專題、官方論壇相關的遊戲資料填充;GM管理端、資料分析端的功能完善;遊戲線上、線下各種形式的活動宣傳等等;

4.公測階段

在遊戲相對穩定後，就可以開啟公測了。一般開啟公測會切合成一個遊戲的大版本進行大宣傳來擷取大量的使用者量。在公測剛開始時，營運部與市場部需要密切監視遊戲各種輿情，為可能會出現各種亂七八糟的問題做好準備。度過九九八十一難後，後續就是遊戲版本的不斷疊代。

大版本疊代

每一遊戲版本大疊代，營運部與市場部基本都按照四個環節進行産出，如下圖。

進度	工作
策劃	内容設計，并确定好預期
開發	營運、産品、研發等部門的集體協作輸出
宣傳	相關人員通過各管道使使用者了解該内容，制作熱點
營運	内容正式上線項目

二、營運系統

在遊戲項目研發期間，遊戲營運也需要按照營銷政策有選擇的加上以下功能：

1.背景管理

背景管理是營運部門最常用的工具之一。它擁有資料分析、圖視化伺服器資料庫資料、gm背景等一些列功能。例如：

遊戲伺服器有MySQL等資料，而接入背景管理sdk後，遊戲營運就可以通過背景管理系統實時監視伺服器資料庫資訊。

而遊戲客服、營運也可通過背景管理系統追蹤 “消費者消費了但沒獲得遊戲貨币” 等情況，并可以通過它為特定賬号添加特定物品等。

在遊戲項目特定地方資料埋點後，可檢視玩家在第幾個關卡後流失、玩家體驗最多的功能等情況。

背景管理系統介紹