是什麼能力把優秀員工與一般員工差別開來？
國外有一項研究，針對40家公司有關能力研究的資料進行分析，結果顯示，在工作中，優秀員工比一般員工的差别在于：
1.純認知能力多運用了27%；
2.純情感能力多運用了53%。
優秀員工之是以優秀，情感能力起到的作用是認知能力的兩倍多。
情感能力就是情商，也叫情緒智力。
一，情商是一種怎樣的能力？
耶魯大學的彼得·薩洛維（ Peter Salovey ）與新罕布什爾大學的約翰· D ．梅耶（ John D . Mayer ）率先提出了"情商"的概念。
他們最早是這樣定義情商的——
情商是指能監測并調整自我和他人的情緒，善用情感能力引導思想和行動的能力。
1995年，哈佛大學心理學家丹尼爾·戈爾曼出版了《情商》一書，此書出版後霸占《紐約時報》暢銷書排行榜長達18個月。戈爾曼也是以被譽為“情商之父”。
戈爾曼完善了薩洛維和梅耶教授的情商理論，使之更容易了解、更實用，也使得情商的概念為大衆所熟知。
丹尼爾·戈爾曼的情商理論模型包含以下5種基本的情感和社交能力：
1.自我意識：
也叫自察力，是自我認知的能力。了解自己目前的感受，根據目前感受做出恰當選擇；對自我能力有客觀的評價，知道自己的優勢與劣勢，對自己抱有信心。
2.自我調節能力：
也叫自我限制能力，控制好自己的情緒，使情緒不至幹擾手頭工作，反而能促進工作的完成；有責任感，為實作目标可以把個人願望擱置一旁；能夠從低落情緒中振作起來。
3.成就驅動力：
也叫自我激勵，内心強大，内在的動力源源不斷；有強烈的成就驅動力。善于運用自己内心深處的傾向或願望推動并引導自我實作目标，采取行動，努力進步，面對挫折仍锲而不舍。
4.同理心：
人同此心，心同此理，了解他人、感覺他人的能力。善于察覺他人感受，能夠從他人角度看問題，能夠與各種各樣的人建立和諧的人際關系，和睦共處。
5社交能力：
與人溝通、與人交往的能力。能很好處理人際關系中涉及的情感問題，能準确認清社交時的形勢和人際網絡關系；與人打交道左右逢源；靈活運用自己的社交技能開展說服、上司、談判、處理糾紛等事務。
二，影響你一生的工作情商
衆多研究早已顯示，智商不能決定一個人能否成功。
丹尼爾·戈爾曼在《情商3:影響你一生的工作情商》中旗幟鮮明地指出，“無論學校或入學考試如何側重智商，智商本身與一個人在工作或生活上的成功毫無關聯！”
有人針對哈佛大學法律、醫藥、師範和商務專業的畢業生做過一項研究，結果發現他們入學考試成績（即智商的另一種展現形式）與最終事業成就沒有關系，甚至成反比。
相關研究顯示，一個人職場的表現，智商的作用所占比例最多為25%，甚至可能不足10%，也許僅占4%。這說明，有至少75％甚至96％的事業有成的人無法用智商因素衡量；因為，那主要是由情商決定的！
關于情商，有個好消息，就是在人的一生中，情商可以不斷提高。這是情商和智商最大的不同之處。
智商的遺傳率大約是60%，情商則不然，情商主要來自後天的培養和修煉。
但是很遺憾，情商不是學校環境培養的。
學校隻關心智商，不關心情商。學校環境不但不培養情商，反而會負向培養。
也就是說，智商和情商兩者原本沒有相關性，但是，在現在的教育模式下反而變成了某種程度的負相關。我們有時候開玩笑說：“傻得就像博士，窮得就像教授”，說的就是這種現象。
培養情商第一個重要環境是家庭環境。是以，真正高明的中國家長不是變本加厲逼孩子寫作業，而是培養孩子的高情商，彌補學校教育的不足。
培養情商另一個重要環境是工作環境和社會環境。
我們不斷成熟，情感能力也逐漸增強。在很大程度上，成熟本身就是情感和人際關系能力增強的過程。
心理學家魯文·巴昂主持過一項研究，針對3000多名男女的情商進行了評估，評估對象的年齡從10歲到50歲。另有一項研究針對年齡從20多歲到50多歲的群體。
研究得出了兩個重要結論：
1.情商随着人們年齡增長會有穩步增長。
2.情商增長最明顯的年齡階段是29歲以上。
有時候我們說，“老王今年比去年會來事了”，就是說老王的情商更高了，更加善解人意了。
西漢劉安《淮南子·原道訓》：“蘧伯玉年五十而有四十九年非”，是說衛國蘧伯玉活到五十歲，覺得前四十九年都做得不對。
可見，一個人的情商哪怕到了很高年齡，依然不斷在改變。
但是，情商的提高不是自動完成的，而是有意識、積極主動改變的。最重要的前提是要善于檢討與總結，就如孔子說的那樣，要“每日三省吾身”才行。
三，如何提高工作情商？
情商如此重要，又能不斷改變，那麼，如何提高自己的工作情商呢？
總結自己多年的管理經驗，在此提出七條建議。
一，控制好自己的情緒
生而為人，要不斷提醒自己：當你憤怒和痛苦的時候，不要做出任何決定！
我們大多數後悔的決定，常常是在極端情緒下做出的，是以古人講“制怒”。
成吉思汗有一次帶着獵鷹去打獵，口渴難耐，來到一個山谷，見有細水從一塊山石上一滴一滴流下來。成吉思汗從皮袋裡取出杯子，耐着性子去接水。接滿之後剛要喝，獵鷹突然沖下來，把杯子打翻了；成吉思汗隻好再接一杯，剛送到嘴邊，獵鷹又沖下來，再次把杯子打翻。成吉思汗勃然大怒，拔出寶劍放在身邊，大聲吼道：你要是再敢搗亂我就殺了你！當成吉思汗接滿第三杯水，正要喝的時候，獵鷹再一次沖了下來，成吉思汗抓起寶劍，一劍把獵鷹刺死了，杯子也掉進了石縫裡。成吉思汗隻好爬到山石上面去喝水，這時，他看到一條巨大的死蛇靜靜躺在山石上面的水窪裡。
二，具備綠燈思維
千萬不要一開口就說“你錯了！”當你和别人觀點沖突了，切記：你正确的機率隻有50%！
正如《呆伯特》漫畫的作者斯科特·亞當斯說的那樣：“如果你認為對方的想法很糟糕，那麼你們兩人之間至少有一個人是愚蠢的，但你無法确定這個人到底是誰”。
當你試圖證明你比别人更聰明的時候，會讓别人在某種程度上受到羞辱，即便你赢得了辯論，也會輸掉友誼，注定得不償失。
我們不妨學學伏爾泰：我不贊成你的觀點，但我拼命捍衛你說話的權利。
三，學會賞識别人
負能量的殺傷力遠遠大于正能量！
是以，與他人相處，以表揚和贊許為主。
不管同僚相處，還是管理下屬，切記2點：
1.表揚與批評的比例是5:1，因為負能量的殺傷力是正能量的5倍。
2.表揚要公開，批評宜私下！
四，不說硬話，不做軟事
所謂“不說硬話”，就是處理問題的措施和手段要溫和。常常語氣越溫柔，效果越好！
所謂“不做軟事”，就是目标一緻要達成，信念一定要堅定，要堅持原則，守住底線。
做事有三種境界——
最低境界是：說了硬話，做了軟事；
中間境界是：說了硬話，做了硬事；
最高境界是：不說硬話，不做軟事。
五，不與上級争鋒，不與下級争功！
作為下屬，要維護上級的權威，千萬不要表現出比上級更高明；不要在公開場合對上司說不。與上級争鋒，給上司拆台，都是職業不成熟的表現。
作為上級，與下級争功也是大忌，做人要有格局。跟下屬争功，上司會看低你，下屬會不服你。
六，學會換位思考
換位思考是一個人心智成熟的标志。
不會換位思考的人就是“巨嬰”。
下屬要經常這樣想問題：如果我是自己的老闆，我對自己的工作表現滿意嗎？
上司也要經常問自己：如果我是下屬，我會認可和追随自己這樣的上司嗎？
七，保持積極樂觀
無論如何，千萬别去死！
切記：人生是個無限遊戲！
人生就好比海上的波浪，人與人所有的差異，無非是波峰與波谷，都不是穩态。
打不死的磨難，都是人生的财富！
就如尼采說的那樣：凡殺不死我的，都會使我更強大！