風向變了？企業開始對優秀員工做保留戰略了

擁有一支經驗豐富、工作高效的員工隊伍對于一個組織的産品和服務品質以及客戶關系至關重要。是以，由于自願離職而失去優秀員工會對底線産生負面影響。想要保持競争力的雇主需要了解造成人員流動的原因，并積極地将留住員工作為整體業務戰略的一部分。

目錄

什麼是員工留任?

為什麼員工會離開或留下?

如何計算員工保留率

工作滿意度的員工保留政策

如何衡量員工保留率

雇主常犯的錯誤

01

什麼是員工留任?

留住指的是一個組織為留住他們想要為他們工作的員工所做的努力。主要組成部分如下:

• 分析人們選擇留下或離開雇主的原因。
• 确定組織是否能夠切實地影響結果。
• 制定一個有效的行動計劃，與業務戰略保持一緻。

02

為什麼員工會離開或留下?

留存率主要受到三個因素的影響——市場、組織和員工。

市場和經濟如何影響使用者留存

在一個良好的經濟中，就業增長和失業率下降。是以，員工有更多的機會換工作，加入新組織也會感覺更舒服。然而，在經濟不穩定時期，員工往往會在現有雇主那裡待得更久，因為市場上的工作機會更少。

組織如何影響員工保留

日複一日地為一個組織工作是影響員工任期的一個重要因素。職場文化、薪酬和福利、經理和同僚之間的關系、成長機會，以及工作本身都會影響員工對自己職業生涯的看法。

員工如何影響留任

許多個人原因都可能導緻員工離開公司——搬遷、職業改變、重返校園、環遊世界等等。人口結構也很重要。初入職場或仍在摸索中的員工通常比那些在事業和人際關系上已經穩定下來的員工更頻繁地換工作。

03

如何計算員工保留率

留存率是離職率的反比。要計算離職率，用給定時期内的總離職人數除以總員勞工數。然後，将結果轉換為一個百分比，然後從100中減去它。結果便是留存率。

保留率計算示例

一個組織在2月初有420名員工，整個月有10名員工休假。這段時間的留存率是多少?

• 10 / 420 = 0.02
• 0.02 x 100 = 2%的周轉率
• 100% - 2% = 98%的保留率

04

工作滿意度的員工保留政策

成功的挽留政策通常包括分析人們離開或留下的原因。為此，雇主必須确定是什麼原因導緻了不必要的人員流失，以及這個問題是否可以解決。如果有一個合理的解決方案，他們就會制定政策，重點關注如何讓員工保持對組織的忠誠。

發現人員流動的原因

擁有準确的資料和對市場、組織和員工情況的全面了解是制定有效的留住戰略的第一步。在這個階段常見的問題包括:

• 是否有重大的組織混亂，如合并、收購或上司層變動?
• 是否存在廣泛的或特定市場的經濟狀況，可能會影響員工的決策?
• 内部政策或程式是否有重大變化，可能會影響員工的工作環境?
• 員工如何看待組織和他們在其中的角色?
• 員工在工作之外是否經曆了挑戰或機遇?

在尋找這些問題的答案時，雇主可以參考員工敬業度資料、離職調查以及新員工決定接受工作時給出的理由。了解人們在外部對組織的看法以及競争對手可能采取的不同做法也很有幫助。

解決使用者留存問題的方法

1.确定留存挑戰是否可以解決

有些留住員工的挑戰超出了組織目前的影響能力。例如，如果一個組織經曆了合并，更高的人員流動率是自然的，也是預期的，因為人們習慣了新的上司和流程的變化。當一個組織對環境的影響有限時，就有必要關注可以和應該改變什麼。

2.確定解決方案與業務戰略一緻

提高員工保留率是加強組織戰略的一個機會。例如，建立一個積極的品牌形象可以同時幫助提高市場佔有率和員工敬業度。關鍵是要找到并擴大員工和企業的協同機會。

3.不要害怕嘗試

在過去幾年裡，包括勞動力市場在内的工作世界發生了重大變化。組織可能需要重新思考或改變他們的政策、流程和項目以保持競争力。通過這種方式的試驗，随着時間的推移，雇主們将了解到什麼對他們和他們的員工最适合。

4.改善員工與經理的關系

評估每個員工的獨特貢獻是企業可以部署的最有影響力的留住政策之一。在員工和經理之間創造高度關注文化的組織通常會加快敬業度，限制人員流動。

05

如何衡量員工保留率

提高員工保留率不能僅僅基于離職率。為了全面了解情況，雇主必須跟蹤其他名額，例如:

• 任期内利率
• 飛行風險預測
• 參與資料
• 多樣性、公平和包容性(DE&I)
• 缺席率
• 薪酬公平
• 促銷時間

這些資料集可以按辦公地點、部門、部門或員工組進行細分，以了解不同員工的工作體驗。

基本資料

離職率和保留率因行業和企業規模而異，這意味着基準資料可以提供有價值的背景。假設一個雇主的整體離職率和自願離職率與類似的公司相當。在這種情況下，這可能意味着人員流動是正确的，或者許多相同規模和行業的組織都有同樣的問題。然而，基準資料不應該僅僅依賴于平均值，因為平均值有時會隐藏問題領域，特别是在較大的組織中。

06

雇主常犯的錯誤

許多雇主陷入陷阱，制定複雜的留住員工計劃，或完全專注于提高員工福利，因為他們認為人員流動是一個組織問題。在現實中，員工往往會因為個人經曆而離開一份工作。

為了真正提高員工留存率，雇主必須創造一種環境，讓員工在工作中感受到自己的價值和支援。管理者每周與團隊成員進行溝通，并關注他們的優勢，這将有助于實作這一目标。

關于員工留任的常見問題

員工留任和離職的差別是什麼?

保留率衡量的是一個組織在留住員工方面的成功程度，而離職率則是人們離職的比率。在計算和分析留存率時，這種反向關系非常重要。

員工保留率能超過100%嗎?

最高保留率為100%，這意味着在特定時期内沒有員工離開組織。持續接近這個上限的保留率可能并不總是理想的，因為它限制了員工的成長和發展機會。

員工保留如何适應員工體驗(EX)戰略?

改善員工體驗的政策通常與那些旨在留住員工的政策相輔相成。事實上，許多影響敬業度的因素——工作場所文化、與經理的關系、薪酬福利、發展機會等——也會直接影響員工留存率。這就是為什麼敬業度調查和其他名額被用來分析員工為什麼會留下或離開一個組織。

文章來源：ADP官網，關注OpenCX開放體驗管理公衆号，背景完整報告。