RPA機器人大緻可分為2大主要類型：有人值守型和無人值守型。
有人值守型RPA
（Attended RPA）
“有人值守”，即需要人工幹預。機器人需要員工或管理者的指令或輸入，才能執行任務（如某些桌面自動化機器人）。這類軟體機器人通常會在員工的工作站上工作，通路權限僅限于特定部門或工作站的員工。
由于有人值守型RPA通常涉及，在任何給定的環境中于多個界面或螢幕間移動，是以此類自動化解決方案必須靈活且對使用者友好，以便員工能夠在平台間來回移動切換。
例如，在處理客戶服務問題時，呼叫中心的員工通常須在多個螢幕、界面之間切換，将大量時間都耗費在了輸入或檢索來自不同來源的資料上。通過有人值守型RPA，呼叫中心員工可以實時通路資料、文檔或賬戶資訊，将時間用來更多地關注客戶，而不是關注召回或輸入資料或資訊的過程，提高客戶服務水準。
無人值守型RPA
（Unattended RPA）
“無人值守”，即無需人為幹預，或者至少在給定場景的情況下盡可能少的人為幹預。無人值守型RPA，由機器人自行觸發，并以批處理模式連續完成相關工作，理論上，機器人可以7×24小時全天候執行操作。
無人值守型RPA常應用于背景辦公場景，包括大量資料被收集、分類、分析并在組織中關鍵參與者之間配置設定。通過多個接口或平台遠端通路，管理者可在集中式集線器中實時檢視、分析、部署排程、報告、審計、監視以及修改機器人功能。
無人值守型RPA，可以讓員工在自動化平台中擁有更強的協作和溝通能力，有助于以跨組織的方式打破功能界限和溝通孤島。
例如，針對健康保險公司需要應對的大量索賠處理、發票和其他文檔等任務，無人值守RPA解決方案可以為其提供良好的服務。自動化機器人通過參與到工作流程中的事件和操作，進而使得文檔和資料管理流程更為簡化。
“
“無人”或“有人”，如何選擇？
在企業具體的部署中，二者并非是對立。它們的關系更傾向于互利互用、相輔相成。
雖然每個RPA解決方案都具有自己獨特的功能和元素，但二者可以根據工作負載、預算限制和操作流程的其他方面輕松擴充，實作功能最大化。
企業根據自身需求，可選擇單獨部署二者中的任意一種，也可同時部署這些自動化以建立統一的內建RPA平台。
在一個內建的RPA平台上，無人值守和有人值守的RPA可以實作協同工作。兩套方案組合部署，一方面可以幫助簡化背景流程，另一方面又可優化面向客戶的任務，進而提高整套流程的生産率和效率。
無論是單獨部署還是互相結合，無人值守型和有人值守型RPA都為企業傳遞了重要的價值主張，即：RPA會以更高效、更精簡、更準确地工作能力為客戶提供優質服務。
特别聲明：
文章來源：Uibot
原文連結：https://www.uibot.com.cn/news-7-1665.html
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