疫情政策放開後的首個春節假期結束，打勞工還沒回過神來，各大廠的春節戰報就已出爐。春節消費回暖展現着消費市場的全面恢複，而這樣的趨勢能否繼續保持呢？（詳見網經社專題：春節消費黃金期落幕 阿裡 京東 美團等誰的成績單更亮眼？http://www.100ec.cn/zt/cjxfcjd/）
出品｜網經社數字零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜勇全
年貨節沒買夠 春節來湊？
1.京東：京東小時購銷售額較去年農曆同期增長90%
1月27日，京東釋出《2023春節假期消費趨勢》，手機通訊、家用電器和醫療保健的成交額占比提升明顯；服務消費更新更明顯，春節期間生活服務成交額比去年陰曆同期增長302%；“兔”年主題珠寶首飾銷量同比增長超10倍，禮盒類商品整體銷量同比增長超50%，預制菜成交額同比增長超6倍；低線級市場增長潛力足，近三年成交額占比逐年提升。
京東銷售情況顯示，截至1月26日，2023春節期間成交額占比最高的省市是廣東省、江蘇省、北京市、四川省和山東省。春節期間天津市津南區、北京市通州區和重慶市沙坪壩區增速領跑全國，成交額同比增長分别達436%、311%和126%。
此外，1月28日，京東小時購釋出《2023年春節即時消費資料報告》。農曆小年以來，京東小時購銷售額較去年農曆同期增長90%，禮盒類銷量超50%， “線上下單、年貨1小時送到家”的即時消費方式，成為越來越多消費者的主流選擇。
春節期間，90後、95後消費主力帶來新趨勢、新活力，“随要随買”“送禮送健康”“寵物消費”“智能化”也成為時下年俗消費的新潮流。資料顯示，除夕當天，消費者下單額同比去年增長171%。
2.阿裡：淘系平台浙江總交易額約200億元
1月28日，浙江商務廳釋出2023春節黃金周消費市場運作分析。春節期間，阿裡淘系平台浙江總交易額約200億元，下單數約2.5億次。監測10家電商平台，實作交易額6384.6萬元，同比增長8.3%；下單數62.8萬次，同比增長5.5%。
3.蘇甯易購：2023春節在美團平台訂單量環比增長110%
1月28日，蘇甯易購釋出2023春節消費資料，春節長假期間，蘇甯易購全國可比電器店客流量對比2019年持平略有增長，銷售額增長5%。蘇甯易購上海市五角場門店打破最晚營業記錄，大年初四最晚一單成交為晚上23點35分；蘇甯易家重慶觀音橋旗艦店單戶家電套購成交最高金額超20萬元；蘇甯易購門店家電換新國貨産品選擇占比7成。
據悉，蘇甯易購在美團平台春節訂單量環比增長110%，Apple iphone14、華為Mate50、Apple iPad9、華為MateBook14等成為最受消費者歡迎的“數位外賣”。物流服務不打烊，蘇甯易購物流春節期間全國200餘地級市家電送裝完成率98%。
4.美團：春節前日均消費規模同比2019年增長66%
美團1月27日釋出的2023年春節消費資料顯示，生活服務業迎來“開門紅”，假期前6天日均消費規模比2019年春節增長66%。異地消費較去年同期增長76%。
美團資料顯示，春節假期前6天，全國多人堂食套餐訂單量同比增長53%。春節返鄉與節後外出遊玩的流動熱潮，帶動異地消費快速增長。資料顯示，異地消費較去年同期增長76%。其中，三亞、成都、重慶、大理、北京等地成為異地消費者堂食訂單量最多的前5座城市。
春節電商消費熱潮将進入常态化
網經社電子商務研究中心網絡零售部進階分析師莫岱青表示，春節對大衆來說意義特殊，電商們更想抓住消費者心理，賺取一波紅利。京東、拼多多、淘寶、唯品會等加碼年貨節，推出“春節不打烊”等舉措，讓人們享受到春節味道的同時，激發消費潛力，促進消費市場的回暖。從各大電商平台釋出的春節戰報來看，表現的均非常“靓麗”。
“随着電商在基礎設施、售後服務、供應鍊上的完善，人們春節期間通過電商平台購物的習慣已經養成，是以春節期間各平台業績大漲也是情理之中。”莫岱青補充道。
網經社電子商務研究中心特約研究員、百聯咨詢創始人莊帥認為：一是因為物流春節不打烊，能夠讓電商平台保證履約體驗。二是春節期間的消費需求更為多樣，電商平台豐富的商品能夠更好地滿足需求。
不過，在靓麗戰報的背後，也暗藏着不少問題，據國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示， 在1月春節期間，“電訴寶”收到關于淘寶、寺庫、快手、蘇甯易購、小紅書、轉轉、閑魚、有贊、國美、微店、紅布林、阿裡巴巴、愛庫存、網易、叮咚買菜、找靓機、當當、雜志網、美團優選、萌推、淘特、搜款網、孔夫子舊書網、金鷹購、小米商城、萬表網、店寶寶、一品威客、屈臣氏、天貓、瓜子二手車、Flowersplus花加、盒馬鮮生、藝狐線上、二三良作等數字零售平台相關投訴。主要集中在退款問題、商品品質、網絡售假、網絡欺詐、售後服務、發貨問題、虛假促銷、貨不對闆、客服問題等。
訂單暴漲 報複性旅遊？
1.同程旅行：春節線上出行預訂反超2019年
1月27日上午，同程旅行釋出《2023春節假期旅行消費資料報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，在多重政策利好釋放後的第一個春節假期，旅遊市場迎來爆發，機票、火車票、汽車票訂單量反超2019年同期。
同程旅行資料顯示，2023年春節假期，同程旅行平台國内機票預訂量較2019年同期增長129%，汽車票預訂量較2019年同期增長230%，火車票預訂量較2019年同期增長18%。今年春節期間，國内長線遊迅速複蘇，出境遊市場呈現快速增長的态勢。短途周邊遊市場保持活躍。
2.攜程：春節旅遊訂單整體較虎年春節增長4倍
1月27日，攜程釋出《2023年春節旅遊總結報告》。報告顯示，作為2019年以來首個不用就地過年的春節，攜程平台上，春節期間國内外旅行訂單皆迎來三年巅峰，旅遊訂單整體較虎年春節增長4倍。
此外，攜程平台上跨省酒店預訂占比近7成，預訂量反超2019年春節。内地遊客預訂境外酒店的訂單量相比去年春節增長超過4倍。其中，曼谷的酒店預訂增長顯著，春節訂單量同比增長超33倍，酒店單均花費則上漲了70%左右，一方面受到旅遊複蘇的影響，另一方面則是由于旅客度假興緻更濃，入住酒店的時間較去年更長。部分國内熱門城市的酒店花費也呈現了數倍的增長。
3.馬蜂窩：春節長線遊同比增長超285%
馬蜂窩大資料顯示，春節假期期間，“長途遊”持續升溫，同比增長超285%，雲南、廣東、海南等溫暖宜人的南方目的地成為遊客長途出行首選。
“團圓”是春節假期主旋律，家庭親子出行訂單量占比超過60%。以花燈、廟會、集市為代表的傳統年俗項目成為了各地春節慶祝活動的“主角”，和家人一起在傳統年俗活動中享受春節氛圍，是這屆年輕人的過年新時尚。
4.飛豬：境内長途遊訂單量同比增長超500%
1月28日，飛豬釋出春節出遊快報，資料顯示，兔年春節前4天，境内酒店預訂量已超越2019年同期。從假期半程資料表現來看，境内長途遊訂單量同比增長超500%；出境遊方面，33個國家及地區的出境遊相關商品預訂量翻倍增長。
飛豬資料顯示，今年春節境内長線遊訂單量同比增長超500%。交通出行的資料亦反映了這一變化：國内機票訂單量同比增長超40%，火車票訂單量同比增長近80%。成都、上海、廣州、北京、重慶是熱門目的地。今年春節期間，95後、00後仍是主要出遊人群，而80後、90後在春節出遊人群中的占比相比元旦假期上升了20%。
5.途牛：跨省遊占據消費主導 出遊人次占比達68%
據途牛旅遊網《2023春節旅遊消費盤點》（以下簡稱“盤點”）顯示，春節假期跨省遊出遊人次占比達68%，近五成使用者選擇4-6天的出遊行程，在選擇預訂打包旅遊産品的使用者中，跟團遊出遊人次占比為43%。
1月17日，今年春節假期便逐漸進入了出遊高峰，上海、北京、南京、天津、廣州、杭州、深圳、成都、沈陽、武漢位列“春節出遊熱門客源地TOP10”榜單。
春節消費複蘇成旅遊業“定心丸”
作為疫情解封後的首個小長假，春節期間旅遊行業交出了一個亮眼的答卷，攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平台也紛紛曬出出彩的成績，網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰認為，這不僅展現了國内旅遊市場強勢複蘇态勢，也凸顯了大陸旅遊消費市場的巨大潛力。此外，對于熬過“三年寒冬”的線上旅遊平台來說，2023年春節旅遊打響行業複蘇“第一槍”，其亮眼的市場表現也為接下來旅遊業的加速複蘇吃下一顆“定心丸”。
從旅遊選擇上來看，疫情期間，周邊遊與短途遊是消費者最主流的旅遊方式。對此，陳禮騰表示，相對來說，這些旅遊方式客單價較低，較難帶動旅遊業的恢複。而跨省遊、出境遊等出遊形式涉及包括機票、酒店等更多環節，客單價更高。長線、出境旅遊的強勢複蘇，對于快速拉動旅遊經濟的複蘇有着積極作用。
據國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示， OTA消費問題主要集中在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、退店保證金不退還、網絡售假、訂單問題、高額退票費、售後服務、虛假促銷等。而在1月春節期間，“電訴寶”收到關于飛豬、如程、聯聯周邊遊、去哪兒、旅劃算、途家、騎驢遊、彩貝殼等相關投訴。此外，大麥網、貓眼電影、大河票務網等線上票務平台也因退款以及售後服務問題被使用者投訴。
另外，據國家電影局資料，截至1月28日0時，2023年春節檔以67.58億票房收官，超越2022年成績成為“史上第二”春節檔。同時，“電訴寶”顯示，春節期間，大麥網、貓眼電影、大河票務網等線上票務平台因退款以及售後服務問題被使用者投訴。
陳禮騰表示，高漲的使用者需求必将帶來消費糾紛的激增。在面對激增的使用者需求，如何做好服務對平台來說也是一種考驗。即使熬過了疫情，如果不能在接下來為消費者帶來良好的使用者體驗，那将在這一場“複蘇戰”關鍵節點中落于下風，得不償失。
總結
春節假期，不僅是電商平台的消費資料得到增長，旅遊、餐飲、生活服務等領域的消費情況也有大幅提升。對此，莫岱青表示：“疫情以來，大衆的消費欲望受到抑制，經濟增長受限。是以，當疫情防控政策稍微放松後，大衆的消費欲望能夠得到釋放，甚至有反彈效果。”
“未來，大陸經濟增長預期應該較為樂觀，畢竟在政策的推動下，大衆的消費信心會加強，再加上目前電商平台的各項服務都漸趨完善，生産和消費能夠進入良性循環。不過，市場修複還需時間，穩定、有序發展至關重要。”莫岱青補充說到。